EP.28、最多人問的，電子商務怎麼做

許多經營實體的業主都有相同的問題，要怎麼做EC通路，這個問題超多人問，那就來講講該有的SOP。

電子商務的商業轉換流程

「自媒體→廣告文宣→產生搜尋→DATA選擇→找到共鳴點→訂單轉換」

主流自媒體，包含FB粉絲團、IG、LINE@、YOUTUBE，以上四種選擇你想要經營的、擅長操作的、主力客群使用的平台。四種平台的使用者屬性都不同，賣年輕人的不要到FB去，賣老人的不要到IG去，賣婆媽的LINE@最好用，賣知識、賣想法的YOUTUBE是首選，先搞清楚品牌的優勢跟主力客群。

製作廣告文宣就不用多談了，把你的產品介紹出來就對了，圖片、影音、說故事都可以，夠精彩就行。

產生搜尋、DATA選擇，是同一件事，當消費者看見你的產品文宣、產生興趣，會去GOOGLE搜尋，目的再尋找共鳴點，尋找與自己相同需求的意見回饋，建立可搜尋的內容，就等同產品說明書一樣，讓其他人去幫你介紹產品。 如果GOOGLE出來沒有任何相關資料，請問是你，你敢買嗎。

找到共鳴點，除了在網頁的DATA上，在社群平台的網紅操作、報章雜誌的曝光廣告、LINE@的專業客服，都可以做到這點。消費者總是希望找到與他一樣問題的同溫層，看見其他人使用的結果，直接詢問、直接解答，這是轉單的最大關鍵。

訂單轉換，就是付錢買單啦，到這裡就結束了嗎，還沒。 記得把退貨、金流退款、客訴服務做好，讓消費者抱怨，無論是不符期待、使用不便、喝醉酒下錯單，讓他們感覺受到重視，協助他們解決問題，會讓回購率上升，乾爹乾媽會存在比較久，而且會越來越多，到時候紅包就多啦~~。