我們公司可以混合辦公嗎?（Hybrid Work）

兩個重新與一個從心建議 仲悅企管 吳桂龍

拜讀微軟對全球與台灣對混合辦公意願調查報告，感到很有興趣結果，相信對未來企業工作上，會有新型態啟動，以下摘錄部分內容，並個人提供心得與建議。

「新冠疫情肆虐全球各地，各國企業紛紛實施居家辦公（WFH），而不論疫情何時才能過去，台灣的員工與企業主有大半都已準備好迎接「混合辦公」（Hybrid Work）時代的來臨。根據微軟「工作趨勢指數」（Work Trend Index）調查結果，台灣有66%員工希望在疫情趨緩後，仍能保有遠距工作的選項，並有52%企業領導者傾向於重新設計辦公室空間，以採取混合辦公模式。台灣有53%員工表示，如果企業可以接受遠距辦公模式，他們會願意到該公司任職，有機會搬回家鄉工作，或是讓工作與家庭有更好的平衡。」

1. 台灣的員工與企業主大半都有迎接疫後「混合辦公」（Hybrid Work）時代的來臨。根據 微軟上述「工作趨勢指數」（Work Trend Index）調查結果，台灣有66%員工希望在疫情趨緩後，仍能保有遠距工作的選項，並有52%企業領導者傾向於重新設計辦公室空間，看來有一致性看法，至於採取混合辦公模式，.「會議疲勞」及「數位超載」是遠距工作必然帶來的新挑戰，員工身心健康.也會是混合辦公趨勢下問題，企業要更加重視的是員工身心與工作效能兼顧議題，

2. 不同產業與職務別，對轉型混合辦公的過程中，應該為有所差異性，是否因不同部門屬性來設計新工作模式、同時優化流程與績效管理好時機，建議企業從部門屬性、工作流程、工作場域三個面向著手。

1. 重新整合工作屬性: 事實上門市租金與、辦公室租金成本不便宜, 未來混合辦公模式也需重新思考資源重新整合，過去以部門別來設計空間，如業務職晨會結束後，接下來訪行程，常常個人辦公桌空盪盪一整天；會議室過去空盪盪空間，現在可能視訊會議安排滿載不夠使用。可以先考慮那些部門屬性適合混合辦公設計(如研發設計、業務行銷等)、再考慮工作流程(早上晨會，接下來自行拜訪客戶或專業設計等，次日工作進度回饋等)、再來理想場域設計後(可能考慮辦公場域重新組合，可能縮減租賃辦公或門市空間，或重新評估場地或找分據點可能性)。

2. 重新整合績效管理: 工作流程調整後，主管日後不見得整天盯著員工工作，比如業務職或研發或行銷設計職，可能每天或每周晨會(實體或線上)，討論每周或天工作進度重點，透過每月或季透過明確計量OKR查核任務進度執行評量，其中有授權部分，也有員工自我掌控任務部分，同時結合公司績效評估與查核重要性，並將每月或季、半年等績效獎金與獎懲連結一致性。改變過去傳統每天督導工作進度、人事考勤規範、半年與年度考核管理方式重新洗牌, 並且讓工作效能相對提升。

3. 從心整合人才團隊: 人才團隊日後面對面溝通協調時間減少，人才.「會議疲勞」及「數位超載」是遠距工作必然帶來的新挑戰，員工身心健康.也會是混合辦公趨勢下，企業勢必線上溝通增加，雖然可提升效率，但人的疏離感會增加，也包含與客戶互動。避免以上衍生顧慮，在團隊溝通及課程設計方面須多考量，如有些必要性設計影音課程(如新人入職或專業培訓)，解決遠距調訓與即時性問題，但定期要主管或指導員須面對指導，線上與實體混成培訓(hybrid Training)，另外增加面對面月會、或實體團隊互動課程，強化推動品質。我個人強烈建議彼此面對工作績效定期績效面談，仍以面對面較佳，同時年度面談改由至少每季主管要運作一次。

另外協助員工做些身心管理是重要事情, 培訓員工正念靜心課程(Mindfullness)等, 如何面對壓力挫折與自我運動習慣建立。

面對外在環境演化，組織與個人就是調整進化最佳模式。

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