各司其職很難嗎？

職場上總有一些事很弔詭，分工越細，越是詭異…。 一個中型以上的企業，採購到付款的流程作業是分開的，除了分工外，更大的功能是防弊。 採購端在完成採購流程後，訂購資訊傳至倉管端，倉管端依訂購資訊驗收後，驗收憑證單據再傳至財務會計單位進行付款。 也許就是作業流程太順暢，導致中間發生任何異常，都可以輕而易舉的推回流程的最開端…。

今天，財務單位付款產生問題，至電倉儲表示「發票有些問題，請跟廠商確認。」倉管跟廠商初步聯繫後，廠商端表示「公司端這邊沒發現有什麼問題，但如果要抽換，公司端可配合。」倉管主管了解後，因為有些問題想釐清，所以暫時先不抽換發票。

詭異的是，這張待處理的發票傳到了採購手上…；因為相關主管間討論決定，廠商跟採購比較熟，若最後決定要抽換，請採購協助更換。 一個從未收過發票的職位，要去跟廠商換發票，原因只是因為「廠商跟採購比較熟」…。

如果是你，你會拒絕嗎？

主管的說詞是… 你跟廠商比較熟，溝通比較沒問題。 事情怕會托比較久，怕單據遺失，交給你比較放心！ 沒有要你去釐清問題原由，後面該怎麼做，主管會再通知你，不用擔心。 也不是什麼大事，一通電話而已，不要這麼計較。

我想事情發展到這裡，許多人就算不甘願，心裡罵一罵也就吞了。

但職場上各司其職真的這麼難嗎？ 如果主管不介入，我想，不難。

換個方式說，如果倉管人員未報告主管，直接抽換發票，也許問題就解決了。 所有事情到了主管那，都變得複雜…；因為他們想釐清問題。 釐清問題並不是壞事，只是主管只把他當異常事件處理， 卻忘了， 所有的異常處理後，如果不能接回正常流程，下次再發生時它還是異常事件。

下次再發生相似案件， 倉管跟會計還是跟廠商不熟，還是不會保管待處理的發票…； 然後發票會自動傳到採購。