【寶島長知識】缺工！是危機還是轉機？～2024年度計畫重點對策指標

活意行銷企管顧問公司總經理兼資深顧問 - 高培偉

缺工！是危機還是轉機？～2024年度計畫重點對策指標

作者：活意行銷企管顧問公司總經理兼資深顧問 高培偉

  「請冇人，怎麼辦？」

蹲了三年的疫情苦窯，好不容易等到內需景氣復甦，ＬＤ餐飲的王總監摩拳霍霍，心想憑著自己公司的品牌實力以及長期與百貨主管建立的良好人脈關係，鐵定能將某家頗有人氣之百貨賣場美食街所釋出的黃金櫃位一舉拿下。王總監盤算過，只要能拿下這個點，明年的年度計畫成長目標就能達標了。

「王總，貴品牌要來進駐我們的美食街，我和經理都很歡迎，但，您確定有足夠的人手進駐嗎？」

電話的另一頭傳來樓管黃主任的聲音，客氣但也單刀直入地詢問著經營企劃書沒寫到的部分。

「這個嘛～只要您們同意讓敝公司進駐，人的問題我會想辦法解決的。」

王總謹慎地回答這個問題，一方面期待能爭取到這個黃金櫃位，一方面也在擔心要從哪生出人手來呢？

「王總，很不好意思，公司新的規定～一定要先確定進駐人手的名單，才能同意申請進櫃喔，再麻煩貴司補這份資料，謝謝！」

黃主任相當委婉地婉拒了進櫃申請，因為最近空櫃的狀況真的層出不窮。

 面對它、接受它、解決它 

　　不論原因是少子化還是教改，或是低薪問題，各行各業普遍性缺工已是國安危機等級的不爭事實，但與其浪費時間談不能解決問題的咎責，企業更該將精力放在解決人才荒（企業缺的是可用的人，而非人數）的做法上。

　　要如何解決人才荒問題呢？許多專家學者或業主想到的都是「提高福利待遇」這碼子的答案，但花錢能解決的事都不會是大問題。若花錢提高福利待遇卻照樣徵不到人，或是要求的待遇超過了企業的負荷卻沒相對的產值貢獻呢，該怎麼辦？

 職場，需要能解決問題的人 

　　公司請你來作啥？是來解決問題的，若你沒辦法解決問題，那你本身就是個問題，你就必須被解決！！

　　創意，來自於不滿意，為解決問題而生！在《問題解決技巧-創意思考實戰訓練營》課程資訊中提及～沒創新，生活就無法進步，不管是產品開發、市場行銷、企業經營、工作推動還是日常生活，創意的加持都是成功與趣味的必要元素。只要願意改變思考模式，我們生活週遭處處能變出好創意！

　　想徹底解決問題，就必須對症來下藥。「缺工！是危機，也是轉機！」身為企業主是沒有悲觀的權利的，凡事都必須朝正向思考；如果缺工是短期無法扭轉的事實，那麼我們就必須從改變工作設計來推動「少工」的減法作業模式，這也是《問題解決技巧-創意思考實戰訓練營》課程中「創意六法思考訓練」裡的一個技巧。

 善用創意思考，危機變轉機 

　　二十多年前有一個知名的S品牌在實體通路銷售狀況欠佳，甚至面臨下市警訊。經診斷後發現，商化服務不踏實是關鍵因素之一；至於不踏實主要原因則是負責全台數百家通路商化服務的業務人力僅四人，即使天天認真趕場，依然做不出好的服務品質，更甭提領績效獎金。何況公司也不可能為一個即將下架的品牌再投資增聘商化業務人力，該怎麼辦？

　　要有效解決問題，逆向思考不可少！本案的輔導對策不是增加業務工作管理要求，而是斷捨離～大膽放棄3/4通路的商化服務，將有限的業務資源集中照顧少數Ａ級通路，反而讓持續衰退的業績逆勢成長30%！工作量變輕鬆了，業績上來了，人均產值提升了，獎金也領多了，從公司到員工都高興；未必要增加人力，這就是創意思考的價值所在。

 年度計畫是拿來用的，不是拿來看的 

　　時序進入Q4，許多企業開始展開明年年度計畫規劃，年度計畫是企業未來經營指針，要如何訂出實際可執行且非應付了事的年度行銷計畫，在在考驗著經營者與單位主管的前瞻性與管理能力。例如：缺工問題是否有列入年度計畫要因應對策的變數中，否則再漂亮的計畫若缺人推動，一切都將淪為空談。

　　考考大家，近期曾建議一家餐館未來若要展店，務必將工作人員需求從七人降為兩人，背後的原因與策略目的為何？若要達成此KPI，需要有哪些配套措施計畫？

　　在《務實的年度行銷計畫規劃訓練班》課程中，將帶領學員認識一份踏實的年度行銷計畫如何展開要項，包含外在環境變因與內在資源整合的分析，以及如何編列出有效的配套執行計畫與財務預算計畫，並透過簡易的表報來推動PDCA自主管理循環，千萬不要讓年度計畫成為一場交差式的數字遊戲。

 觀念正確，年度計畫不歪樓 

　　想要編制一份務實的年度行銷計畫，建議大家要先建立以下四大正確的基本觀念：

一、［管理是協助，非管制］～主管的任務不是要限制下屬行為，而是要服務大家將工作做更好，管理才不會變為企業成長的包袱。

二、［有想法，更要有做法］～所有的計劃都必須落地執行，業績要成長，更必須要有具體的配套執行做法，淪為喊口號是無法達標的。

三、［KPI是過程關鍵指標，非結果指標］～要怎麼收穫，先怎麼栽；KPI指的就是「怎麼栽」的重要關卡，例如王總明年業績要成長，就必須拿下黃金櫃位。

四、［提高人均產值，比增聘人力更重要］～人對了，事就對了；企業要永續、各部門要成長，人均產值方是觀察指標，若只有員工數成長，未必是好事。

《務實的年度行銷計畫規劃訓練班》

※ 2023/11/17公開班線上報名表：https://forms.gle/E2zCqCmiTdoQJDme8