隔離老闆的情緒勒索

朋友C是團隊的Leader，他的主管B個性非常強勢，對於另一團隊的Leader D不滿意，因為D對同一主管B常出言不遜，B氣到想要給D一點顏色瞧瞧，卻要C去跟大老闆A告狀，說D的配合度很差，不願意跟別的團隊合作，影響工作的運作。

「到底關我什麼事啊？可是如果不順B的心意，他會藉機在工作上刁難，D也真的不好相處，常常爭功諉過，欺負我的團隊，氣焰很高。」朋友很哀怨又無奈。我問：「那你去說了嗎？」「當然沒有啊！我才不想當打小報告的抓耙子，我也不敢，但一直被B逼，真的很痛苦。」朋友覺得自己很俗辣。

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#公親變事主

可憐的他身陷被拖下水的泥沼中，變成了利害關係人，也成了職場怪獸的附加受害者。職場上面對暗黑者以力逼人的壓制，危機感觸發大腦底層的杏仁核，頓時讓人理性全消，眼前只剩兩種選項，挺身而戰還是落荒而逃。這就是權力不對等的對方想要的結果，讓人的思維模式或理性退化；讓人不相信自己有力量可以跟他平起平坐；讓人誤以為自己毫無選擇而被迫接受；讓人自願放棄權力而被繼續「軟土深掘」。

在職場上遇到權位較高、年紀較長或資歷較深的主管或前輩的脅迫，有反應無力症嗎？

很多人以為當下屬要乖要聽話，於是屈從於暗黑之力，將主管腦補成 #職場佛地魔，把對方想要的東西無條件奉上，不管合不合理，至於自己真正的想法、工作的權利、如何讓自己安心工作……，在恐懼情緒壟罩的當下，反而被忽視了，有可能成了犧牲者，自己也被害；也可能暫時安全過關，卻變成抱怨者或媚上者。

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#如何扭轉劣勢？

#華麗轉身第一步：停 一定要先冷靜，主管若藉由「暗示」未按照主管要求去做，可能就會失去一些「重要事物」，例如績效考核、薪水、升遷，甚至是對自己的肯定。對方所說的話，配合我們內心的焦慮，有時會過度放大我們的恐懼，並且#災難化結果。

因對方的威脅而感覺焦慮時，先讓自己「停一下」，例如跟主管說最近有事在忙，之後再跟主管詳細討論或回覆，爭取一下思考的時間，用時間換取空間，不要誤以為只有「按照他的方式做」，或是違抗命令，而沒有 #第3選擇。

#華麗轉身第二步：看 觀察最近發生了什麼事，也感受自己的感覺，例如，我感覺到被威脅，沒有選擇……但是，這是真的嗎？這件事不做，真的會對我的績效影響很大嗎？練習安撫自己的焦慮，稍微理性思考、判斷，主管是否真的在「威脅」，就算是，真的不能拒絕嗎？先練習安撫自己的焦慮。

等情緒比較緩和後，可以再思考看看，去「看」對方的想法，觀察和了解他背後真正的動機，說這些話的目的是什麼，他是真的想要威脅下屬，還是因為我們是最有可能幫忙的那個人。了解對方(主管)真正的動機，不一定只是個性「鴨霸」，也可能是另有意旨。

#華麗轉身第三步：應 不管主管目的是什麼，還是得要跟他溝通，而不是咬牙承受。如果把對方妖魔化、覺得對方就是找麻煩，那這樣的工作氛圍，可能就會讓我們待得很辛苦。

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要找機會讓對方瞭解我們的為難，也訂出工作界限：「我沒辦法把這件事，但我可能可以協助其他的」或者可以提出：「如果做了，可能會有什麼負面影響。」練習跟對方溝通，溝通時要把對方放在「好的位置」，也就是把他當成跟自己共好的對象，是合作夥伴，理解他的立場，但也說出自己的難處。

練習清楚的說明自己目前的工作量、角色，也提供可因應方式的建議，當他看見能和他一起想辦法、而不是推掉被交付的任務時，防衛會變得比較低，也沒有被拒絕或違抗的感覺，這樣會讓日後兩人的溝通比較順暢。

以上提的因應方式是對理性的主管，萬一遇到的主管是城府極深、唯恐異己篡位的 #曹操型，或是完美主義、要一次到位的 #偏執狂，也或許是不願下放權力獨攬工作、逼死別人的 #控制器，在他們底下做事壓力是最大的，因為信任基礎非常薄弱，所以就可能被「借刀殺人」。

面對這些「恐怕份子」，只能「看似」積極提出解決方案，讓主管覺得跟他同一陣線。無論是證明自己是名能打的戰力，積極獻策提出方案；或是時時與主管確認，確認進度和模式在其掌握之下，一旦態度、表現獲得其認可，就較能獲得主管的信任。

如果還是被叫去當場「洗面」，只能先管理好自己的情緒，第一 #先安撫好躁動的杏仁核，給自己三個深呼吸的時間識別情緒，選擇不要立即回應暗黑的攻擊；第二是 #聚焦需求， 可提出開放式問題：「請問您需要我去做的理由是甚麼呢？」這是一個很佛心的行為，讓對方有機會從一個拋出不合理要求的壞蛋，昇華成可以溝通解決方案的好人，也有台階可下。不被「借」刀，而是直接出招，再詢問對方希望自己怎麼做、目的為何，才有機會出招。第三是 #拖延戰術，以時間換空間，例如我還在思考，要用什麼好方法才能達成效果，將對話詳實記錄，至少留下證據，可以保護自己。逼不得已時還是要直接告訴大老闆，自己的為難，是被「要求」的，而且是不得已，

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放下了心中的恐懼與過去的成見，同時引導對方放棄以力逼人，主動送出橄欖枝，比較保有立場又能全身而退。真的困住我們的，不一定是「會失去這份工作」的恐懼，而是「#擔心自己會被認為不夠好、不負責任的人」的壓力，「#不要把主管的否定帶回家」，不要相信那些傷害性的語句，我們才不會一直被焦慮與恐懼綁架，困在這樣的負面情緒循環中。

職場上要鍛鍊的，就是我們一再劃清 #情緒界限 的能力。對於對方的表達，必須先用過濾器把情緒的渣渣濾掉，對方不爽、生氣、焦慮...⋯，都是他的不是自己的，可以做的，只是把過濾完後收到的指示給完成。