前言
新零售議題來到2021年,相信這幾年的高低也大概有個譜了。潮水退了,就知道誰沒穿褲子。今天筆者想跟大家分享新零售這個議題,主要是因為2018年,當時筆者任職傳媒科技公司特助一職,剛好參與到公司與全家便利商店合作的『O2O全智慧購物商店』合作案。現在希望以一個相對客觀的角度來跟大家分享,究竟新零售的商業模式是什麼? 新零售成功關鍵又是什麼?
新零售 是什麼? 價值在哪?
新零售,首先由馬雲提出:
『以消費者體驗為中心,利用人工智慧、物聯網、大數據技術,來支援線上的資訊流、金流、商流,以及線下的服務體驗及物流配送的一種全通路零售模式。』
總體而言,其實新零售的最大價值,即是透過線下相關的工具與媒體應用,將實體門市過往所無法獲取或因場域限制而無法做到的事情,將其達成,進而持續專注於顧客體驗,優化實體門市的最後一哩路。當然,最終目標是透過O2O全通路數據整合與應用,提高Customer Experince並達成業績目標之提升。
舉例來說,傳統線下實體通路,顧客進店、觀看商品、離開都無法累積相關資料或數據,也因此實體門市往往難以取得進一步資料去優化顧客體驗,僅能透過門店業務以經驗或感覺去評估。當我們認識到這樣的一個問題時,便能夠開始去思考有沒有相對應解決方案,例如偵測屏幕? 欲取得數據為何?
另外,由於實體門市的場域與空間限制,導致坪效利用有一定的天花板。針對這樣的問題,我們又能提供那些Solution去填補缺口?
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新零售 的成功關鍵