職場小心得－－與主管相處之道 (2)

《基礎篇》

〈複述被交代的工作〉

有個笑話是這麼說的：「如果你要惡整你的主管，就拿紙條把他交代你做的事情寫下來，請他簽名。過幾天他氣沖沖地跑來問你在搞什麼鬼，你再把紙條拿給他看。」這個笑話諷刺主管經常忘記交代過下屬什麼工作。但也同時提醒我們，工作交付過程非常容易出錯。

現實中我們很難讓主管簽名畫押，比較安全的做法是：記下主管交辦的工作後，複述一次。一方面表現你認真聽、認真作筆記，一方面也向主管確認，這是他想要的。既能減少溝通上的誤會，也能提升主管的信任感。這個動作很簡單，但是據我觀察，只有不到一半的人能做到。

你可能運氣不好，遇到沒耐心聽你複述，或者朝令夕改、死不認錯的主管。應對沒耐心的主管，可以再試試下一段提到的方法「定期回報」；至於難配合的主管，我會看情況處理：如果他對每個人都這樣，並不是針對我，那可以再忍耐；如果他嘴巴上不示弱，但是事後有表現出理虧，也可以再觀察。實在不行的話，從他身上把該學的學一學，拿紙條把他交代你做的事情寫下來，請他簽名，然後另謀高就吧。

〈養成定期回報的好習慣〉

既然主管經常記不得交代過下屬哪些工作，定期回報就變得很重要了。

定期回報的好處很多：首先，確保主管知道事情發展（不管狀況是好是壞都要回報）；其次，計畫趕不上變化，透過回報，可以提早得知計畫是否生變，免得你做了半天，才發現白忙一場；最後，可以替自己的形象加分，讓主管誤以為你工作認真，態度積極。

定期回報的三步驟：

1.先說案件名稱，喚起主管的記憶

很多人不懂得換位思考，眼中只有自己的案子，也以為全世界的人都只關心自己的案子。一旦抓到機會，就一股腦地報告進度，根本不管主管有沒有反應過來，到底在談哪個案子？欲速則不達。

2.重點報告進度，不要講太多細節

一樣是換位思考，你眼中的細節，對別人來說可能全部都是廢話。看看下面這兩種說話方式吧。

「某個設備的採購案，我約了某某廠商明天下午一點過來議價，目標是打八折。」

或是

「我今天跟某某廠商的ＯＯＯ業務聯絡，要跟他討論價錢，第一通電話沒找到他，是他的助理接的，說他外出了。我知道這個價格很重要，所以跟他助理要他的手機，打手機給他，他說他正在開車，在高雄出差拜訪客戶。他說他明天可以過來，我跟他說明天早上我請假，問他下午什麼時候可以過來，他說下午一點以後都可以，我想快一點把價錢談好，所以就請他下午一點過來。」

主！管！不！需！要！知！道！這！麼！多！細！節！

3.預告未來發展

可能發生狀況？

需不需要幫忙？

接下來怎麼做？

何時可以完成？

不做定期回報的最大風險，就是當主管某天忽然問起你的工作進度。即使你進度順利，對答如流，但終究處於被動，對你的績效加分有限。很多認真工作的人，就是因為沒有主動回報，吃了悶虧。此外，「越壞的消息，要越早報告！」這樣才能讓主管跟團隊盡快做出反應。要是你遇到問題，沒有即時報告，等到主管問起才丟出壞消息，那你就慘了！

《進階篇》

〈不想做要早說〉

當你漸漸經驗豐富，對於主管交付的工作，會開始產生自我的見解：「這個行不通啦」、「我有個事半功倍的好方法」、「應該暫緩執行才對」。越資深的老鳥，自我就越強烈，也越容易跟主管抱持不同看法。很多人此時最常犯的錯誤是：指令照單全收，但是自作主張改變或拖延，或者到處抱怨、等著看好戲。（放馬後炮這種一時放話一時爽、有百害而無一利的行為，在此就不多談。）

主管指令下得不好，你當場不反對，擅自變更。如果事後證明你是對的，結果是好的，仍會得罪心胸不夠寬大的主管，得不償失；要是事後證明你是錯的，光是「違背命令」這回事，就可以對你進行嚴厲的懲處。

想要避免陷入上述左右為難的困局，我的建議是：「不想做要早說。」盡早在工作交付的初期，婉轉地讓主管知道你不同意他的做法，說出理由與建議。假使主管堅持，那也沒關係，至少你努力過了，管好自己嘴巴，心甘情願地執行。若你覺得實在不妥，可以再找機會提出反對意見，但我建議事不過三，多說無益。

如果你受不了主管老是亂下指令，而且還讓下屬背黑鍋，決心要跟他玉石俱焚，拿紙條把他交代你做的事情寫下來，請他簽名。

〈回報問題時，帶著你的看法與建議〉

我希望你有養成定期回報的好習慣。不管有沒有，當工作出問題，向主管報告時，請務必帶著你的看法與建議。（在此大膽假設你不是白目，提出的看法與建議都是有建設性的）

除了臭屁型主管，多數主管都痛恨只會把問題丟出來，袖手旁觀的下屬。

除了臭屁型主管，多數主管都痛恨只會把問題丟出來，袖手旁觀的下屬。

除了臭屁型主管，多數主管都痛恨只會把問題丟出來，袖手旁觀的下屬。

（說三次所以很重要）（中文順序不影響閱讀）

你的看法不一定對，建議不一定被接受，但至少你表現出負責任的態度。事情搞砸不一定是你的錯，但你的態度會影響你會不會被遷怒。有時候你遇到的問題太難，連主管都驚慌失措、束手無策。此時你提出的建議，不但成為他的救命稻草，還能建立起同舟共濟的革命情感，日久生情可說是指日可待。

《結語－尊敬你的主管，但是不要畏懼他》