有效對話三合一—2023年1月號286期《蒲公英希望月刊》

根據職場調查，近五成受訪者，因「與同事缺乏溝通」想要離開公司；亦有數據說明，半數以上的成年人，在照顧父母時最需要的資源，就是「幫助自己與父母溝通」。如何讓溝通生效？嘗試「SAT」三步驟，讓對話事半功倍！

營造對話情境（Situation）

談話時，我們接收到的訊息，不只是字句，還有感受；因此「情境」相當重要，不同的對話情境，可能觸發不同的情緒。

亮哲從事青少年輔導的工作，一名班導師向他求助，希望改善與學生的緊張關係。亮哲邀請該位學生談談，但不選在下課後吵雜的走廊，也沒選在眾多目光會不經意打量的教師辦公室。在寧靜、安全的諮商室裡，加上亮哲友善的態度，終於讓學生放下成見，願意聽取建議。

如果在干擾太多的環境，雙方還未開口，便感心浮氣躁；反之，選擇舒適自在的空間，有助於讓彼此卸下心防。因此，情境可謂「隱藏式對話」，必當慎選。

專注傾聽對方（Attention）

有效對話的第二步，就是「傾聽」──同一字句，經常是「各自解讀」，衍生成令人哭笑不得的誤解；因此細察對方思維、洞見對話走向，才能給予適當回應。

多年前，委內瑞拉的局勢十分混亂，總統胡戈因擔心引發內戰，請來談判專家威廉‧烏里；然而對話時，胡戈情緒激動，無法接受烏里的判斷。

此時，烏里決定安靜，專心傾聽總統的滔滔不絕，從他的家鄉談到委內瑞拉的未來。三十分鐘後，胡戈問道：「那麼，你覺得我該怎麼做？」烏里說：「聖誕節要到了，我建議休戰，讓人民喘口氣。」胡戈想都沒想，一口答應：「好主意，下次演說時，我就宣布。」

專注傾聽，讓對方感到備受重視，願意敞開心溝通；同時，聽者也更加了解正在訴說的對象。假設只說不聽，雙方歧異仍在，難以達成共識。

合作取代競爭（Team up）

對話最困難之處，在於人們常想中途放棄，而維持對話的關鍵，是具備「以合作取代競爭」的決心，致力減少衝突，提升對話效益。

曾有一名外交官，想邀請經濟學家到南非演講，他花了許多心力申請經費、租借場地與開會，當地官員卻掀起反對的聲浪。此時，受邀的經濟學家傳了電郵給他，說：「我是答應你，不是答應那群人。如果你回覆『NO』，我就不去演講。」

外交官感到十分灰心，但他想著：「這次分享，如果能幫助五千五百萬個南非人，獲得健康的醫療體系，就不虛此行了。」在這場對話中，他回覆一句短而有力的「YES」。演講後，現場反應熱烈，經濟學家更以講座成功為由，為外交官撰寫哈佛大學的入學推薦信。

當雙方放下私心、化敵為友，才能協助彼此獲得最大益處。祝福每位讀者，透過營造情境（S）、專注傾聽（A）和合作協力（T），建立有效對話，恢復健康關係、坐享美好宴席。

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