如何有良好溝通?3個重點開啟有效對話

閱讀時間約 5 分鐘

現代人最需要的溝通力,不論是日常的朋友互動、朝夕相處的家人到職場上不可避免的溝通都會需要用到,我們都知道溝通表達的重要性,但該怎麼開始?從何下手呢?

而我自己因為在職場上也有遇到不知道如何有效跟同事或主管溝通的狀況,剛好看到忘形的溫暖說話課,主打學習如何溝通與說話,沒有考慮太多就購買想要來提升自己的溝通能力。

在這篇文章中,會與你分享課程重點整理,以及實際的課程觀後心得,也會進一步與你分享這堂課是否滿足我的預期,並在文末告訴你我認為這堂課程適合的對象。

《學一點》獨家折扣!最新 Hahow 8 折優惠券,點此領取(可儲存重複使用)

重點一:溝通本質

溝通的本質是「尊重」,由三大要素組成:理解、平等及界線。

這三個元素平日時常常會聽到,但往往在溝通中容易忽略,以下分享課程中忘形老師舉的實際案例。

1. 理解

遇到事情,先從詢問與理解開始,而不是一開口就直接判斷、隨意批評,先瞭解對方、溫柔引導及詢問,才能解決問題。 

老師建議可以這樣說:「發生了什麼?可以多說一點嗎?」

2. 平等

不要認為自己高人一等,也不要覺得自己低人一階;過於說教讓人感受主觀意識太重、過於退縮讓人壓力大偏向討好型人格,平等的對待每一個人。

老師建議可以這樣說:「你覺得呢?我有一點想法想討論一下。」

3. 界線

每個人人都是獨立的個體,都努力的處理著自己的功課。

每個人有著舒適相處的交集,裡面可能有著興趣、價值觀、相同的喜好等等,若是跨越了兩人之間的交集圈圈,容易讓人感受到壓力。

錯誤案例 1:「都是因為你和我說話,所以才害我輸的。」

錯誤點:這是將自己的課題轉嫁到他人身上,沒有拿捏好自我界線,請做好個人功課。

錯誤案例 2:「我實在是很擔心他,跟他講了好幾百次他都不聽。」

錯誤點:這是將他人的課題攬到到自己身上,沒有拿捏好對方界線,別插手他人課題。

《學一點》獨家折扣!最新 Hahow 8 折優惠券,點此領取(可儲存重複使用)

重點二:溝通技巧

課程中提到的第二個大重點就是「溝通技巧」,不同的溝通技巧可以讓我們對於溝通更加有把握,再透過好好練習,能夠大幅提升與他人溝通時的效益。

1. 先認同而不是否定

沒有人喜歡被否定,即使內容不是自己所認同的,也沒有必要在第一時間給予反擊,否定並不會帶來和諧,而是在彼此間築起更高的牆,更多的認同與肯定才會讓人敞開心房願意多聊聊。

2. 練習把話說清楚

或許因為緊張或者不熟悉,導致說話含含糊糊、內容跳來跳去,實在讓人摸不著頭緒,使得對方反覆的再詢問再確認,中間也會浪費不少時間在溝通,也會漸漸沒耐性,彼此都感受到心力交瘁。

小秘訣:以一句話先帶出重點,再娓娓道來,讓對方可以在第一時間抓到重點。在溝通之前,也請先想好自己要說的話,先練習說一次,再去找別人溝通。

3. 傾聽

當對方純抱怨時,給予溫柔的傾聽,時不時的點頭表示自己有在聽也瞭解;在對方停頓時,可以拍拍他,肯定他,這樣會給予人被接住的感受。

剛開始,只需要待在他身邊傾聽,請不要急著給予多餘的意見及判斷,那不是他需要的,等待對方詢問意見時或者提問時,再給予意見,好的傾聽者要學的是給予支持與接受。

《學一點》獨家折扣!最新 Hahow 8 折優惠券,點此領取(可儲存重複使用)

重點三:溝通地雷

除了學習溝通技巧,了解溝通中不能踩的地雷也很重要,以下一樣整理了三點介紹,只要避開地雷, 能讓你的溝通過程更加順暢。

1. 價值判斷

好壞對錯的攻擊,強迫他人接受你的價值觀。

常見的對話情況:「你這樣不對、這樣不行啦!」 「我跟你說這樣才對。」

我們習慣將自己的價值觀套用在別人身上,可能心裡是想為他好,想讓對方更好,但每個人的想法不一樣,當強硬的指責別人的想法,堅持自己是對的,對方只會覺得壓力山大,不能有自己的想法嗎?

2. 標籤攻擊

貼上標籤的攻擊,將對方歸類在一個不好的標籤。

常見對話情況:「你就是白癡啊!」「你每次都這樣。」

或許對方只有一次的失誤、幾次的狀況,但我們常會不小心以偏概全,全盤否定,抓到一小點就抨擊,看到黑影就開砲,容易讓對方感受到滿滿委屈,對話更是無法繼續下去。

3. 比較心態

習慣性的用比較高低的方式說話。

例如: 「我同事的男友都對他那麼好,比你好多了!」

誰喜歡被比較呢?我們下意識的常說出比較,以為這樣可以達到自己的目的,可以激勵對方,但反而會造成反效果,與其拿來比較,不如直接以稱讚的方式,這樣反而更容易成功。

更多案例分享,請閱讀如何提升溝通能力?忘形溫暖說話課的3大重點

16會員
55內容數
《學一點》是 DR. DEAN 旗下的子品牌,主要分享跟學習相關的資源。 這裡會放置 DR. DEAN 團隊上過的課、看過的書、體驗過的各種學習資源,與你一起共同學習。 一同落實 DR. DEAN 的「學習、創作、傳承」精神。
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
學一點 的其他內容
你是否覺得自己表達能力不夠好?聲音訓練專家周震宇的《口語邏輯優化課》,用三個階段幫你打好口語邏輯思考基礎,並設計照顧聽者情緒的溝通策略。這篇將會和你分享課程重點和心得。
這篇評測文章,將會為你實際評測《IG全攻略:從零開始的Instagram經濟學》這堂 Instagram 課程,告訴你內容重點有哪些?優缺點有哪些?適合哪些人?以及我上完課後的真實感受。
你想表達個人觀點,卻不知該從何下手嗎?志祺七七的課程分享從「正確蒐集資料」開始,進一步「提取個人觀點」,最後做好「溝通與表達」。這篇文章會和你分享課程重點與完課心得。
想了解商業分析師在做什麼嗎?講師 Monica 商業分析課程《職場人必學的商業分析術-專案策略思考》,包含理論、案例與實務經歷。這篇文章會與你分享課程重點,以及我學習後的心得。
社群該如何經營?「社群力:30 堂課突破你的內容行銷盲點!」從基礎觀念開始,到社群目標、團隊建立、社群素材製作、分析數據。這篇文章會告訴你課程重點有哪些,以及學習心得。
學習專案管理最快的方式,就是將自身實際做過的專案,套入從書中或課程中學習到的專案管理方法。這篇專案管理範例,我將會拿我網站改版的專案,去制定一套專案管理流程。
你是否覺得自己表達能力不夠好?聲音訓練專家周震宇的《口語邏輯優化課》,用三個階段幫你打好口語邏輯思考基礎,並設計照顧聽者情緒的溝通策略。這篇將會和你分享課程重點和心得。
這篇評測文章,將會為你實際評測《IG全攻略:從零開始的Instagram經濟學》這堂 Instagram 課程,告訴你內容重點有哪些?優缺點有哪些?適合哪些人?以及我上完課後的真實感受。
你想表達個人觀點,卻不知該從何下手嗎?志祺七七的課程分享從「正確蒐集資料」開始,進一步「提取個人觀點」,最後做好「溝通與表達」。這篇文章會和你分享課程重點與完課心得。
想了解商業分析師在做什麼嗎?講師 Monica 商業分析課程《職場人必學的商業分析術-專案策略思考》,包含理論、案例與實務經歷。這篇文章會與你分享課程重點,以及我學習後的心得。
社群該如何經營?「社群力:30 堂課突破你的內容行銷盲點!」從基礎觀念開始,到社群目標、團隊建立、社群素材製作、分析數據。這篇文章會告訴你課程重點有哪些,以及學習心得。
學習專案管理最快的方式,就是將自身實際做過的專案,套入從書中或課程中學習到的專案管理方法。這篇專案管理範例,我將會拿我網站改版的專案,去制定一套專案管理流程。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Thumbnail
以自身和旁人的經驗,來分享如何良好溝通。建立良好的溝通,不僅能在初期過濾掉不適合的案件,也能在過程中達到最佳的效果。
Thumbnail
在現代社會,數位溝通變得日益重要,但文字的使用可能無意間傷害到他人。有效的文字溝通需要不斷練習和學習,並讓每一次交流都成為一個美好的體驗。
Thumbnail
說話的語氣對人際關係的影響至關重要。本文介紹瞭如何改變說話的語氣,從親子關係到夫妻、同事間的溝通,作者提出了多種方法。例如,從微細的細節做起,重視感恩、透過傾聽提高溝通品質,以及使用三明治溝通法。該文章的內容豐富且討論深入,對維護良好人際關係很有參考價值。
Thumbnail
重要的對話像是理念或政見的討論,通會都有以下三個共同點: 1. 一定會有歧異,參與對話的人不可能意見完全相同。 2. 對話過程感覺會很艱難、棘手。 3. 除了對話之外,還有後續其他的事要被完成,要導出實際的行動或改變 試著回想一下和別人進行重要的對話的經驗,結果如你預期嗎?相信不會每一次都順利。
Thumbnail
團體生活充斥著溝通,培養溝通能力是重要的。長期溝通可能帶來疲憊感,轉個方向討論重要性與雙向利益能改善。
人們都說溝通很重要,但你曾經仔細思考過溝通為什麼重要嗎?   今天想分享一些我個人的經歷與整理。   在我剛出社會時,我還不懂溝通是什麼,以及為什麼溝通很重要。我在缺少了這項能力的情況下走了幾年,發現要做的事、想做的事都困難重重,其中一個很大的感受就是沒有人願意聽我的,周圍的人不理解我的痛苦..
溝通的困難在於任何訊息在傳遞的時候,一定會有散失,只是多或少。如果說面對面討論可以傳遞80~90%的資訊,變成一對多的場景的時候可能只剩下50%。因此如果你不是溝通大師,最好簡化傳遞訊息的複雜度,用大家聽得懂的語言、共通的邏輯來傳輸,才不會雞同鴨講。
Thumbnail
這篇文章介紹了人際關係中的溝通技巧,包括調對話頻率、避免過大或過多的提問,以及聆聽對方回應等。通過輕鬆生動的案例分享,讓讀者更容易理解並應用於日常生活及教學中。
Thumbnail
有效溝通的三個關鍵是:態度坦率地對話(speaking openly)、具有同理心地聆聽(listening empathically)、適時適切地回饋(reflecting back)。前兩項大家應該都很熟悉了,但是我們通常會忽略第三項,造成發言者不知道自己所說的是否真的有被「聽懂」。
溝通的基本目的是讓對方理解自己所想要表達的意思。用對方熟悉的詞語來包裝通常是個好的做法,但是要小心自己對於這些詞語的理解與對方是否相同,不然反而弄巧成拙,像是用錯成語,反而難以理解。
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Thumbnail
以自身和旁人的經驗,來分享如何良好溝通。建立良好的溝通,不僅能在初期過濾掉不適合的案件,也能在過程中達到最佳的效果。
Thumbnail
在現代社會,數位溝通變得日益重要,但文字的使用可能無意間傷害到他人。有效的文字溝通需要不斷練習和學習,並讓每一次交流都成為一個美好的體驗。
Thumbnail
說話的語氣對人際關係的影響至關重要。本文介紹瞭如何改變說話的語氣,從親子關係到夫妻、同事間的溝通,作者提出了多種方法。例如,從微細的細節做起,重視感恩、透過傾聽提高溝通品質,以及使用三明治溝通法。該文章的內容豐富且討論深入,對維護良好人際關係很有參考價值。
Thumbnail
重要的對話像是理念或政見的討論,通會都有以下三個共同點: 1. 一定會有歧異,參與對話的人不可能意見完全相同。 2. 對話過程感覺會很艱難、棘手。 3. 除了對話之外,還有後續其他的事要被完成,要導出實際的行動或改變 試著回想一下和別人進行重要的對話的經驗,結果如你預期嗎?相信不會每一次都順利。
Thumbnail
團體生活充斥著溝通,培養溝通能力是重要的。長期溝通可能帶來疲憊感,轉個方向討論重要性與雙向利益能改善。
人們都說溝通很重要,但你曾經仔細思考過溝通為什麼重要嗎?   今天想分享一些我個人的經歷與整理。   在我剛出社會時,我還不懂溝通是什麼,以及為什麼溝通很重要。我在缺少了這項能力的情況下走了幾年,發現要做的事、想做的事都困難重重,其中一個很大的感受就是沒有人願意聽我的,周圍的人不理解我的痛苦..
溝通的困難在於任何訊息在傳遞的時候,一定會有散失,只是多或少。如果說面對面討論可以傳遞80~90%的資訊,變成一對多的場景的時候可能只剩下50%。因此如果你不是溝通大師,最好簡化傳遞訊息的複雜度,用大家聽得懂的語言、共通的邏輯來傳輸,才不會雞同鴨講。
Thumbnail
這篇文章介紹了人際關係中的溝通技巧,包括調對話頻率、避免過大或過多的提問,以及聆聽對方回應等。通過輕鬆生動的案例分享,讓讀者更容易理解並應用於日常生活及教學中。
Thumbnail
有效溝通的三個關鍵是:態度坦率地對話(speaking openly)、具有同理心地聆聽(listening empathically)、適時適切地回饋(reflecting back)。前兩項大家應該都很熟悉了,但是我們通常會忽略第三項,造成發言者不知道自己所說的是否真的有被「聽懂」。
溝通的基本目的是讓對方理解自己所想要表達的意思。用對方熟悉的詞語來包裝通常是個好的做法,但是要小心自己對於這些詞語的理解與對方是否相同,不然反而弄巧成拙,像是用錯成語,反而難以理解。