土下座也是種實力！戰國獨眼龍教你如何面對公關危機！

近期已故導演齊柏林之子齊廷洹受邀前往苗栗縣圖書館演講，卻遭到承辦人以「靠爸」等羞辱性言語諷刺，引起各界熱議。

然而比起事件本身，我更關注的，反而是苗栗縣政府針對此次事件的公關處理，以及苗栗縣長小編「動之以情」的臉書道歉文：這背後的公關操作手法與邏輯，讓我想起了日本戰國名將「獨眼龍」伊達政宗的著名故事。

生不逢時的雪國之龍

放眼日本戰國，乃至整個日本歷史中，伊達政宗都可說是知名度相當高的一位武將——伊達政宗因幼時感染天花，從小失去右眼視力，人稱「獨眼龍」。伊達政宗生於1567年，但因身處偏遠的東北地區，加上出生時代較晚，他在真正崛起時已經是豐臣秀吉、德川家康等人逐漸統一天下的時代。

伊達政宗較為知名的事蹟，是他對於時尚、美學的品味：伊達政宗非常喜歡帥氣、華麗的事物，從現今留下的盔甲、服裝等文物都能看出他獨到的眼光。日語中用來形容帥氣、華麗的「伊達」（だて、Date)一詞便是源自於他，而「伊達者」（だてしゃ，Datesha)在日文中也用來借指「潮男、型男」。

下跪一時爽，一直下跪一直爽

但比起伊達政宗的時尚品味，我認為他更值得學習的，是他面臨一連串「公關危機」時的危機處理能力。

前面提到，伊達政宗出生時，已經是豐臣秀吉、德川家康等人稱霸天下的時代，但野心極大的他，並沒有因此而放棄統一天下的夢想，經常在兩位天下霸主的眼皮底下搞些小動作。

1590年，豐臣秀吉已大致統一日本，只剩下位於關東地區小田原的北條家還未臣服。為了威逼北條家，豐臣秀吉號召全日本的諸侯天下圍攻北條家，但伊達政宗因為還在猶豫要支持哪一方，結果最後遲到了。

眼前的伊達政宗，此時有三個選擇：

a.直接不理豐臣秀吉

b.跟豐臣秀吉嗆聲

c.跟豐臣秀吉道歉，再加碼跟豐臣秀吉土下座

如果是你，會選擇哪一個呢？

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（思考時間結束）

世上沒有土下座解決不了的問題，如果有，那就再一次(誤

最後，伊達政宗選擇了c，而事實也證明：他成功的危機處理，不但化解了一個可能會讓家族滅亡的危機，還成功得到了豐臣秀吉的好感度。

伊達政宗趕到小田原後，穿著一身象徵壽衣的白色裝束，向豐臣秀吉宣示自己的歉意，以及對豐臣家的忠誠。

另一方面，他在等待的時間也沒有閒著：伊達政宗除了謝罪外，也不斷地寫信給其他親近秀吉的諸侯，甚至還因為秀吉喜歡茶道，而故意寫信給秀吉說想要與茶道大師千利休學習茶道。最終他的誠意感動了豐臣秀吉，決定放過他一馬。

你以為這樣就結束了嗎？

就在白衣土下座的一年後，政宗被懷疑煽動東北地區的民變，於是又一次被豐臣秀吉叫去解釋。

這次，政宗除了和上次一樣穿著白衣之外，還背了一個超大十字架，一方面表達自己沒有二心，另一方面也和秀吉解釋民變與自己無關。

這兩次的事件讓豐臣秀吉感受到伊達政宗的誠心，最後成功在兩次事件中全身而退，保住了家族的領地與基業。

會加分的道歉能扭轉劣勢，甚至搏得好感

回到本次的齊廷洹事件，兩件事看似沒有關聯，但背後的邏輯其實有類似之處，也都是很好的公關危機處理範本。接下來我將會以Youtuber 志祺七七所提出的「會加分的道歉」SOP，分析兩起「炎上事件」中，當事人的處理方式：

步驟一：感謝支持

此次事件爆發後，擔任苗栗縣長鍾東錦文膽的小編陳金龍在當天深夜立刻發佈了一篇道歉文，並以齊柏林導演對台灣環保議題的貢獻破題，感謝大家對於此事件的關注。

同樣地，伊達政宗在第一次遲到道歉時，不斷地寫信給許多諸侯，試圖展現自己「反省」心切，希望豐臣秀吉不要遷怒於他。

步驟二：說明爭議

道歉文的第二到第三段，陳金龍先說明了此次事件的來龍去脈，並反省苗栗縣政府的管理問題，強調「在自己治下的苗栗絕對不容許這樣的事發生」，一方面讓大家更了解背後的經過，一方面也表達苗栗縣政府對於公務員犯錯的痛心。

伊達政宗在兩次的道歉事件中，除了實際行動之外，也透過書信往來說明前因後果，讓豐臣秀吉等關係人了解自己並不是故意遲到。

步驟三：表明立場

道歉文的第四到第六段，陳金龍以文情並茂的詞藻向齊廷洹表達苗栗縣政府的歉意，也希望齊廷洹能夠接受來自苗栗縣政府的道歉。

而伊達政宗則是透過穿著、行為等方式，以實際行動讓豐臣秀吉感受到自己的誠意。

步驟四：選擇道歉+步驟五：做出行動

步驟四和五互相關聯，所以我會把這兩個部分放在一起討論。

在一般的人際關係中，如果不小心犯了錯，只要不是太嚴重的問題，當事人口頭道歉後，大多數人都會選擇原諒對方。但「公眾人物」就不是這麼一回事了：社會上對於公眾人物會有較高的社會期待，因此在社會觀感中，公眾人物犯錯後，除了道歉，多數人也會希望他們能夠提出後續改善的方案。因此在公關危機處理中，「做出行動」會比口頭道歉更重要。

此次齊廷洹事件中，苗栗縣政府除了向對方道歉外，也主動與齊廷洹見面，並邀請對方參與反詐騙宣導活動，藉此機會讓對方宣揚環境教育理念，可說是相當傑出的一手。

另一方面，伊達政宗面對豐臣秀吉的質問，他選擇帶上最信賴的家臣拜會秀吉，並表示自己將會效忠豐臣政權（不管是不是真的），而豐臣秀吉要求政宗獻上各種寶物、駿馬、獵鷹等，政宗也一一進貢，要什麼給什麼。最後秀吉不只沒有責怪政宗，還任命政宗成為日本東北地區的代表諸侯。

「天有不測風雲，人有旦夕禍福」無論是人還是組織，都有可能遇到大大小小的「炎上」危機，但正所謂「危機就是轉機」，只要懂得「會加分的道歉」，不但能化解危機，更可以為自己開啟新的轉機！