去斜槓, 找槓桿....

面對關鍵時刻 ~ 找出組織與個人槓桿點? 作者:吳桂龍

阿基米德（西元前287年—西元前212年），偉大的古希臘哲學家、是個科學家、數學家、物理學家等，並且享有「力學之父」的美稱，阿基米德和高斯、牛頓並列為世界三大數學家。他說過一句話：給我一個槓桿點，我就能撐起整個地球。

記得我剛當企管顧問時，我的名片在公司名下~很直白放上一句話~幫您企業賺錢、人才分錢，我們是做經營績效、薪酬管理設計等項目，後來發現有部份公司經過輔導後，並不一定提升經營績效。原因在於企業經營主是否願意落實執行意願 ? 解決組織變革決心是更重要的事 ! 我重新思考~除了專業戰略戰術外，如何找出運營槓桿點、及自己心理因素；才是真正解決問題的核心本質。現在我們名片上 ~ 重新改為幫你打通企業任督二脈。

今日台灣企業面對一個轉型、接班,、創新的關鍵時刻，除了舊經濟轉型到新經濟，企業一代過渡到二代或三代，實體經濟轉型到網路經濟，充滿機會與挑戰感時代。 但2020年新冠肺炎打亂全球化經貿體系，發生一個新危機；原本台灣企業透過中國大陸與東南亞生產基地，取的原料、或產品成本優勢，經過空海運到全球市場，由歐美知名品牌加值後，創造全球市場經濟繁榮，也同步帶領各國內需市場經濟。但這條價值鏈中，今日大多產業都這次疫情遇到都遇到的嚴峻挑戰，傳統產業影響更大，企業全球化美夢可能失靈，企業嚴重倒閉與失業率。企業與個人應該何去何從 ? 分享一些輔導過企業個案，從務實企業主與經理人與基層勞工互動，找到一些心得分享，做個結構系統解析，給一些找出「槓桿點」思考~

企業商業模式與團隊，會重新洗牌

我們隨時要檢核一下現行服務與產品，是否滿足客戶現行價值? 某知名流通服務業面對疫情，關閉許多室內用餐， 改變一些外帶可自行調理食品，加上APP線上點餐外送平台，反逆向營收成長， 過去公司訴求家庭與小朋友聚會好地方， 但現在工作與疫情關係，大家愈來越多喜歡自己居家或特定地方用餐; 顧客在不同時間軸，有不同價值需求! 並且這家公司併購一家數位線上訂購新創團隊， 強化數據AI分析，加速讓企業轉型，這是他們找到槓桿點。

組織中現在是否建立一支跨功能專案團隊，即時掌握外在環境變化資訊，找出公司現行管理或產品優勢， 如自己生產線可以開放產能，給外包其他合作或競爭廠商嗎 ? 業務傳統通路轉型運用全通路呢 ? 是否建立作業分享平台，類似Uber或Wework模式，可以透過內部創業或開發個人加盟合作，推廣我們產品與服務 ? 將公司管理資訊系統可以商品化當成一門生意，販賣給我們同業呢 ? 或是建立物流體系也可服務我們上下游廠商。建立一個共享供應鏈呢 ? 或趁轉型期開發便宜或新材料時機 ? 新市場機會變化加快，如果不去思考，一定有許多轉型與創新機會點去嘗試！

資訊化不得不導入，作業流程不得不簡化

大部分個人與組織想改變很難，往往在一次重大危機事件，成為不得不轉型契機。大家習慣過去成功果實，與組織慣性影響 ! 但近來面對網路科技進步，消費習慣改變，新世代工作夥伴加入，這時是另一個關鍵轉折點 ~ 流程要簡化、強化全面資訊化。 疫情中斷許多商務，我們不得學習線上學習、會議工具，生活上透過線上購物結合食衣住行，越來越方便，人消費行為也改變，企業面對不得不改變作業數位化行動。

某一貿易公司個案，原先都是國外客戶，過去到台灣或大陸挑產品與找樣品；這次疫情影響， 歐美廠商因疫情，日後也減少國際出差找產品， 但因應市場變化， 該貿易公司改變過去傳統銷售管道，重新思考一套適合公司網路平台系統導入～從「公司形象」網頁 結合未來國際網路行銷，「產品型錄」可遠距線上進階搜尋與下單作業管理，把一大紙本文件轉化「客戶與產品資料庫管理」，透過「網站流量」數據分析等; 增加掌握客戶資訊與互動，重點作業簡單化，很好的一家貿易業轉型開始。

但流程需先合理化與簡單化，再談資訊化，否則是新資訊化反綁架同仁作業習慣，那麼資訊數位優勢，但不能發揮經濟效率之實，反而造成排斥組織變革心態。

回歸基本面~何謂人才?績效是甚麼?

企業會愈來愈在乎成本與績效投報率，當營收獲利銳減，可能優先考慮人事成本，可能裁員減薪、甚至公司併購整合，甚至結束營業。外在變化也不斷改變我們工作與生活，最近調查如國外科技公司發現居家工作效率不受影響，鼓勵員工長期居家工作，不用來公司群聚工作，到底未來這要工作是好? 還是不好? 也許大家在不在公司共事，員工新價值觀與企業會有更大疏離感。

企業務實再重新人力盤點~我們核心人力為何? 是業務或研發? 還是技術師傅或經營團隊 ? 如何要長期聘任或承攬外包 ?

我們一定要有清楚工作指導與作業手冊，人員不容易找進來，流動率很大，要很快速提供新進人員上手，即使人才異動，作業規範還在，新人不漏銜接。加上人才勞動意識很強，針對法定工時，考勤給假，與加班原則等 ， 太多問題別在這模糊間糾結中 !

績效管理一直是企業主與主管的痛點! 企業大多運用數據結果KPI方式，是否有較好評估績效管理工具 ? 兼顧目標與過程自主管理OKR工具適合嗎?」，同仁期待簡單易懂的方式，透過數位資訊化，明確回饋在財務與非財務上回饋，不同層次員工有不同[因應需求調整。

回歸自己本質思考與修正力

萬物本質回歸到人的心理意識。最重要讓同仁全員動起來投入因應，組織建立一個好的人才學習交流平台，我們重回歸本質能力學習為先, 整理一些自己本質能力

●察覺思考~我們是否敏銳觀察事物並系統思考，察覺自己與別人心理情緒能力 ●目標執行~能提出具體目標，並有可展開執行方案 ●情緒溝通~善於與人群溝通互動，並能隨時調整自己情緒能力 ●修正創新~從執行方案來對焦目標、可以不斷調整修正與創新展現。

以上四大本質能力，從一些企業個案中看到成功與錯誤決定，其中有許多藏在細微關鍵槓桿點。比如業務人員接到一個訂單，透過研發設計供應鏈，生產製造常有溝通不良，幾個單位衝突議題這時發生 ~ 就是陷入「工作漩渦」， 面對這樣漩渦，許多人會不願跳出解決與並且爭功諉過，除了權責定位清楚外，更需清晰思考分析能力，也能處理組織人群因果脈絡能力，這時透過規劃與執行，掌握自己情緒管理，善用種種上述槓桿點，我們團隊或帶領團隊更順利，更能創造客戶價值! 個人也會享受成長快樂!