群眾募資爭議案件與公關行銷災難

1. 供應鏈掌握不足出現延遲出貨
2. 客戶服務、物流掌握混亂
3. 問題回覆被動、不一致惹怒消費者，產生公關災難
   ......等情況，本篇就來談談幾個知名的爭議案件。

爭議案件

延遲出貨—雲米洗衣機

• 延宕出貨—第一波預計出貨時間至實際取得差異3個月
• 拖延退款—因不斷延期而產生的成本，募資者未有對應的補償措施與退款方法
• 優先出貨給電商平台—對提案者而言電商平台的利潤較高，捨棄以早鳥價格購買的群眾募資消費者

協力廠商自行販售更便宜的類似商品—嘖嘖杯

• 製作廠商自行販售–搶先提案者在市面上，以更便宜的價格販售商品
• 與製作廠商發生爭議：募資量爆量，製作商提出未達到預算上的共識，且未簽訂相關合約而出現糾紛
• 募資提案者不堪消費者提出的爭議，最後宣布全部退款
• 拖延退款—當初許多消費者透過團購主集貨，以取得更便宜商品，最終消費者要等待層層的關卡才能得到退款
• 沒在募資案賺到錢，前面花的成本像丟到水裡一樣，名譽也沒了，還有與製造商的糾紛，得不償失

新手團隊供應鏈掌握不足引發公關危機—源興牛

• 預計7月超早鳥出貨，延遲至9月初中秋節前
• 生鮮食品忽略出貨排程、配送與收貨者端的問題
• 客服聯繫緩慢、不主動告知延遲出貨情況
• 對外公告訊息一再更改且不一致，惹怒消費者

1. 過了預定出貨時間才公告延遲出貨，贊助者得三催四請詢問出貨進度
2. 產品品項與方案過多導致物流混亂，產品品項有多樣(肉品、牛奶、冰淇淋等)，公告內容卻以超早鳥、早鳥來區分，贊助者還是無法得知收貨訊息。
3. 延遲出貨公告在粉絲頁，卻未在募資平台上公告處理進度，粉絲頁公告後也不回覆消費者疑慮留言
4. 發出延遲出貨信件，應知道會面臨四面八方的贊助者提問，卻不積極回覆，甚至每週公告出的訊息不一致。

• 消基會 2020/6/3
  等到花兒都謝了 群眾募資糾紛多
• 群眾觀點 2021/2/8
  群眾集資爆爭議，不想成為集資孤兒？千萬級專案，千萬要小心⋯⋯
• 報導者 2021/9/6
  糾紛暴增、原創退位，群眾募資平台能否從爭議中再出發？