【書評】提出好問題，就能找到好解答：徐瑞廷 《BCG問題解決力》

你是否能成為一個敏銳的問題解決者，關鍵在於思考問題時的態度。

前言

同樣是一本因工作接觸到的書，本來我是對於職場工作相關的書籍不太感興趣。 但由於我在閱讀過程中意外收穫了很多有趣的觀點，以及許多過去不曾想過解決問題的方式。不僅可以運用於工作場合中，還可以讓我們在面對其他生活中的問題時，可以有新的思考角度。 首先，我先幫大家解釋一下書名的由來，所謂BCG其實就是波士頓諮詢公司的縮寫，他們公司主要負責的工作就是幫助企業或是領導人提供解決方案。而這本書就是由BCG董事總經理徐瑞廷撰寫而成，他會介紹公司中常用來解決問題的方法。所以很推薦對於「專業顧問」以及「工作法」感興趣的朋友閱讀喔。

沒有問對問題，當然解決不了問題！

過去我在讀研究所的時候，教授曾說過，「成為研究生最重要的是知道，好的問題比好的解答來得更重要。」 所以當時的每堂課，教授都會讓我們自己主動提出問題詢問，問得好或不好，她都會很直接的告訴你，這個問題有沒有足夠的含金量，如果是在網上就能查到的資料，就不能算是真正的好問題。 對於像我這種早就習慣學校會給正確答案的「乖寶寶」學生來說，當時是蠻震撼的，總是苦惱著到底要問什麼問題？什麼才叫好問題？ 結果，在經過多次訓練之後，我才漸漸明白，所謂正確提問，是為了看懂問題的核心。只懂為每個問題填上正確解答的學生，充其量只能算是好學生；但如果是一個懂得提問的學生，那才叫做符合未來需求的潛力人才。 這個道理，很巧地就出現在這本書的開頭當中。作者說，台灣教育已經讓我們養成了直接找答案的習慣，其實這樣是不利於我們培養解決問題的能力。 而解決問題的能力，恰恰是我們在職場上最需要的能力之一。 所以，若你想要成為解決能力的高手，首先得先從問對問題開始。 但問題是，該怎麼問對問題呢？

三個提問，精準看透問題本質

作者在書中有提到，想要看透問題本質，其實也沒有那麼困難，只需要用以下三個提問即可： 第一個問題：是否為真？在解決問題之前，先了解當前的問題是否是真的？同樣道理可以和劉潤老師在《底層邏輯》中所提到的「注射式洗腦」對照來看，都是要我們反思問題的真偽。 第二個問題：所以呢?So what?了解這個問題最受影響的人是誰？是公司？是老闆還是同事或自己？針對不同的影響程度來做出對應的回應。影響程度大，就值得深入去探究與解決。 第三個問題：為何如此？用「三個Why」徹底理解問題根源，如此一來就能更有方向的解決問題。 以科技人才外流的問題為例，第一個Why你可以問，「為什麼科技人才會外流？」，得出的解答可能是「因為台灣高科技公司多為代工業，並不需要太多高級人才，報酬相對低。」 緊接著第二個Why，你可以繼續追問，「造成這樣的原因是什麼呢？」答案可能會是「因為台灣高科技公司固守本業，創新力不足，組織僵化而導致人才晉升受限。」 最後一個Why，你可以問，「那是什麼原因讓人才晉升受限？」結果可能的答案會是「因為經營者只關心銷量與成本，不敢投入創新業務。」 而在經過這三個Why之後你就知道，原來問題的核心是在經營者的心態上，那怎麼改變經營者對創新業務的想法，就會是解決問題的關鍵方向了。 看到這裡，你就會發現，其實以上這三個提問法，非常適用於了解所有我們在工作或生活中遇到的各個問題，小至「該怎麼讓組員提高做事效率？」，大到「該如何提升公司業績？」等，通通都能套用這三個提問方式了解問題核心，盡快地找出解決方案。

結語

雖然這是一本主要講述BCG這家顧問公司的工作方式，但同樣也可以運用在我們的工作和日常中。 而這本書的架構很清晰，前半部分提供方法論，後半部分屬於實際應用論。內容兼具可讀性和啟發性，是一本值得企業高管或是團隊領導者閱讀。 特別需要注意的是，關於作者思考問題的方式，很多人之所以常常苦於無法解決問題中，是因為看不懂問題本質以至於完全搞錯方向。因此，作者才會總結出在遇到問題時先問三個問題，分別是是否為真、所以呢和為何如此。這樣一來可以精準找到問題關鍵，並提供真正實用的解決方案。

期待你也可以在讀完這本書後，和我分享你的心得喔～