有效職場溝通術｜如何與下屬進行有效溝通呢？
閱讀時間約 5 分鐘
這次要前進到政府單位分享囉！主題是「如何有效溝通」，參與對象是「主管」！
我把這次的重點放在，協助參與主管自我覺察與探索，讓他們成為「自己職場生涯的專家」。
這次講座大綱，我把它簡稱為「三心二力」，簡要如下：
- 傾聽：好奇心，包含「探索力」與「換位力」。用好奇的心態，去探索自己成為主管的狀態與歷程；同時也試著「放下」自己，換位思考下屬的工作狀態與需求。
- 表達：同理心，包含「覺察力」與「觀察力」。用同理的心態，去覺察自己在擔任主管時的情緒、態度、觀點、行為和可塑性；同時也能夠站在下屬的角色上，去觀察他們的情緒、想法、行為和需求。
- 行動：實踐心，包含「成長力」與「實驗力」。透過檢視自己的行動，去探索自身對於下屬成長的可能性，如專業知識、工作表現、問題解決、性格成熟度、情緒穩定度等，如何影響自己與下屬溝通；以及檢視與反思自己在教導內容、協助程度、干涉程度、嘗試頻率和嘗試成果上的狀態，如何影響自己擔任主管的成效。
礙於篇幅關係，這一篇文章，主要分享「傾聽：好奇心」及其探索力的部分哦！
你可以閱讀到的是：
在傾聽時，為什麼「好奇心」這麼重要？還有，好奇的最高級，就是我們也得對自己抱持好奇的態度，因為當知道自己在哪個位置時，更可以放下自己，去理解對方。
傾聽：好奇心
對我來說，我很認同「傾聽是最好的溝通」，但我更喜歡改成是「傾聽是有效溝通的開始」，當我們聽懂了對方的期待與需求之後，才會出現可以協商的空間。
那如何傾聽呢？我覺得最重要的就是「好奇心」，若是我們可以抱持開放、放下自己的偏見或成見，好奇地去理解對方的脈絡，才能夠真正進入到對方的世界。
談到好奇，我在準備這個講座時，剛好流行Chat GPT，所以我也很好奇，究竟AI會怎麼看有效溝通呢？它列了六點：
- 「清晰明確」地傳達訊息
- 「聆聽」下屬意見
- 用「肯定」的語言
- 鼓勵提出「問題」和反饋
- 建立良好的關係
- 避免使用「指令性」語言
我很好奇，你也同意嗎？與你心理所想的有效溝通一樣嗎？
我看到答案的當下，忍不住心想，那不然讓AI當講師好了，哈哈！但我再仔細想下去，AI真的可以取代講師嗎？
對我來說，我會認為是不足的！也許它可以補足我們想法的部分，但「體驗」與「個人化」的學習方式，可說是幾乎幫不上忙的！
探索力
在這裡我想陪你一起探索關於你成為主管的歷程，也想邀請你一起思考這些歷程中的想法、情緒、行為和需求，會不會也間接影響到你成為一個什麼樣的主管呢？
一、你成為主管的初衷是什麼？
你可能只是想賺更多錢，或者是擁有更高的權力與地位，還是希望更有影響力，可以發展與建立自己的理想團隊，做自己認為有意義的事情......等等。
不知道這些初衷，會如何影響你成為主管呢？若你只是想賺更多錢，那你可能只在乎錢有沒有進戶頭，而不會熱衷學習如何成為一位好的領導者。若你想建立自己的理想團隊，那你可能會很在乎下屬的工作狀態或成效等。
二、你最喜歡／討厭什麼樣的下屬？
你可能最喜歡任勞任怨、愛討好或負責任的下屬，你可能最討厭不會舉一反三、愛摸魚、不願意加班的下屬。
在這裡請你去思考的是：
你的喜好，如何影響你的溝通方式呢？
例如，你喜歡「任勞任怨」的下屬，那你很有可能就會不斷派工作給他們，甚至當他們偶爾發出一點哀嚎時，你總是疏忽掉了，最後他可能就用「離職」來告訴你。
又或者，你討厭「不願意加班」下屬，那當你在分配工作時，可能會假想他是個「不願意投入工作」的人，甚至對工作不負責，這將使你下意識地批評他的工作狀態，而導致溝通關係破裂。
三、過去有效溝通的成功經驗？成功的要素是什麼？
也許，你過去有過成功的經驗，而你萃取出來的成功要素，可能是透過教導與給建議，或者是陪伴與支持，或者是用引導的方式等等，而這樣的成功經驗會如何影響你去和下屬溝通呢？
過去的成功經驗，也許讓你更有信心，但成功是把「雙面刃」。
在這裡我想提醒你的是，成功經驗有沒有可能出現反效果？你一直認為如何溝通才是對的，但是在某些人身上，卻總是無效呢？
四、過去無效溝通的失敗經驗？失敗的要素是什麼？
也許，你過去有失敗的經驗，而你萃取出來的失敗要素，可能是過於獨斷，或過於溫柔，使你無法成功溝通。
過去的失敗經驗，可能會使你更加挫敗，認為自己不適合擔任主管，更害怕去與下屬溝通了嗎？
失敗是成功之母，它正是能夠幫助你理解自己不足與限制的地方，引領你前進的重要經驗！
五、成為主管，你最期待什麼？最抗拒什麼？
也許，你期待終於可以把工作分配給下屬，或者期待那種領導他人的感受，但這也有可能就是你抗拒的部分。
在這裡請你去思考的是：
你的期待與抗拒，會如何影響你成為一個主管呢？會如何影響你溝通呢？
假設，你期待「終於可以把工作分配給下屬」，那你在下屬眼中可能是懶惰的主管，而你在溝通時，更可能傾向如何把工作分給下屬，而忽略了自己擔任主管的責任。
假設，你抗拒「終於可以把工作分配給下屬」，那你在下屬眼中，可能是「不願意放權」的主管，而使你和下屬的關係發展受到阻礙，甚至影響到下屬的自主性。
六、你是一位什麼樣的主管？擅長的溝通方式是什麼？
前五個問題，都是在幫助你思考自己是一位「什麼樣的主管」，而你習慣使用的溝通方式是什麼？擅長的方式是什麼呢？
你心裡有答案了嗎？這是你喜歡的主管樣貌嗎？
但願，這是你真心喜愛的樣貌。
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