真誠的眼神，優雅的舉止，甜美的笑容，得宜的談吐，適當的訓練，都會為品牌形象加很多分數。好的客服人員可以迅速幫你解答疑問，緩解不安緊張的情緒，更可以為公司額外帶進更多合作機會。
最近很常接到是否需要代款的電話，但代款利率並不符合自己的期盼，也無進一步協商空間，這樣的交涉就很容易浪費比此的時間。提供既有客戶良好的服務比開發新客來的重要！可幫你建立良好的口碑，還在觀望者就會很容易心動。
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Sweet girl的沙龍
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每天做著同樣的事情，看似篋意的生活，確滿足不了內心的空虛⋯
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2022/08/08
2022/08/08
2022/06/15
中秋賞月，闔家團聚。小時我真的相信月亮裡面住著嫦娥和一隻兔子，常跟舅舅借望遠鏡來看月亮。還和舅舅說她們倆相處愉快，兔子很乖都有幫忙做事。我也太可愛了吧！
2022/06/15
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2022/06/14
短腿阿鹿也是我很愛的點心，奶油味更加濃郁。不過這間店購買人數實在太多，只好作罷，雖沒有綜合口味，但價格較便宜。店裡可愛的長頸鹿非常吸睛。台中的朋友曾經去排隊買給我，挺感動的。忘不了那時拿到的喜悅，馬上開吃，心滿意足。
餅乾配上一杯咖啡，極對味！好好享受悠閒午候。
2022/06/14
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常常有人說
做客服很可憐
要接收到客人的負面情緒
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感謝我們的服務，或甚至是一句辛苦了，祝你有美好的一天
也會讓一整天的疲勞，消散
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Ｃ忍不住說：「他是負責我們公司的專案經理，竟然這樣回覆我，真的傻眼！」Ｌ說：「這家公司的三個錯誤讓他們自斷財路，搞錯服務對象，客戶需要的是教育而非教訓，失去客戶的信任。」
Ｌ忍不住笑著說：「這家公司竟然可以得罪好脾氣小姐，顯然這個服務還真不及格，如果遇上我這個機車人，我大概早就開罵了！」
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問答是溝通中一來一往的過程，也是透過一問一答來交流資訊！
體現了時間就是金錢
每個人都是相同的時間，電話一來常常都是要安插另外的待辦事項，此時，如何處理額外工作_電話接聽/待辦的藝術，就是每個人的本事了。
一、 如何抓住對方要領
但最主要的還是依照顧客的需求，要如何判斷顧客的需求及喜好也很重要！
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上一篇提到《建立服務清單，為客戶創造價值》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理），所歸納出的客戶抱怨處理三步驟，分別是 (1) 釐清客戶需求 (2) 確立服務界線 (3) 提供實際解方。
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招募工作如火如荼的進行中，面談一場接著一場，還有各種內部外部的行政作業，就連派遣的人資助理都免不了OT爆表，在這個極度缺人、缺時間的情況下，悄悄的發現，居然養成了超能力，短短的邀約對話中，默默地培養了一些看人的敏感度，似乎參透主管的選人標準，面談前，預測了幾個可能入選的面試者。
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前幾天，我接了一個我覺得很大金額的案子(金額就不說了~哈哈~)
主要不是金額大，主要是這個客戶非常相信專業，而且完全沒有討價還價，
讓我非常的感恩在心。
真的，接案人與客戶間最高的情懷，就是信賴，我真的非常願意幫客戶發揮我的技能，盡力的幫忙，讓這個信賴延續更完美
照句話聽起來，就像是中了樂透的心情
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剛畢業時，我進入一家數位廣告公司做 AE（業務執行）。才剛畢業，我的個性又是比較害羞，導致每次打電話給客戶時我總是超級緊張。尤其常見前輩們掛電話後眉頭或沮喪、或煩惱，我就更害怕：連資歷深厚的前輩們處理客戶依然經常碰壁，更何況是我？後來，我就真的很沮喪。直到我看到同事P的處理方式。
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