2023-03-18|閱讀時間 ‧ 約 9 分鐘

EP.38 2022 Google 搜尋趨勢報告分享 – 信任感是成交的關鍵

本集分享內容來源是 Google Search 2022 年度趨勢報告。

雖然不在數位廣告產業裡一段時間，但我仍喜歡且關注著各個數位行銷工具的發展，尤其我特別喜歡看 Google Trends 還有搜尋報告。因為人們面對搜尋引擎，是最真實的樣子。就算你用無痕視窗開 Google 搜尋，你的紀錄也一樣會被 Google 取得進它的搜尋資料庫裡。所以身為行銷人、創業中，亦或者是業務，當我們面對的顧客是「人」的時候，我們就能透過搜尋趨勢去了解大眾的想法，有哪些你尚未獲取的觀點。

原文如下。來自 Google 官方

Year In Search 2022：回顧年度搜尋趨勢，推動你的商業策略。

特別的是這份報告是屬於台灣的，因此更值得拿來參考。

經過了充滿變動的三年（Covid），臺灣消費者們不再被動忍耐，⼤家都想活出⾃⼰，不論是對認同、⽣活⽅式或事物的價值，⼤家都有嶄新的看法。我們在分析每年的數⼗億筆搜尋時發現這個轉變，也希望透過此發現協助⾏銷⼈找出具有意義的⽬標對象洞察。

文章目錄

找尋自我

隨著⼤家更瞭解⾃⼰的個⼈特⾊，在搜尋時也逐漸加⼊更多明確訊息。使⽤者開始搜尋「中性香⽔」⽽不是輸⼊「香⽔」，搜尋「⼼型臉男⽣髮型」⽽不只是「男⽣髮型」，搜尋的字詞也顯⽰出對於⾃我認同的轉變。在臺灣，含有「韓國髮型」的字詞搜尋熱度提升超過 30%。

隨著⼤家重新定義⾃⼰在社羣中的樣貌，以及在世界中的位置，如何實現⾃我，並成為真正的⾃⼰，也是⼤家關注的重點。⼤離職潮襲來，緊跟在後席捲世界的是疲倦感，讓⼤家開始注重⾝⼼健康，並提升能⼒以便獲得更好的⼯作機會。同時，越來越多⼈也開始擁抱⾃⼰的獨特性，搜尋內容更加明確，藉此找到能符合⾃⼰獨特需求與偏好的結果。

在這個世代中，尤其是 Z 世代族群，都可以理解身心健康比工作成就更重要，加班、奴性文化已經漸漸淡去，如何透過新的方式激勵新世代得員工，是老闆、主管們應思考的議題。

各種⾃我照顧的搜尋量也在攀升中，包括避免職業疲勞的⽅法等。⼤約 23% 的東南亞⼈表⽰計畫將更多錢花在提升⾃我，包括⼼理健康、⽣理健康與健⾝，還有教育。在臺灣，含有「如何放鬆」的字詞搜尋熱度提升超過 20%、含有「健康餐盒」的字詞搜尋熱度提升超過 30%。

⽣活與⼯作依然緊密結合，但⼤家開始尋求兩者的平衡，即使可能需要辭職，⼤家也想找到最適合⾃⼰的步調。也有⼈尋求更彈性的⼯作安排，有 77% 的員⼯表⽰，可以遠端工作對他們來說很重要，有 42% 的⼈更表⽰如果無法在家⼯作，會拒絕該⼯作機會。在臺灣，含有「財富⾃由」的字詞搜尋熱度提升超過 30%、含有「退休基⾦」的字詞搜尋熱度提升超過 40%。

隨著⼤家開始重新思考⼯作，透過訓練拓展⾃⼰的技能、尋找更彈性的⼯作甚⾄開始創業，也都成為關注重點。在臺灣，含有「數位課程」的字詞搜尋熱度提升超過 20%、含有Ｐ「碩⼠」的字詞搜尋熱度提升超過 10%。

業務是否沒有上下班時間？如何養出尊重休息時間的顧客？透過教育顧客、教育市場讓工作與生活更加平衡。

追求價值

隨著通膨上升，我們也開始重新評估事物的價格。⼤家不僅關注標價，也關注我們真正認為有價值的東西。例如，消費者變得更加務實，並專注在購買⽣活必需品，有 40% 的消費者減少衝動購物，並將「需要」置於「想要」之上。

品牌是否值得信任對消費者來說⼗分重要。⼤家都在尋找明確的指標，確保品牌提供優質服務和令⼈安⼼的產品。⽽真正受歡迎的往往是整體來說最有價值的產品或服務，⽽不僅是價格便宜就好。這也就是為什麼「最受歡迎」的搜尋量會⾼於「最便宜」。

當你在網路上選購商品時，同樣的商品，其中一間店販售 $500 ，共有 999 人跟他購買；另一間店販售 $399 ，共有 5 人跟他購買，你會選擇哪間下單？

由於全球經濟不穩定，⼤家都在尋找能增加理財與經濟知識的資訊，不管是瞭解價格上漲的原因或鎖定新興投資趨勢，都是⼤家關注的主題，以便做出有益的決定。在臺灣，含有「通膨」的字詞搜尋熱度提升超過 80%。

⼤家發現，購買較為環保的選擇也可以同時節省花費，例如在汽油價格上漲時電動汽⾞就相較不受影響。事實上，有 73% 的東南亞消費者表⽰，如果可以選擇，他們願意購買更具永續精神的產品或服務。

在臺灣，含有 ESG 的字詞搜尋熱度提升超過 100%。 ESG：環境保護（Environment）、社會責任（Social）和公司治理（Governance）」企業永續經營的績效指標。

隨著經濟考量加劇，消費者的信任對品牌來說越來越重要。消費者帶著懷疑⼼態進⼊混沌歷程，在尋找⽇常必需品的過程中，仔細檢視品牌和產品的耐⽤品質。在東南亞消費者中，影響購買決定最重要的五個因素中，有三個都是有關消費者信任的強烈信號；正⾯評價、知名品牌，和可退貨 /退款。有 84 % 的消費者在購買前會希望品牌值得信任。

在臺灣，含有「好評」的字詞搜尋熱度提升超過 20%、含有「售後服務」的字詞搜尋熱度提升超過 30%。

最近很夯的 AI 工具 Chat GPT，很多人在討論它是否會取代部分工作？建立信任是需要人與人之間的溫度及關係、需要透過更真實的接觸建立的。業務工作正是需要建立信任的工作之一，尤其是在亞洲華人文化裡，買東西都會希望可以找得到人、了解售後服務有哪些。

追尋快樂

⾯對不斷的變動，亞太地區的消費者已不想再忽略⾃⼰的⽣活品質。儘管不確定性依然存在，但⼤家不再讓這些因素阻⽌⾃⼰享受⼈⽣，不論是簡單做個按摩，還是去觀賞 2022 年的⼀級⽅程式賽⾞⼤獎賽。即使需要在其他地⽅取捨，或投注許多時間尋找更划算的選擇，⼤家依然盡可能的享受⽣活中的美好。

許多⼈也將網路和實體⽣活完美融合，擁抱數位服務的便利的同時，也享受實際體驗的獨特魔⼒。隨著東南亞的數位經濟即將擴張⾄ 2000 億美元，我們發現遠程醫療和即時外送等數位服務的搜尋量也在增加。同時，與往年相⽐，⼤家更樂意⾛出家⾨；現場演場會回歸、⽶其林星級餐廳等奢華體驗也捲⼟重來。

⼤家雖然關⼼是否物超所值，但也不想放棄⽣活中的享受。消費者尋找⽅法節省預算，以便購買昂貴的物品。雖然其他⼈可能會存錢⼀陣⼦才購買較為昂貴的商品，但許多⼈也從便宜的享受下⼿，有 80% 的東南亞購物者都在尋找更平價的⽅式，犒賞⾃⼰。

在臺灣，含有「優惠卷」的字詞搜尋熱度提升超過 60%

在臺灣，含有「飯店」的字詞搜尋熱度提升超過 10%、含有「旅館」的字詞搜尋熱度提升超過 10%。

有 75% 的⼈表⽰他們希望在不久的將來盡量多多旅遊，⽽有 29% 的東南亞購物者更表⽰他們不想推遲期待已久的旅⾏。為了⽀付⼤筆的旅⾏費⽤，他們也樂於改變⾃⼰的⽇常消費。

在臺灣，含有「⽇本旅遊」的字詞搜尋熱度提升超過 100%、含有「歐洲旅遊」的字詞搜尋熱度提升超過 70%。

旅⾏偏好隨著年齡有所不同。千禧世代較有可能花⼤錢犒賞⾃⼰，5 ⼈中就有 1 ⼈在尋找奢華的度假選擇，10 ⼈中有 3 ⼈會選擇奢華旅遊產品和體驗。在嬰兒潮世代中， 57% 的⼈表⽰規劃旅⾏時 CP 值很重要，⽽有 50 % 的⼈也表⽰想要免費取消或重新預訂等靈活選擇。

消費者越來越清楚可以使⽤哪些管道來改善體驗。相較過去，他們更能廣泛地使⽤數位服務，讓⽣活更輕鬆，將省下來的時間投⼊對他們來說重要的線下實體體驗。在臺灣，含有「訂閱」的字詞搜尋熱度提升超過 10%。含有「實體店」的字詞搜尋熱度提升超過 20%、含有「潛⽔」的字詞搜尋熱度提升超過 20%。

總結

這些搜尋趨勢讓我們瞭解⼤家當下最關⼼的是什麼，瞭解他們的感受以及想尋找什麼。

重新思考網路和實體的界限，隨時隨地滿⾜⽬標消費者。現在的消費者，不管⽣活或購物都不再侷限於特定管道，具備流暢的全通路策略⽐以往任何時候都更加重要。全球各地⾃ 2022 年初以來，「實體店』的搜尋量幾乎翻了三倍。同時，有 90% 的亞太地區消費者認為零售商應在線上銷售產品，即使是在實體消費的消費者也會透過⾄少⼀個數位管道研究產品或服務。

現在的世界中不缺少好產品，缺乏的是好的服務。我們在聊 OMO 全通路策略時，如何透過網路、實體店的整合讓顧客有愉快的購物體驗，是每個零售商都應該去思考的，現在的顧客購物旅程相對複雜化，會員經營也更加的重要。

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