【運科竹讀什麼】峰值體驗 | 效費者購買行為歷程的超強解析！

消費者的購買行為歷程

你是不是時常花大筆時間和金錢在開發新客戶，卻總是忘了好好重視忠實客戶的需求？如果你知道開發新客戶所需要花的成本，可能是維繫舊客戶的【五倍】時，那你知道其實你應該先瞭解消費者購買行為歷程嗎？

整個商業行銷流程可以化約為以下階段

1. 進店、

2. 轉化、

3. 複購、

4. 推薦。

品牌的終極目的是讓顧客可以

1. 一見就進、

2. 一進就買、

3. 一買再買、

4. 一傳千里。

那麼，什麼是關鍵時刻？