2023-09-11|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘

來亂的鬧鐘

    在照顧服務產業久了,總會看到一些怪怪的事 

     

    一大早就被看護的電話吵起來,

    一開口就說,看有沒有別的個案可服務,

    她要換個案,

    因為這個個案的某一位家屬很難搞,

    老是要求我做一些不該做的事。

    接下來說了一大推那個家屬的不當要求內容,

    我:你有沒有回應家屬這些事不屬看護工作範圍或是不該做的?

    看護:有啊,我說這我們不能做。

    我問:那你有沒有告訴家屬不能做的原因或原理?

    看護:就不應該做那有什麼原因或原理。

    我:一般病人或家屬對於照顧這區塊不是很清楚,

    所以才會須要雇用看,

    且家屬在工作上常會以”我覺得該這樣做”來思考,

    當然會對看護提出要求。

    但看護畢竟是受過政府訓練的,

    在課堂上教的理論及技巧,

    就是讓我們應用在實務操作上的。

    我們不但要會做,

    還要能告訴他們原因或原理,

    這才叫專業吧!

    你說是嗎?

    看護:我這人就是該做的或可以做的我會做,

    像這樣子要求東要求西的好像我什麼事都沒做似的,

    真受不了,

    而且那位要求的家屬一個禮拜才回來一次,

    也不知道人家進度到那裡的,

    就一直指示東指示西的,

    有夠煩的。

    我:個案的家庭及家人相處跟個人個性不在我們服務的範圍,

    所以本來就不列入我們照顧病人的考慮。

    但是人與人相處還是會有一定的規矩,

    這規矩會因身份不一樣而有所差異,

    其中最大的差異我覺得是你如何展現你的專業,

    你覺得會做不會說明跟會做又會說明那一個比較專業?

    看護:老實講年紀也不小了,

    能做已經不錯了,

    那還有腦子可以記原理。

    還有,

    那麼會講我就去做老師了,

    還來當看護。

    我:這我倒納悶了,

    如果原理都不知道,

    那你如何做照顧?

    你們上課時不都有課本跟講義,

    碰到問題的時候拿出來查一下,

    一方面確認自己的認知,

    也溫習一下原理,

    這樣就有東西可像家屬證明我們很專業不是嗎?

    若我們該說的說了,

    該做的做了,

    家屬依然故我,

    那時再來想是不是我們跟這案家無緣了。

    你覺得呢?

    看護:好啦,

    就先這樣,

    我只是想吐一吐悶氣啦,

    其實他家也就出那個人特別一點,

    其他家人也叫我不要理他,

    而且我跟這位病人相處得也不錯。

    我開玩笑的說:啊你一早六點多打電話來不就在鬧的?

    看護:啊就睡不著咩,

    找你說一說話,

    順便叫你起床了咩。

    好啦,沒事了,

    我會好好做喇,

    我要準備上班了,

    你可以去睡回籠覺了。

     

     

    後記:光這樣就能講將近30分鐘,

    還叫我睡回籠覺,

    怎睡啊。

    不過話說回來,

    看護在線上工作,

    不但要面對病人的情緒及病情的機轉,

    還要面對病人的家人,

    壓力實在也不小。

    不過還好,

    講完就沒事了,

    又是一尾活龍。

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