你是否曾經遇過以下狀況

表述想法時，自覺該講的都已經講過，但是對方經常會錯意或重複詢問同樣的事。有時理解天差地遠不說，尤有甚者還直接誤解，導致關係出現裂痕？

有些人會請對方重述一次對方的理解，而對方陳述的內容讓你懷疑起自己的表達能力？

又或者，當在聽別人提案或回饋意見時，總是很難抓到對方的重點，不太確定對方是否有言外之意，因而心情越來越焦躁，事倍功半讓人好心累。

到底該如何，才能改善這種擾人的狀況？

第三章起，我會從「聽」與「說」這兩種行為，分享我的實作方法與成功案例，當然也要看看失敗的案例。最後，我才會談到結合聽與說兩種技能，極度考驗事前策略佈局與事中即時反應的的高級合併技巧：談判。