如何建立關係：透過「對話訊息」關心對方（溝通篇）

1. 溝通篇：內功心法、預備動作、小試身手
2. 傾聽篇：傳導媒介、同理能力、接話能力、正面能力
3. 表達篇：傳導媒介、故事能力、結構能力、畫面能力

在溝通之前的自我準備

（一）內功心法：

通常在學一門功夫時，師父會先教導內功心法，當我們將心法融會貫通時，才能將外功發揮的淋漓盡致。溝通這門功夫也是如此，在學習溝通技巧與使用句之前，我們也學習溝通的內功心法。

• 懷疑是最笨的溝通：相信人性本惡，經常魔化別人的需求，或神化自己的信念，雙方不在同一個立基點，因此導致協商失敗。
• 真誠是最美的溝通：相信人性本善，理解別人的需求，表達自己的需求，雙方平等且具有共同目標，願意彼此協商。
• 聆聽是最好的溝通：聽懂對方的想法，了解自己的想法，才能夠找到共同的目標，以利建立行動計畫。

你知道新手心理師與資深心理師哪個諮商比較有效嗎？研究顯示效果相同的，不過重點其實在於「聆聽」的能力，也就是心理師得聽懂來訪者的心聲，並且精確的表達出來，讓來訪者知道：「心理師懂我！」這是建立諮商關係的基礎，有信任才能發展具治療效果的諮商關係。

日常生活中的人際關係也是如此，信任、真誠、聆聽缺一不可！

（二）預備動作：

在與人進行溝通前，我們得先了解自己的狀態，包含需求、情緒、想法和期待，接著才能放下自己的預設立場，把自己歸零，變成成為一張白紙，站在他人的立場，理解其需求、情緒、想法和期待，藉此找到雙方共同的目標。

1. 了解自己：需求、情緒、想法、期待等。
2. 放下自己：把自己歸零，成為一張白紙。
3. 理解別人：站在別人的立場，理解對方。

從小我罹患乾癬症，由於這是外顯性的皮膚疾病，我擔心使人厭惡，所以我把病灶遮起來，但漸漸地連帶很多事情我都不敢表達，錯過了許多練習表達的機會，不知如何與他人溝通，並且對他人有更多壞的想像。因此，我經常一味的委屈自己去迎合別人，人際關係間總是有隔閡存在。

後來，我在心理諮商所的訓練過程中，從認識到接納自己，我發現唯有接納自己，才有勇氣表達自己的想法與對方溝通。

真正的溝通是雙贏，了解自己的想法，也了解對方的需求，兩個人找到共同的目標，以及溝通妥協的方法。而非誰吵贏了，贏了這場戰役，但輸了關係。

在人際關係裡進行溝通時，若我們把對方當成敵人，那往往是我們沒辦法接納自己的心魔，我們要把對方當成戰友，需要彼此了解與扶持，共同打贏這場戰役。

（三）小試身手：

我們學會了內功心法和完成預備動作之後，就可以來小試身手囉！以下三個活動所需的工具：是一副有圖案的牌卡(如：OH卡、妙語說書人或紅花卡...等)與紙筆。

• 自由聯想(個人)：抽取一張牌卡，並依據此卡說一個故事，可一人進行練習並評估自身的觀察及表達能力。
• 故事接龍(團體)：每人抽取三張牌，依據牌面線索進行故事接龍。重點在於能否傾聽其他人的故事，並接續發揮自己的創意，考驗與他人連結的能力。
• 問題聚焦(書寫)：請在紙上書寫自己與人溝通時常面臨的挑戰與困難，探索與確認有待學習的部分。

在以上活動中，對有些人來說很簡單，但對有些人來說很困難，我們可以藉此活動來了解自己的困難點，以及需要再進一步提升的部分。

溝通篇分享到此結束，接下來還有傾聽篇和表達篇，敬請期待哦！

最後，希望你喜歡此篇文章，如有問題、其他的想法或心得，歡迎留言討論與分享哦！

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