從開房間看業務特質

最近流行邀請朋友開房間，而且是光明正大在各大平台邀約，如果你還不懂房間密語，就到搜尋bar輸入“clubhouse”，不到一秒，谷歌就會出現好多頁面，手把手地教你如何開房間，進了房間可以做些什麼。

Clubhouse之所以吸引大批人加入的原因，其實谷歌也都收集了各家各派的分析，大家自行在網路上瀏覽即可，雖然我向來不是個愛跟風的人，但疫情籠罩全球的這一年多，人們可以自由移動的範圍瞬間縮減許多，因此許多網路工具傾巢而出，我曾經說疫情發生在全球網路發達的年代，已經讓許多衝擊降低了，甚至衍生出新的商業模式與商機。也宣告著不管各行各業，你所面對的市場都可能是前所未見的，你原本以為的市場運作可能一夕就風雲變色，所以現在誰能變通的快，就能生存。

業務絕對是每個企業中步調最快，變通最大的單位，所以很多人問我，到底業務必須具備什麼特質，我總是答不上來，後來才明白，不是天生具備這些特質，而是要自己願意培養這樣的特質。

你是個好奇寶寶嗎？對於未知或是新鮮的事物，你是否保持好奇去探索過？去了解基本的概念與雛形？所以我就是抱著好奇心來去看看開房間究竟怎麼一回事，不試試水溫，怎麼會知道這個水溫適合或不適合？不多了解一些事物，在跟客戶聊天時，就很容易冷場，這樣又該怎麼互動？這波開房間風潮在瞬間就有那麼多資料可以搜尋，這就是市場，瞬息萬變，如果你不身在其中，你怎麼會看得到？先當局者迷才能退出來旁觀者清，而不是別人吃米粉，你在旁邊話燒！

工作專業素養是基本，但除了工作以外的事物呢？江湖有句話說：「生活越是精彩的業務，業績就做得越好！」業績和時間不一定成正比，但業績耕耘需要付出時間，只是在成交的過程中，你如何吸引客戶，讓客戶願意跟你走長久的路。除了專業之外，試著去找出可以跟客戶引起共鳴的生活話題，這會成為你們之間的共同記憶，這也就是每次互動加深關係的方法之一。

以前Ａ公司跟我對應的工程師們很迷戀重機，有天他們幾個把重機藏在工廠，因為都怕被另一半責罵，但又實在很想炫耀，剛好我拜訪他們公司，他們就帶我看重機，然後忍不住開始介紹車款等等，最後還問我：「你要不要聽聽引擎聲，很迷人！」我雖然沒什麼興趣，但看到客戶那欣喜的表情，彷彿找到知音，我點點頭，他立馬發動其中一台，然後跟我說：「你聽，這聲音很迷人對吧？另一台就不一樣..」就這樣，我聽了客戶口中「迷人」「滄桑」「奔放」 等，一共五台的重機引擎聲，但在我心裡就是「吵」和「不吵」的差別。

不過我這略懂略懂的重機知識，意外地嚷我連結到某個國外客戶，無意中聊天談到的話題，其實我也只插一兩句話，但客戶瞬間眼睛一亮，當時一起聊天的另一個同仁恰好也是重機迷，於是就這樣讓客戶對我們有深刻印象，後續雖然下單量不大，但至少是個愉快交易，也因為如此，他當時還興沖沖地告訴我們，在展覽當地有重機之夜，邀請我們一起參加湊熱鬧，於是我們有機會大開眼界，

身為神算的諸葛先生都說自己略懂略懂了，何況我們這什麼都不會算的人，更須要略懂一些生活有趣事物。

所有的人都喜歡聽故事，而業務不管對內或對外，面對的都是「人」。說故事要說的動聽，就得有高潮起伏，就得要邏輯清楚。所以業務不是非得要舌燦蓮花，而是要能夠清楚的表達想法，這個都是可以透過訓練的，你一定聽過業務說過類似的話：「我有一個客戶跟你遇到的狀況很像，那時候就是....後來我們就幫他....」把以前的經驗彙整成為一個簡單的故事，這就是一種資訊整合能力。

故事人人愛聽，不然為什麼那麼多公司都會把創業史、商品賦予故事或生命呢？因為面對客戶不是絕對理性或感性，而是人性，也就是人的共通性。所以讓自己有點故事吧，好好去經歷自己的每段職涯，因為當你轉換跑道時，你也得跟面試主管說你的故事啊！就像我總喜歡問前來應徵業務的人一個問題：「請告訴我在你以往求學或是職場經驗中，最讓你覺得驕傲或是挫折的事是什麼？為什麼？」如果連自己的人生故事都說不清楚，怎麼期待這個人會好好投入工作呢？雖然這是我主觀的認知，但的確在應徵者回答中可以聽到有趣的蛛絲馬跡。

身為一個業務，請把自己變成一個有故事也會說故事的人。

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