如何建立關係：透過「對話訊息」關心對方（表達篇）

1. 溝通篇：內功心法、預備動作、小試身手
2. 傾聽篇：傳導媒介、同理能力、接話能力、正面能力
3. 表達篇：傳導媒介、故事能力、結構能力、畫面能力

表達之力

（一）傳導媒介

（二）故事能力

1. 最短時間找到交集：在追求效率的時代，人們是沒有太多耐心的，無法專注太久的時間，因此我們必須在最短的時間內，抓住讀者/聽者的注意力，最簡單有效的方法就是找出彼此的共同點。
2. 最少文字走進心裡：即使找出共同點引人入勝，但劇情太長也會使人分心無法專注，我們要用最少的文字，從最簡短的路徑走進對方的世界。
3. 輕輕留下深遠念想：故事很淺很短，但寓意很深很遠，並且在生活中泛起陣陣漣漪。

（三）結構能力

1. 起：開門見山、留伏筆。
2. 承：主角、時間、地點、事件、目標。
3. 轉：缺陷、對手、衝突、困難。
4. 合：克服、感動、學習。
5. 連：引起共鳴、擷取意義、使用問句。
6. 動：具體、簡單、條列。

（四）畫面能力

1. 音調高潮迭起：音調必須隨著文字而起伏，才能持續吸引聽者的注意力，否則就像上課講話低沉且平穩的老師一樣，具有催眠入睡的效果。在網路世界中，我們可以用文字加註音調，如：「啊～（尖叫）」。
2. 速度快慢合宜：太慢或太快都會影響聽者，因此我們必須掌握說話的速度，使聽者不費力。在網路世界中，我們可以用標點符號來展現速度，如：「這…我…。」、「我很驚訝！」
3. 肢體動作輔助：肢體的展現，可以讓聽者同時有視覺上的享受，但也注意不要過多的小動作，或與表達不符的動作出現，否則就像是圖文不符的情況表達。在網路世界中，我們可以使用貼圖或圖片，來增加畫面感。
4. 重點放慢回放：特別想強調的部分，我們可試著放慢說話的速度，或是多說三次來強調自己想要表達的想法，再次抓住聽者的注意力。在網路世界中，我們可以使用標點符號來放慢，例如：「我～好～想～你～」

三思而後行

• 現在聊的內容：是自己想聊的，還是別人想聊的？
• 目前對話的量：自己說得多，還是別人說得較多？
• 此次聊的目的：需要被理解，還是需要建議分析？