【建立建設性對話】:面對異見(異議處理)的銷售方式

Amily Yu-avatar-img
發佈於業務發展 個房間
更新 發佈閱讀 1 分鐘

當預測到可能存在不同意見時,有效的應對方法是具有靈活性和溝通技巧。以下是一些建議的方法幫助您在面對異議處理時保持建設性的對話:

  • 提供更多證據或數據支持觀點: 如果感覺到對方可能不同意您的觀點,請準備好額外的證據、數據或案例來支持您的主張。 以客觀、事實為基礎,展示您的觀點是有根據的,這有助於建立更堅實的論據。

例如,假設您正在向客戶推薦一種新產品,而客戶對此表示懷疑。您可以提供過去類似產品的成功案例、市場調查數據,或是其他客戶的正面評價,以強化並支持您的建議。

  • 尋找共同點建立共識: 主動尋找共同點,有助於建立共識並減少分歧。 強調共同的目標和價值,以促進更積極的合作氛圍。

您和客戶對於合作方案有不同看法,您可以強調雙方都追求的共同目標(可能包括提高效率、降低成本,或共同受益的業務增長目標)。強調這些共同點有助於減少分歧並建立共識

  • 保持冷靜和尊重: 當出現不同意見時,保持冷靜並採用冷靜的語氣。避免情緒激動,這有助於保持對話的建設性。


  • 尊重對方的意見,表現出對多元觀點的尊重,這有助於建立互信。 以開放態度對待不同意見: 採用開放的態度,願意聆聽和理解對方的立場。 提醒自己應對不同意見的態度是建設性的,這有助於促進良好的業務關係。
  • 主動提出解決方案: 不僅要指出問題,還應提供可能的解決方案。這展示了您對問題的深刻理解,同時表現出合作的態度。

若您與客戶存在意見分歧,不僅提出問題,還可以主動提供調整方案,以展現您的合作意圖。這可能包括調整合同條款、提供額外的支援或修改交付時間表。

  • 彈性適應對方風格: 了解對方的溝通風格,並在溝通中彈性適應。這有助於建立更加順暢的對話流程。
  • 與團隊合作: 如果有必要,與您的團隊協作,共同構建更有力的論據和支持,以應對潛在的異見。



以上建議都是為了建立一個開放、建設性的溝通環境,使雙方都能夠分享意見、理解對方立場,最終促進合作和達成共識。

留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
外商經理人的經驗洞察與建議
30會員
123內容數
20年的外商經理人經驗。這段經歷使我成為一個善於傾聽和觀察的人,並能提供實用的業務和管理建議。我相信新知識就像拼大型拼圖一樣,需要仔細觀察,耐心尋找。透過深入的觀察和不斷學習,我才能將這些拼圖的碎片組合在一起,並將其轉化為有價值的洞察與建議。我致力於在我的專欄中分享這些洞察和經驗,幫助讀者在商業領域中取得成功。
2025/04/18
本文探討個人品牌的真正價值,指出個人品牌的核心是「信任」,並非外在形象包裝。文章說明如何建立個人品牌,包括清晰定位、保持一致性和建立價值交換,強調長期經營的重要性,最終提升個人市場價值和影響力。
Thumbnail
2025/04/18
本文探討個人品牌的真正價值,指出個人品牌的核心是「信任」,並非外在形象包裝。文章說明如何建立個人品牌,包括清晰定位、保持一致性和建立價值交換,強調長期經營的重要性,最終提升個人市場價值和影響力。
Thumbnail
2025/04/11
職場新鮮人常抱怨「沒人教我」,但職場並非學校,主動性才是職場致勝關鍵。本文剖析職場新鮮人常見迷思,並提出三項核心特質:主動學習、積極嘗試、創造價值,以及如何從被動等待轉為主動出擊的策略,幫助新鮮人快速成長,提升職場價值。
Thumbnail
2025/04/11
職場新鮮人常抱怨「沒人教我」,但職場並非學校,主動性才是職場致勝關鍵。本文剖析職場新鮮人常見迷思,並提出三項核心特質:主動學習、積極嘗試、創造價值,以及如何從被動等待轉為主動出擊的策略,幫助新鮮人快速成長,提升職場價值。
Thumbnail
2025/03/26
許多人對業務的刻板印象是推銷、成交和壓力,但優秀的業務更注重解決問題、理解客戶需求,並建立長期的信任關係。本文探討業務的本質,以及如何從「推銷」轉變為「成為答案」,強調同理心、耐心、心理彈性與自我價值的重要性,並以醫材業務的案例說明如何以客戶為中心,建立信任並創造價值。
Thumbnail
2025/03/26
許多人對業務的刻板印象是推銷、成交和壓力,但優秀的業務更注重解決問題、理解客戶需求,並建立長期的信任關係。本文探討業務的本質,以及如何從「推銷」轉變為「成為答案」,強調同理心、耐心、心理彈性與自我價值的重要性,並以醫材業務的案例說明如何以客戶為中心,建立信任並創造價值。
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
透過蝦皮分潤計畫,輕鬆賺取零用金!本文分享5-6月實測心得,包含數據流程、實際收入、平臺優點及注意事項,並推薦高分潤商品,教你如何運用空閒時間創造被動收入。
Thumbnail
透過蝦皮分潤計畫,輕鬆賺取零用金!本文分享5-6月實測心得,包含數據流程、實際收入、平臺優點及注意事項,並推薦高分潤商品,教你如何運用空閒時間創造被動收入。
Thumbnail
單身的人有些會養寵物,而我養植物。畢竟寵物離世會傷心,植物沒養好再接再厲就好了~(笑)
Thumbnail
單身的人有些會養寵物,而我養植物。畢竟寵物離世會傷心,植物沒養好再接再厲就好了~(笑)
Thumbnail
不知你有沒有過這種經驗?衛生紙只剩最後一包、洗衣精倒不出來,或電池突然沒電。這次一次補貨,從電池、衛生紙到洗衣精,還順便分享使用心得。更棒的是,搭配蝦皮分潤計畫,愛用品不僅自己用得安心,分享給朋友還能賺回饋。立即使用推薦碼 X5Q344E,輕鬆上手,隨時隨地賺取分潤!
Thumbnail
不知你有沒有過這種經驗?衛生紙只剩最後一包、洗衣精倒不出來,或電池突然沒電。這次一次補貨,從電池、衛生紙到洗衣精,還順便分享使用心得。更棒的是,搭配蝦皮分潤計畫,愛用品不僅自己用得安心,分享給朋友還能賺回饋。立即使用推薦碼 X5Q344E,輕鬆上手,隨時隨地賺取分潤!
Thumbnail
身為一個典型的社畜,上班時間被會議、進度、KPI 塞得滿滿,下班後只想要找一個能夠安靜喘口氣的小角落。對我來說,畫畫就是那個屬於自己的小樹洞。無論是胡亂塗鴉,還是慢慢描繪喜歡的插畫人物,那個專注在筆觸和色彩的過程,就像在幫心靈按摩一樣,讓緊繃的神經慢慢鬆開。
Thumbnail
身為一個典型的社畜,上班時間被會議、進度、KPI 塞得滿滿,下班後只想要找一個能夠安靜喘口氣的小角落。對我來說,畫畫就是那個屬於自己的小樹洞。無論是胡亂塗鴉,還是慢慢描繪喜歡的插畫人物,那個專注在筆觸和色彩的過程,就像在幫心靈按摩一樣,讓緊繃的神經慢慢鬆開。
Thumbnail
本文探討如何高效回應客戶提出的問題,強調深入理解客戶需求、預測問題及引導對話的重要性。通過具體案例,展示不同層次的回應技巧,幫助銷售人員在與客戶互動中更好地滿足其需求,並促進商業關係的建立。無論是基礎技巧還是高階技巧,學習如何有效回應客戶問題都是銷售成功的關鍵。
Thumbnail
本文探討如何高效回應客戶提出的問題,強調深入理解客戶需求、預測問題及引導對話的重要性。通過具體案例,展示不同層次的回應技巧,幫助銷售人員在與客戶互動中更好地滿足其需求,並促進商業關係的建立。無論是基礎技巧還是高階技巧,學習如何有效回應客戶問題都是銷售成功的關鍵。
Thumbnail
在競爭激烈的商業環境中,成功的 B2B 簡報不僅僅是傳達資訊的方法和工具,也是建立信任和促進合作的關鍵。認識你的 TA (Target Audience),結構化+故事,互動&調整,跟進&收集回饋,是幾個提升簡報和交流品質的重要方法。
Thumbnail
在競爭激烈的商業環境中,成功的 B2B 簡報不僅僅是傳達資訊的方法和工具,也是建立信任和促進合作的關鍵。認識你的 TA (Target Audience),結構化+故事,互動&調整,跟進&收集回饋,是幾個提升簡報和交流品質的重要方法。
Thumbnail
【享受閱讀前或可先移動您的手指頭,按一下右邊欄位〔追蹤〕&〔讚〕】 這篇文章分享瞭如何透過邏輯的思考來快速的決定一個非標準產品的詢價要不要報價。觀念及方法都實務可行,對於從事B2B業務的人會很有幫助。
Thumbnail
【享受閱讀前或可先移動您的手指頭,按一下右邊欄位〔追蹤〕&〔讚〕】 這篇文章分享瞭如何透過邏輯的思考來快速的決定一個非標準產品的詢價要不要報價。觀念及方法都實務可行,對於從事B2B業務的人會很有幫助。
Thumbnail
專業簡報是商業環境中重要的溝通工具,瞭解如何根據對象、問題和場合來調整簡報內容和呈現方式至關重要。清晰確定聽眾、目標和場合,能最大化簡報的影響力,成為更有效的溝通者。
Thumbnail
專業簡報是商業環境中重要的溝通工具,瞭解如何根據對象、問題和場合來調整簡報內容和呈現方式至關重要。清晰確定聽眾、目標和場合,能最大化簡報的影響力,成為更有效的溝通者。
Thumbnail
企業需要採取多管齊下的策略和做法,透過創新的方式吸引潛在客戶,並引導他們完成購買。深入瞭解目標客戶群體、優化網站設計和購物體驗、善用數據分析工具、適度運用社群媒體和內容營銷手段、及時跟進潛在客戶和評估優化轉換策略。
Thumbnail
企業需要採取多管齊下的策略和做法,透過創新的方式吸引潛在客戶,並引導他們完成購買。深入瞭解目標客戶群體、優化網站設計和購物體驗、善用數據分析工具、適度運用社群媒體和內容營銷手段、及時跟進潛在客戶和評估優化轉換策略。
Thumbnail
面對異見,靈活性和良好溝通技巧至關重要。提供多證據支持觀點,強調共同目標,冷靜尊重處理異見,開放態度促進建設性對話,主動提出解決方案展現合作態度,適應對方風格建立順暢對話流程,與團隊協作構建有力論據。這些方法有助於創造開放、建設性的溝通環境,促進雙方共識與合作。
Thumbnail
面對異見,靈活性和良好溝通技巧至關重要。提供多證據支持觀點,強調共同目標,冷靜尊重處理異見,開放態度促進建設性對話,主動提出解決方案展現合作態度,適應對方風格建立順暢對話流程,與團隊協作構建有力論據。這些方法有助於創造開放、建設性的溝通環境,促進雙方共識與合作。
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News