在照顧服務產業久了,總會看到一些怪怪的事
一大早就被看護的電話吵起來,
一開口就說,看有沒有別的個案可服務,
她要換個案,
因為這個個案的某一位家屬很難搞,
老是要求我做一些不該做的事。
接下來說了一大推那個家屬的不當要求內容,
我:你有沒有回應家屬這些事不屬看護工作範圍或是不該做的?
看護:有啊,我說這我們不能做。
我問:那你有沒有告訴家屬不能做的原因或原理?
看護:就不應該做那有什麼原因或原理。
我:一般病人或家屬對於照顧這區塊不是很清楚,
所以才會須要雇用看,
且家屬在工作上常會以”我覺得該這樣做”來思考,
當然會對看護提出要求。
但看護畢竟是受過政府訓練的,
在課堂上教的理論及技巧,
就是讓我們應用在實務操作上的。
我們不但要會做,
還要能告訴他們原因或原理,
這才叫專業吧!
你說是嗎?
看護:我這人就是該做的或可以做的我會做,
像這樣子要求東要求西的好像我什麼事都沒做似的,
真受不了,
而且那位要求的家屬一個禮拜才回來一次,
也不知道人家進度到那裡的,
就一直指示東指示西的,
有夠煩的。
我:個案的家庭及家人相處跟個人個性不在我們服務的範圍,
所以本來就不列入我們照顧病人的考慮。
但是人與人相處還是會有一定的規矩,
這規矩會因身份不一樣而有所差異,
其中最大的差異我覺得是你如何展現你的專業,
你覺得會做不會說明跟會做又會說明那一個比較專業?
看護:老實講年紀也不小了,
能做已經不錯了,
那還有腦子可以記原理。
還有,
那麼會講我就去做老師了,
還來當看護。
我:這我倒納悶了,
如果原理都不知道,
那你如何做照顧?
你們上課時不都有課本跟講義,
碰到問題的時候拿出來查一下,
一方面確認自己的認知,
也溫習一下原理,
這樣就有東西可像家屬證明我們很專業不是嗎?
若我們該說的說了,
該做的做了,
家屬依然故我,
那時再來想是不是我們跟這案家無緣了。
你覺得呢?
看護:好啦,
就先這樣,
我只是想吐一吐悶氣啦,
其實他家也就出那個人特別一點,
其他家人也叫我不要理他,
而且我跟這位病人相處得也不錯。
我開玩笑的說:啊你一早六點多打電話來不就在鬧的?
看護:啊就睡不著咩,
找你說一說話,
順便叫你起床了咩。
好啦,沒事了,
我會好好做喇,
我要準備上班了,
你可以去睡回籠覺了。
後記:光這樣就能講將近30分鐘,
還叫我睡回籠覺,
怎睡啊。
不過話說回來,
看護在線上工作,
不但要面對病人的情緒及病情的機轉,
還要面對病人的家人,
壓力實在也不小。
不過還好,
講完就沒事了,
又是一尾活龍。