業務工作：看似自由實則最不自由的工作

當想到自由的工作的時候，大家第一個想到的大多是業務性質的工作。業務工作最常見的兩大類就是賣保險跟賣房子。一般人對業務工作的想像可能是，想去公司就去，不想去公司就不去，常常在外面跑四處拜訪客戶，上班不一定要進公司，上班時間也不一定要待在公司，上班時間有很大的彈性。

但這只是單就「上班時是否要進公司」這件事來說，的確是像上面說的這樣沒錯，只要公司的制度允許，基本上即使業務都沒進公司，只要業績做的出來，該開的會有到，公司基本上也不會干涉太多，甚至你如果業績達到一個程度，公司也會在制度上給你更多的自由空間跟禮遇。

保險或房仲業的公司，基本上就像是給業務靠行而已，多你一個人對公司不會有太多的成本，因為業務工作大多是沒有底薪只看業績給獎金或抽成。這也是為什麼業務工作大都是常年缺人，只要願意去做，基本上是來者不拒，因為業務工作本質上是極度勞力密集的工作，大都是處理「人」的問題，需要業務花時間去拜訪客戶、跟客戶說明商品、約時間親簽各種文件，幫客戶解答各種疑難雜症，更要隨時幫客戶解決各種不同的突發狀況。

在「實際工作時間」這件事上，我認為上述的業務工作其實是最不自由的，因為不管是賣房子還是賣保險，真正的「上班時間」都是必須「配合客戶方便的時間」為上班時間。

由於初次來接觸的陌生客戶，詢問的問題大多是非常基礎的入門問題，應該9成的業務都回答的出來，也就是因為業務工作的可替代性太高了，9成的業務都能回答客戶的第一個問題，但也是必須先回答第一個問題，才有機會繼續讓這段「客戶與業務」的關係繼續下去，進而達到做出業績的結果，如果沒有即時回覆，這個潛在的客戶就去尋求其他人的服務了，抑或是後續的服務沒有達到客戶的期望，客戶也隨時可以輕易找到其他替代人選來解決他的需求，因此在維持「客戶與業務」關係過程中花的時間，常常是沉沒成本，因為業務工作的本質是結果導向的。

當了解業務工作必須「即時回覆客戶訊息」的這個本質之後，就能理解這看似自由的工作，工作時間其實是最不自由的。

可能老婆剛好加班不在家，你正在照顧小孩陪他們吃晚餐，忙的不可開交的時候，剛好有陌生新客戶來訊詢問，這時候你是否要拋下正在吃晚餐的小孩，開始回覆客戶的問題呢？或是早上剛起床，你正在弄早餐給小孩吃，要讓他們準備好趕快去上學，這時剛好有陌生新客戶來訊詢問，這時候你是否要放下手邊剛微波好的熱牛奶，開始提供客戶諮詢服務呢？也可能是你已經認真工作了一整天，晚上七八點回到家已經累癱想好好休息了，這時還有陌生新客戶來訊詢問，你會想繼續回覆客戶的問題嗎？

看似自由卻又極度必須配合客戶時間的業務工作，其實只是模糊了上班與下班時間的界限，也就是雖然沒有特定的上班時間，反過來說同時也沒有確定的下班時間，理解這件事之後，我認為業務工作是看似自由，實際上卻最不自由的工作。

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