分享一個課上太多，走火入魔的故事。
之前，我有一個特別的案件，因為複雜度比較高，合併了比較多的狀況，一個案件須同時向費用核銷單位申請註銷一筆、更改項目一筆及新增八筆。因為案件較複雜，所以自己有特別留意這案的細節。
有時真的就是好事不準，壞事特別準；當費用核銷單位簽結後，竟然就如我擔心的，核銷單位只做了一筆註銷就把案件簽結。我跟對方聯絡，解說了案件的始末，請她重新處理。沒想到，對方竟然反過來怪我怎麼沒有分案申請；她的理由是「全部和一起很容易漏」、「附件雖然有明細，但是，一般人會以為那只是附件，不會細看」、「系統的申請說明字太小，很不明顯，筆數說明寫在那很容易就沒注意到」。
說真的，當下我白眼都翻到後腦勺了，真的想直接掛她電話。
事後，我自己整理這件事的感受，我發現她說的理由，其實很適合畫成特性要因圖〈就是魚骨圖〉；這是最近公司在的推品質改善運動，其中特性要因圖就是使用工具之一，目的是為了找到問題的真因，然後進行改善。
我想，這位核銷單位的人員，應該也有去上課，而且還用的淋漓盡致。但是，導致我做錯的真因都是「別人」，「別人」改善了，一切就不會出錯了的結論，不知道老闆看到這個成效會怎麼想？不知道老師看到這個結果會不會想哭？
這樣的真因分析是不是太奇怪了？繞了一大圈，我怎麼覺得，就承認自己漏了不就好了？不是說只要是人都會犯錯嗎？何必每個錯誤都要找真因。
