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【運科竹讀什麼】常客行銷 (Customer Loyalty Loop) | 購買行為與顧客體驗
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投資理財內容聲明
- 文內如有投資理財相關經驗、知識、資訊等內容，皆為創作者個人分享行為。
- 有價證券、指數與衍生性商品之數據資料，僅供輔助說明之用，不代表創作者投資決策之推介及建議。
- 閱讀同時，請審慎思考自身條件及自我決策，並應有為決策負責之事前認知。
- 方格子希望您能從這些分享內容汲取投資養份，養成獨立思考的能力、判斷、行動，成就最適合您的投資理財模式。
為何不該花大錢找新客戶？
你是不是時常花大筆時間和金錢在開發新客戶，卻總是忘了好好重視忠實客戶的需求？如果你知道開發新客戶所需要花的成本，可能是維繫舊客戶的【五倍】時，那你還會繼續這麼做嗎？
消費者購買行為的起心動念
觀察消費者進行購買的【起心動念】，是近年來行為經濟學的熱門議題，作為消費者，究竟消費者是如何決定進行消費行為？消費的過程真的純粹出於理性或者是絕大部分都是非理性的行為？為什麼有些商品，消費者就是會一買再買，不用任何廣告也不用任何行銷，消費者就像是著了魔般的沈浸在購買的歷程？但有些商品，卻連映入消費者的眼中都無法，甚至是乏人問津，就算一再特價、打折、甚至是打到骨折，消費者就是連甩都不甩？
顧客忠誠循環是什麼？
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今天來學習的是王彥博 老師的《用戶旅程體驗設計工作坊》。
講到用戶旅程體驗設計，聽起來非常繞口（確實要解釋非常花時間），但從我自己的理解，就是一個顧客因為需求而購買服務的過程，可以稱之。
銷售者要讓產品持續不斷銷售，這個過程非常重要。
大部分消費都是持續發生，而非單次，因此不同需求
研究顯示，獲取新顧客的成本比留住老顧客高出5到7倍，所以提高顧客終生價值是很重要的。文章介紹了提高顧客終生價值的5種方法，包括提供優質的產品或服務、建立會員獎勵計劃、個性化行銷、提供持續的價值和重視顧客反饋。這些方法對於提高顧客忠誠度和品牌價值具有重要作用。
我們都曾經有過這樣的經驗：看到一件非常心儀的商品，價錢雖然合理可接受，但就是有一種直覺覺得被「宰」了？又或者是看到某項商品或服務打折大特價，明知用不到卻還是忍不住下手購買？學者提出一個來說明這樣的現象 ：「交易效用」。
「交易效用」直接影響著我們的消費決策，決定我們對一項交易是感到滿意還是不滿意。
瞭解顧客如何感知價值並根據這些感知來設定價格，是當前商業實務中的一個核心議題。在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》一書中強調，顧客的購買決策大多基於他們對產品或服務價值的主觀評估，這不僅影響了他們是否購買，還影響了他們願意支付的價格。而網路時代的興起，讓我們有更多的工具可以了解顧客的回饋。
利用社群
在探討《其實你可以再賣貴一點》這本書時，作者金裕鎮指出除了「稀缺」之外,成功的商品還需要具備「趣味」這個重要元素。這也是為何遊戲、賭博、上網等有趣的事物，都能讓人上癮並樂此不疲，原因就是它們帶來「無法預測」的驚喜體驗。
顧客對「有趣的事物」是願意多多付費的，這種快感也應被應用在商品的價格設定上，讓
產品的命名方式也會影響到顧客對價格的感知，在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》一書中，提出了「分子干涉法」與「價格用詞策略」，讓我們透過命名來提升產品或服務的價值。金裕鎮透過案例分析，讓我們明白在設定價格時需要考慮的不僅僅是成本和市場，還有如何塑造消費者的價值感知。
金裕鎮指出，價格的揭露速度若太快
書名:《解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程，發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式》
本書吸引我的地方是，談到許多零售業遇到的挑戰與現況，也曾經是我所遇到的!主題談的是顧客價值鏈運，作者舉了非常多零售產業的真實案例，但是往下深入挖掘，在談是商業模式的創新。
本文討論了主觀性、脈絡和情境如何影響消費者行為和行銷策略。透過融合主觀、脈絡和情境的思維方式，提高行銷成功機率。
你認為消費者決定要購買哪件商品，都是憑理性下決策的嗎？我們將在以下的文章中解析消費者如何思考。並討論行銷人如何透過大腦決策的思維模式，置入我們希望消費者採取的行動。底下將針對確認偏誤的影響力，瞭解確認偏誤如何影響消費決策，並提出如何通過理解消費者的決策方式來設計更有效的顧客旅程。
「到底要如何抓住消費者的心？」這大約是行銷學習社團最常出現的問題，行銷方式百百種，且消費者心理千變萬化，作為行銷人，該怎麼屢戰屢勝呢？如果你也是正在學習中的行銷菜鳥，閱讀《峰值體驗》或許可以幫助你獲得更多靈感！
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銷售者要讓產品持續不斷銷售，這個過程非常重要。
大部分消費都是持續發生，而非單次，因此不同需求
研究顯示，獲取新顧客的成本比留住老顧客高出5到7倍，所以提高顧客終生價值是很重要的。文章介紹了提高顧客終生價值的5種方法，包括提供優質的產品或服務、建立會員獎勵計劃、個性化行銷、提供持續的價值和重視顧客反饋。這些方法對於提高顧客忠誠度和品牌價值具有重要作用。
我們都曾經有過這樣的經驗：看到一件非常心儀的商品，價錢雖然合理可接受，但就是有一種直覺覺得被「宰」了？又或者是看到某項商品或服務打折大特價，明知用不到卻還是忍不住下手購買？學者提出一個來說明這樣的現象 ：「交易效用」。
「交易效用」直接影響著我們的消費決策，決定我們對一項交易是感到滿意還是不滿意。
瞭解顧客如何感知價值並根據這些感知來設定價格，是當前商業實務中的一個核心議題。在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》一書中強調，顧客的購買決策大多基於他們對產品或服務價值的主觀評估，這不僅影響了他們是否購買，還影響了他們願意支付的價格。而網路時代的興起，讓我們有更多的工具可以了解顧客的回饋。
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在探討《其實你可以再賣貴一點》這本書時，作者金裕鎮指出除了「稀缺」之外,成功的商品還需要具備「趣味」這個重要元素。這也是為何遊戲、賭博、上網等有趣的事物，都能讓人上癮並樂此不疲，原因就是它們帶來「無法預測」的驚喜體驗。
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金裕鎮指出，價格的揭露速度若太快
書名:《解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程，發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式》
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你認為消費者決定要購買哪件商品，都是憑理性下決策的嗎？我們將在以下的文章中解析消費者如何思考。並討論行銷人如何透過大腦決策的思維模式，置入我們希望消費者採取的行動。底下將針對確認偏誤的影響力，瞭解確認偏誤如何影響消費決策，並提出如何通過理解消費者的決策方式來設計更有效的顧客旅程。
「到底要如何抓住消費者的心？」這大約是行銷學習社團最常出現的問題，行銷方式百百種，且消費者心理千變萬化，作為行銷人，該怎麼屢戰屢勝呢？如果你也是正在學習中的行銷菜鳥，閱讀《峰值體驗》或許可以幫助你獲得更多靈感！