2023-03-06|閱讀時間 ‧ 約 6 分鐘

好書推薦 | amazon絕對思考（揭開亞馬遜成功的理由與重要戰略）

雖然amazon購物對台灣人來說較陌生，但amazon在美國與各地的卓越成績吸引了我看這本書。本書作者曾是amazon日本的高層，透過親身經驗，揭開亞馬遜電商巨獸成功的理由與重要戰略！

作者表示：

進入亞馬遜日本工作後，我深刻體悟到，我必須不斷進化自己的工作方式，關鍵在於亞馬遜的「一般標準」，與我過去任職的日本企業與國外子公司的經驗中學習到的「標準」不同。我在本書將亞馬遜的「一般標準」，稱為亞馬遜的「絕對思考」。

本書一共分為7個章節，每一章節都揭露了成功的秘辛：

第1章透過數字徹底分析亞馬遜
第2章貝佐斯認為的「一般標準」是什麼？
第3章重複實行極度簡單的商業模式
第4章亞馬遜的強項
第5章亞馬遜人的常識與人才育成
第6章 Still Day One──保持第一天心態
第7章亞馬遜的祕密主義與課題

我個人相當喜歡亞馬遜內部的「14條領導方針」，也就是「行為規範」。這些準則並不是形式上的文字，而是每位員工遇到問題時的指引，更是團隊、跨部門的溝通語言，也可以說是公司的一種文化。

1.顧客至上（Customer Obsession）

具實質意義、不是口頭說說的「顧客中心主義」很多公司都強調顧客至上，但常常只是嘴上說說，遇到利益衝突時，總是犧牲了用戶。例如當業績不夠時，就開更多的廣告版位來增加營收🤣，相信很多人在看文章時，常會被穿插在文章中間的廣告搞得很煩，或是看影片前被強迫要看一段廣告，尤其當不能skip時😡。亞馬遜重視顧客的作法相當多元，包括「貝佐斯公開自己的電子信箱聆聽消費者的聲音」、「即便購買的顧客數量少，也會上架少數商品」，或是「不以進貨價加上利潤的方式來決定商品價格，而是先調查相同商品在其他電商的價格再訂定維持低標的價格」等等。

2.當責精神（Ownership）

亞馬遜貫徹「所有員工都是領導者」的想法，嚴禁員工說出「這不是我的工作。」大公司分工細，我自己在外商公司上班，就常聽到合作的同事說「這不是我的工作🤣」這樣的同事一多，公司又怎麼會進步呢？

3.創新與簡化(Invent and Simplify)

要求創新和發明，不斷尋求工作簡化的方法

下圖是貝佐斯在餐巾紙上畫的飛輪圖，以最簡單的圖式與文字說明亞馬遜的商業模式

貝佐斯在餐巾紙上畫的飛輪圖

4.決策大膽正確（Are Right, A Lot）

在大多數情況下都能做出正確決定

5.努力學習，保持好奇心（Learn and Be Curious）

時時刻刻學習，保持好奇心

6.招聘和培養最優人才（Hire and Develop the Best）

錄取最好的人才，培養優秀的人才

7.堅持最高標準（Insist on the Highest Standards）

持續累積最高水準

8.胸懷大志（Think Big）

從寬廣的視野思考事物

9.付諸行動（Bias for Action）

「速度」對商業至關重要

10.節儉樸實（Frugality）

與節省文具成本不同的儉約精神

11.贏得信任（Earn Trust）

誠摯、毅然且具智慧的領導風範

12.追根究底（Dive Deep）

你深入挖掘真相了嗎？

13.有主見；敢承擔（Have Backbone; Disagree and Commit）

互相尊重提出異議

14.創造成果（Deliver Results）

亞馬遜人要做出成果

仔細讀完每一條，你會發現每一條其實都很棒，要實行起來也不簡單，即便我們沒有能力進入亞馬遜這樣的大公司，我都鼓勵每一位職場工作者學習這14條的精神，問問自己是否有「時時保持好奇心」、「是否努力學習、擁有成長型的心態」、是否有「追根究底的精神」，是否「致力於創造成果」，還是只是有做就好？🤣「output」與「outcome」的最大差別也就在這，常聽到員工說，我都有做啊、我也很努力在做、我都花很多時間...但沒有成果沒有成績時就該檢視是不是該調整作法，這年頭已經沒有所謂的「苦勞」，唯有「功勞」才能證明自己的實力👍

amazon絕對思考

最後我想分享亞馬遜內部獨有的文化之一：

企劃書是「未來新聞稿」

通常新聞稿是公司在推出新產品、新服務、新活動時，寄給媒體記者的宣傳文件，在亞馬遜內部，則是要求當你在公司提出新的企劃案時，要能將提議的服務當成未來公司要推出的事業，必須先寫出一篇「未來新聞稿」。且新聞稿必須明白寫出「哪些顧客可以享受這項服務的好處？」目的是避免提案人以自己的認為對的邏輯來寫，必須從「顧客」的角度出發，強調新服務的價值。此外還包含這項服務的目標族群是「想解決什麼煩惱的人？」這項服務可以「為公司帶來什麼好處？」我自己曾經試用過這個方法來逆向反思我的新企劃案，我覺得相當有用，因為一旦你想不出新聞稿的內容，就表示你的企劃案不夠吸引人、不夠周全、不具亮點、不具市場差異化。

以下也分享我朋友參加過AWS workshop的講義給大家參考（註：AWS亞馬遜雲端運算服務是亞馬遜公司旗下的子公司）

amazon未來新聞稿

最後分享大家貝佐斯的名言

Every day is still Day One 將每一天當成第一天。

真心推薦這本書，如果喜歡，拜託幫我按一個愛心❤️（每一個愛心都是我閱讀與分享的動力）

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