【工】英文補習班電訪人員

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起初是從發現自己是生活白癡開始的，過了青澀少女的年代，我孤家寡人已中壯年了吧(苦笑)，但住在家裡面還是像個孩子一樣受父母三餐及家事的照顧和代勞，生活過得自在又愜意。但是，心中也有隱隱不安，覺得自己是否像是一個放棄飛翔能力的雛鳥，哪一天長輩家人不在了，我可以像我的手足一樣，過著自己一個人在外租屋的日子嗎？所以，我開始看591租屋網，妄想著是否要搬出家門學習獨立。

但是以我現在兼職的薪資，要在外生存，跟在台北居大不易差不多吧！沒一個月就會寅吃卯糧了。於是那個思想很多的夜裡，我又開始搜尋公司附近的兼職工作職缺，我使用的是小雞上工app，其實我也不記得自己究竟是否有投那一家的履歷，只記得自己見到公司附近有其他兼職職缺，時間又相合，我就「亂投」。直到收到面試的邀請，我還是想不出來，自己究竟投過哪幾家公司。

總之最後我和家人商量後，還是決定不搬出家門，可是可能孝親費裡面要加上房租支出給長輩，所以有個機會可以提升收入，對我而言還是值得嘗試。

距離上一次面試工作已經快超過三個月了，要到英文補習班面試，我應當是可以表現不錯的吧？以我的學經歷來說，學界應該都會挺欣賞的。不過，要面試的職缺是電訪工讀生而非教師，我倒是經驗不多，不是不多，也只有一次面試過電訪人員的經驗。

我用網路諮詢了一些友人的意見，順道想了一下可能會被問甚麼問題，要怎麼回答等等。

面試的那一天，我怎早就抵達目的地，但是時間太早，我就在附近的超商滑一下手機，直到約定時間的前十分鐘，我決定提早報到，就這麼，鼓起勇氣開了補習班大門，走了進去。

補習班裡面非常窗明几淨，而且有休息區提供座椅，由於我提早到，裡面的主任吧(?)，請我先坐一下，他們還要處理一些事情。我這才想到，趕快趁機滑個手機想查詢一下關於現在升學的資訊，以免等一下一問三不知。直到時間到了，主任先生才請我穿過一些自修教室，進入一個小房間開始面試。

詳細的面試內容我已經忘得差不多了，印象最深刻的是，面試官問我倘若電訪招生時，對方說自己英文已經夠好，應該要怎麼說服對方補習的必要及重要性。我覺得自己回答得還不錯。另外，還有問到我在其他的電訪單位，怎麼面對客戶質疑我們為什麼會有他們的電話的事情。由於這個我有經驗已經被訓練過了，所以，我也覺得自己回答得還不錯。

就這樣，面試官開始跟我敲定我可以上工的時間，但是只是抓得大概，因為還要試做三次才能確定是否持續錄用，班表可能兩個禮拜才排一次，我當然希望是越快上工越好，雖然內心覺得是否要等到五月呢？但我的嘴巴就問了最早何時能夠用我呢？面試官馬上拿出手機上了小雞上工app給我發了上工通知，等待第一次上工的來臨。

說好的第一次上工試做時間快到時，我從小雞上工app收到了一則訊息，說，可以跟我延期改時間嗎？我回答更改的時間那天我剛好不行，事實上本來是可以，但是遇到上午兼職的公司聚餐，我不想放棄公司聚餐的機會，所以只能勇敢說抱歉，並給予我當週其他可以的時間。

對方傳來訊息說會再確認後晚點給我通知。我等了又等，等到超過了晚上九點，最後還是忍不住打了電話過去，跟對方確認了新的第一次上工時間，對方給我的資訊是原來我的訓練人員臨時請假，所以他們還在喬時間，可能是某某天上工，我表示那我先把時間空下來，等待對方再從app傳來訊息跟我確認，他們說好。

不過最後還是我主動傳訊過去詢問確認，對方給了肯定的回覆，才終於敲定了第一次上工試做確定的時間。

我同樣提早到，在便利商店考慮買個茶飲提神，因為上工時間是在晚上，雖然我中午有休息，可是晚上還是覺得有一點點愛睏，畢竟我是晨型人嘛！於是我就帶著紅茶於約定時間的前十分鐘進入了補習班的大門。

還是得等。等到面試官處理完事情後，印好了一些資料，拿了個A4 file夾給我，裡面有補習班的相關資料和話術以及，簽到表格。我以為簽到表格的時間要自己填寫，重視時間就是金錢的我當然馬上就填了，結果後來才知道那個是打完工要給主任填寫的，真是不好意思。

主任又帶我進入面試的小房間，開始跟我大概二十到三十分鐘的講解，補習班的課程規劃及業界的情況，還有英文作文教學強項等等，並提點我如果遇到甚麼狀況可以怎麼樣回應。然後他給了我大約十分鐘的時間，擬出自己的電訪逐字稿，我還沒寫完呢，主任就進來給我不知道從哪裡來的聯絡方式，說我可以開始電訪招生請學生來試聽了。

雖然我上午的兼職工作本來就是電訪，但是我發現自己要打補習班電話招生還是有點膽戰心驚，雖然學生時期也有類似的打工經驗，但是不知道會遇到甚麼樣的學生或家長的反應，還是會稍稍害怕。不過只要踏出第一步，事情就容易多了。萬事起頭難，一開始接到電話的家長，聽到是補習班，就說不需要，然後掛了電話。

我打完幾通，開始想要怎麼說，才能讓對方願意繼續聽下去，不然，一點機會都沒有啊！於是我大膽的嘗試了…...瞎掰。上主原諒我，嗚嗚我想說可以說我是學生的學姐，想找學生講話，結果被問到我是幾年幾班的，我答不出來，只好說我其實是在補習班打工想推薦補習班的，幸好家長反應還算客氣，說會轉知那個在洗澡的學生，然後我們就結束了這一回合。

我決定不要再說謊了！這是我當天一直想跟神懺悔的事情。果然一個謊言還要用其他謊言來圓謊，真是麻煩又良心不安。所以我決定再改變我的話術，先好好自我介紹，拿自己漂亮的學歷來做引子，表示想要分享升學的心得，我發現這個方式，有些家長能夠接受，並且跟我聊了許多，雖然最後還是沒有約成功，但聊天的過程也挺療癒的(笑)。

時間快到了的時候，我還是沒有約到半個學生願意來試聽，我有點著急，一邊暗自祈禱，一邊再打一通電話。沒想到這通電話，母親竟然願意和我聊，並且表示她問問女兒的意願，我可以十分鐘後再去電確認。

我想，這通電話就關係到我試做的成績了啊！最後對方表示願意先約時間，救了我的試做成績。我內心真是謝天謝地。

據聞試做那一天是有給薪的。雖然還沒領到錢，但這一點我很滿意。另外，有家長願意跟我分享許多自己的看法和對兒女的教養，我也可以因為自己的學習歷程和在教育業待過的背景，和家長侃侃而談，我覺得自己表現得還不錯！相當感謝。

雖然後來主任表示我的通話數顯得有點太少，但可能因為我後來有約到一位學生願意來招生，他還算滿意我的表現，並續約了我第二次試做的時間。我很感謝。

我覺得自己可以改進的地方是，我應該在更了解現在升學的管道和資訊，以及，去了解考古題的題型，將來在談話的過程中，更能夠增加說服力。

這就是我在英文補習班試做電訪工讀生的經驗。我覺得非常感謝。

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