職場經驗/如何戒掉「不好意思」的習慣?

「不好意思，請問您可以幫我確認一下這份資料嗎?」

「不好意思，我需要一份蔥抓餅加蛋。」

「對不起，剛剛路上塞車使我遲到一會」

2018年11月底，BBC中文網一篇文章，其標題「台灣：一個隨時、不停道歉的島嶼」，讓很多人不禁直說：「對，真的就是這樣！」，附上文章連結。

請、謝謝、對不起

台灣從小教育普遍都會講到，要多說「請、謝謝、對不起」，確實很多場合使用這三個詞語都可以達到圓潤和諧的效果，讓人和人之間溝通能更融洽。

道歉起手式的效果

台灣有個現象，是更喜歡以「不好意思」作為起手式，日常生活中時不時就要來這麼一句(如開頭)，似乎覺得麻煩人家是一件要不得的事情，一定要先說聲道歉以表自己這樣麻煩人家。

換位思考，當人家要麻煩你一件事情，一開頭就講「不好意思」，你真的會覺得比較舒服嗎?

講認真，以個人觀感來講，我覺得適得其反。(當然，這是個人，不代表每個人都不喜歡人家用這種方式作為起手式)

以買賣生意立場，我製作販賣商品給你，你覺得滿意掏錢買單，是天經地義，所以沒必要覺得不好意思來麻煩我製作一份餐點；以職場工作立場，這就是我的工作，不論是不是我份內該處理的，它就是屬於工作一環，故也不用覺得多麻煩我這件事情是造成我的困擾。

你說了，我反而會下意識(心理學一種)覺得：「煩捏，又要麻煩我什麼事情？」

在這個對話中，你若以道歉作為起手式，已經是將你的身分往下拉一階，矮於對方去麻煩人家幫你做事情，人家就相當於要放下身段來協助你，在心理方面來講，就會多了一點不樂意的潛在觀感。

用「感謝」取代「道歉」

出社會一段時間，其實我也是有這個壞毛病，直到我看到一篇文章，講到可以用感謝(樂觀)的方式來取代道歉(悲觀)。

以開頭的幾個對話為例：

「對不起，剛剛路上塞車使我遲到一會」改為「感謝你們的耐心等候」

「不好意思，請問您可以幫我確認一下這份資料嗎?」改為「感謝你能撥出些許時間，想請你協助確認這份資料...」

將對話的關係做個轉換，除了可以將自己的弱勢移除掉以外，也能使對話以較為融洽氣氛展開，相信都能達到不錯的效果。

Mail起手式

會寫這篇文章，主要原因是我們KOL的菜鳥收到Mail邀請與Message邀請，對方起手就叫錯他的名字(變成菜雞)，歡笑之餘我們認真討論這個文化，以及如何做會更好，故最後回歸正題，寫Mail的起手式。

除了名字寫正確外，相信也滿多人以道歉起手式作為開頭，像英文書信可能就以〝I'm sorry for reply so late" 之類的作為起頭。

聰聰任職過日商公司、也待過上篇文章提到的半導體Service，使用英文(日文偶爾)mail的經驗也還算小有墨跡，坦白說就連禮貌聞名、你印象裡三不五時都在道歉的日本人，也是以

「いつもお世話になっております。」(表達感謝意思)作為開頭

與國外廠商書信往來，則也常以

「Thank you for your efforts」(同樣表感謝意思)

先表示在這項業務上，和對方往來互助的謝意作為開頭，講真的比你開頭就那邊土下座Orz(透漏年紀了)道歉來講，個人覺得感受會好很多。

試著改變這個習慣(也不能說壞習慣)，歡迎你分享你對於「不好意思」這個文化的看法，感謝你的閱讀。

以上，Thanks for your watching～

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