【運科竹讀什麼】常客行銷 (Customer Loyalty Loop) | 購買行為與顧客體驗

為何不該花大錢找新客戶？

你是不是時常花大筆時間和金錢在開發新客戶，卻總是忘了好好重視忠實客戶的需求？如果你知道開發新客戶所需要花的成本，可能是維繫舊客戶的【五倍】時，那你還會繼續這麼做嗎？

消費者購買行為的起心動念

觀察消費者進行購買的【起心動念】，是近年來行為經濟學的熱門議題，作為消費者，究竟消費者是如何決定進行消費行為？消費的過程真的純粹出於理性或者是絕大部分都是非理性的行為？為什麼有些商品，消費者就是會一買再買，不用任何廣告也不用任何行銷，消費者就像是著了魔般的沈浸在購買的歷程？但有些商品，卻連映入消費者的眼中都無法，甚至是乏人問津，就算一再特價、打折、甚至是打到骨折，消費者就是連甩都不甩？

顧客忠誠循環是什麼？