你和我以及我們

Ｌ看著美劇中堅持自己沒做錯的部屬，忍不住說道：「太帥了！我欣賞她的態度。」室友Ｍ瞄了一眼Ｌ的螢幕說道：「你看到後面情節再說吧！」一陣子之後，Ｌ有些忿忿不平地說：「這不符合人設啦！她怎麼可以低頭呢？」Ｍ說：「嘿！你幹嘛這麼入戲，她是認清現實好嗎？」

Ｌ說：「但她沒有錯啊！難道不能反駁主管嗎？為什麼錯都是下屬，簡直跟我們另一個部門主管C一樣，錯都說不得，明明就是他的錯啊，還死不承認，我就特意讓副總看看他不認錯的樣子，果然今天會議副總在，他就不吭聲了。」

Ｍ說：「所以呢？你出了一口氣，但是你的問題解決了嗎？如果我沒記錯，Ｃ主管是你們公司的技術協理，你現在遇到的客戶問題，還需要他處理吧？」

Ｌ喝了口水，有點不甘願地說：「是啊！還是要Ｃ的部門處理，但我就覺得錯就是錯，幹嘛不認，每次都說是客人操作錯誤，結果有個爛客人就到處散播說我們的產品不好，賣得又貴，害我老是跟客戶賠不是，超委屈的！」

Ｍ說：「但你的目的是解決問題，減少日後受委屈的機率吧？但你這樣不給Ｃ留餘地，你覺得Ｃ不會也覺得自己受委屈嗎？」

Ｌ深吸一口氣，半晌說不上話，賭氣的說：「但這是他的錯，他就要處理啊！」

主管或部屬都是人，都應該彼此尊重，必要的讓步就是一種尊重。

Ｍ：「你回想一下剛剛的劇情，劇中的下屬為什麼最後跟主管妥協？雖然她沒有錯，但她在所有人面前反抗主管，主管覺得她踰矩，所以要她馬上離開會議室，並且把她屏除在團隊之外，大主管提醒她的踰矩，要她跟主管讓步，同樣的，大主管也提醒主管如果因為下屬的直言不諱，就剔除在外，這樣只是顯得自己缺乏領導能力與格局狹窄，所以要求該主管去跟部屬把話說開。主管和部屬都是人，都需要一份彼此尊重。」

Ｌ說：「對啊！但她還是沒錯啊！」Ｍ說：「可是你想想劇中的下屬面對主管來找她時，她怎麼跟主管說？」

Ｌ說：「她說，是大主管叫你來的，如果你道歉就顯得自己沒面子，如果你不道歉，又顯得自己度量小，所以我向你道歉，也接受你的道歉。」

Ｍ說：「是啊！你不就跟那個劇中的女下屬一樣？你在會議上，而且還是在Ｃ的主管面前，讓Ｃ顏面盡失，你想想，如果你今天當了主管，被一個下屬在你的主管面前指責疏失，你作何感想？何況這些錯誤不完全是你單方面的錯。」

Ｌ說：「我應該會超不爽，當場翻臉，但...Ｃ也要負責啊！」

Ｍ說：「那你可以換個方式說啊！你在會議中的主要目的是希望透過副總給Ｃ施壓，盡快解決問題，但你卻把所有的錯誤都推到Ｃ身上，你覺得這樣對你的問題有幫助嗎？換成是你，你又會怎麼做？」

Ｌ說：「我我我...」

Ｍ說：「你你你，換成是你的個性，你更不想協助解決問題吧！所以你算運氣好的，Ｃ主管沒當場跟你嗆聲翻臉，只是悶不吭聲，也算給你這個理直氣壯到忘了尊重的下屬一個面子。」

先說他，再說我，然後是我們，不要用「你」「我」造成對立。

Ｌ說：「不然我要怎麼做？」Ｍ說：「先說他，再說我，然後是我們。」

Ｌ一臉疑惑的說：「你在繞口令啊？」

Ｍ說：「如果是我在會議上，我會這樣說：「最近客人（他）反應產品有些品質上的問題，根據以前的經驗，（我）知道可能是操作錯誤的問題，但不管是產品本身或是客戶操作失當，這些已經造成公司（我們）在市場上的許多負評，所以是不是請技術單位可以協助排除問題？」

Ｌ點點頭但還是不解的說：「為什麼不直接說Ｃ主管呢？」

Ｍ說：「第一，Ｃ的主管在場，也是你的主管，如果你是副總，你對一個不懂職場倫理的員工會加分還是扣分？除非你很確定你的副總以及你的公司都能接受這種直言不諱的方式，否則，多給對方一分尊重於你無損啊！ 第二，你也知道這種問題是兩種情形造成的，來自產品與人為，當你斷章取義時，不就等於讓Ｃ背了黑鍋？第三，不管哪個情形終究與產品有關，你請求整個部門支援，而不是直接說明Ｃ主管，一來你沒權利命令Ｃ主管，二來可以避免針對個人，造成不必要的對立與誤解，所以你是合理的要求，副總身為裁決者，他也許就會出聲為你幫腔，要求Ｃ主管儘速處理。這樣才能解決委屈也解決問題啊！」

先說我，再說他，然後說你，最後就是我們。

Ｌ恍然大悟，但隨即又慌張地說：「但...來不及了！這下我不能找副總再開一次會，按你的方法來說一次，這下我都不知道Ｃ到底會不會幫我了！」

Ｍ用手指戳了Ｌ的頭：「哎！你剛剛白看了劇！就算沒有大主管出來協調，你要學那個女下屬，讓步啊！何況你還真的有錯！」

Ｌ說：「哪我該怎麼跟Ｃ主管開口？」Ｍ說：「這時候要先說我，再說他，再說你，最後是我們。」

Ｌ又一臉不解，Ｍ說：「（我）在會議上太衝動，只想著客戶（他）反應的問題，對（你）有冒犯的地方，真的對不起，不過真的要請“‘你“幫忙想辦法，否則情形惡化，到時候副總責怪，對（我們）都不好受。」

Ｌ說：「喔！先把我的歉意表達，等於我讓步，然後再說你的協助，就是希望你能原諒也讓步，所以用副總當作我們共同的壓力。」

Ｍ說：「終於你的大腦醒了啊！」說完忍不住哈哈大笑起來。Ｌ說：「夠了，不用笑那麼大聲！」

職場上，多數都要面對團隊協作，不管是主管或是部屬，都需要彼此尊重，「你和我」使用不當容易造成對立，但是當「你和我」都懂得尊重對方，那麼很多問題是可以「我們」一起解決的。

＃海邊小鎮的工作日誌之你和我以及我們

＃人人都需要被尊重