零接觸時代（上篇）：更無禮、更冷漠？

疫情改變了許多事情，比方說購物和管理金錢的方式。

＊Mobile pay：「全世界就是我的超級市場」

網路購物、行動支付除了減少可能的感染風險外，還有其他意料之外的好處。比方說：找零的時間縮短了，排隊等待的人可以不用再指責結帳的人動作慢吞吞；結帳的人也不必怪罪他人缺乏耐心。零錢減少了、包包跟著變輕了、負重過度的肩膀終於可以好好休息。甚至，連門都不用出了。反正有的是時間，只要願意等，現做餐點、生鮮蔬果總會自己送上門。

是的，我們把病毒阻擋在門外了。但恐怕也忘了怎麼走出去和人互動了。

「人與人的連結」呢？也要一併「阻絕境外」嗎？

會有這樣的反思，不僅在結帳時和服務人員互動方式的改變，還有以往搭機時空服員和乘客之間的互動觀察。

＊「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」很多餘？

疫情前，電影院機器購票是唯一體驗過的無接觸服務。避免排隊人龍還是其次，只是不想被反覆推銷要不要可樂爆米花加大。「咖啡第二件半價」雖然也算是便利商店中常出現的固定台詞，不過也不是天天都有。因此就算朋友們早已習慣網購、行動支付，依舊不曾改變只帶少量現金的理財方式。

直到三級警戒開始後，形勢所逼不得不做些調整。頭幾回使用不熟悉的支付工具時總是無法獨自完成，幾經波折仍需店員協助才能順利付款。那段時間真有種智力倒退回幼幼班的錯覺。

然而這一切在熟悉操作介面後大幅改善。不得不承認自己沈浸在日常採買抓了就跑、迅速殺進殺出的效率，堪比和風賽跑般的暢快感。快到除了眼前的商品、手機螢幕，眼神絕不在任何人身上停留，快到連「謝謝光臨」都來不及從店員的嘴巴溜出來。

直到有次手機出了點問題，偏偏就在結帳時畫面定格反黑無法動彈。無論怎麼狂戳螢幕就是不聽使喚……

正當我放棄準備掏錢包時，店員阿姨不但沒有發脾氣，反而阿莎力地說：

「美女別急，東西幫你放旁邊喔。等你手機弄好再來結帳沒關係啦。」

一抬頭，眼神正好對上阿姨眉頭舒展、笑瞇瞇的雙眼。

已經好久，好久沒有找到充滿善意的臉龐了。遲疑片刻，才反應過來阿姨真沒有責怪的意思，不禁鬆了一口氣，連忙再三道謝退到一旁搶救我的手機。

要是沒有這段意外插曲，恐怕從「歡迎光臨」到「謝謝惠顧」都不會和店員有眼神接觸的情況還會持續很長一段時間吧。除了感謝阿姨的寬宏大量，也驚訝已經有多少次沒有正眼直視和我說話的人了？就因為只是不認識的店員，就可以把防疫當藉口，無視對方的存在到如此地步？我為我這段時間「目中無人」的無禮行徑感到相當慚愧。

另一個視線離不開螢幕的現象，是在飛機上經常出現的場景：

＊最可怕的不是欲罷不能 而是忘了你也是個人

現代人的眼球不僅被智慧型手機綁架，連椅背後方的螢幕都不肯放過我們。就算忘了帶平板上機，眼前仍有最新強檔陪伴度過飛行中漫漫長夜。

也許是節目太吸引人了吧。以致於用餐時間，觀察到點餐時乘客對空服員的反應大致分為以下兩種：

從頭到尾只盯著螢幕（甚至耳機也不拿下）的旅客

「先生您好，請問用雞肉飯還是海鮮麵呢？」

「我要牛排馬鈴薯，牛排五分熟。」

「先生不好意思，今天沒有提供牛排。不過雞肉餐和海鮮一樣很好吃喔。請問您想用哪一種呢？」

「靠！怎麼連話都講不清楚啊。沒有牛排早說嘛，航空公司有這麼窮嗎？你們服務真的很差勁ㄟ…」

即便說了再多抱怨了再多，乘客的視線依然沒有離開螢幕。

也有只要服務人員一靠近就會拿下耳機、按播放暫停鍵的貴賓。如有小孩隨行者也會要求他們比照辦理。

「XX小朋友您好，請問用雞肉飯還是海鮮麵呢？」

孩子正目不轉睛盯著英雄和壞人廝殺得正激烈的緊張時刻。空服員正想轉頭詢問家長，這時媽媽開口了：

「XX，姊姊在問你要吃什麼喔。」

小朋友總算轉頭朝著空服員的方向，但視線仍捨不得移開螢幕。

「XX，姐姐在問你晚餐要吃什麼喔。你有聽到姊姊說什麼嗎？」

小孩望著母親，有點遲疑地搖搖頭。

「對啊，沒有聽到對不對。因為你一直在看電視，姐姊不好意思打擾你呀。我們先按一下暫停，告訴姊姊你想吃什麼，然後你就可以繼續看電視了，好嗎？」

這時小朋友的雙眼，就像是有人把開關打開一樣，從休眠狀態恢復了晶亮，總算將視線轉移到眼前的「空服姊姊」身上。

視線接觸，説是人與人之間最初的接觸方式也不為過。然而螢幕卻改變了這一切。最可怕的不是讓人欲罷不能，而是忘了對方也是人。