你是否曾經遇過以下狀況 表述想法時,自覺該講的都已經講過,但是對方經常會錯意或重複詢問同樣的事。有時理解天差地遠不說,尤有甚者還直接誤解,導致關係出現裂痕? 有些人會請對方重述一次對方的理解,而對方陳述的內容讓你懷疑起自己的表達能力? 又或者,當在聽別人提案或回饋意見時,總是很難抓到對方的重點,不太確定對方是否有言外之意,因而心情越來越焦躁,事倍功半讓人好心累。 到底該如何,才能改善這種擾人的狀況? 第三章起,我會從「聽」與「說」這兩種行為,分享我的實作方法與成功案例,當然也要看看失敗的案例。最後,我才會談到結合聽與說兩種技能,極度考驗事前策略佈局與事中即時反應的的高級合併技巧:談判。