面對AI的進化

以前當很多企業服務或是故障申告改成語音系統時，常常因為銀行業務、消費服務或通信障礙問題需要撥打服務電話。

由於多數是緊急狀況，在遇到語音系統的輸入程序，自己常容易惱火，加上有時因為輸入的時間或資訊錯誤會需要重新再來一遍。

時常經過一長串的語音通關後，才能找到專人服務，在這個過程自己就很容易煩躁，而面對轉接專人有時還會放音樂跟廣告讓你等待，又是語音告知，因為接聽順序的權益，請不要掛斷電話。最高記錄曾經等過一個多小時（因為重打又得要來一次）。

在那段時間接到電話的客服人員，就常會變成出氣筒，因為自己常回因為煩躁而口氣不好。

後來漸漸了解這並非是客服人員的問題，自己多數對於真人接聽就會多些的體諒，語氣也會禮貌許多（畢竟現在還能接到真人服務還真是不容易）。

今早也面臨故障申告的狀況，打到某企業客服專線，運用的是AI的智能語音系統，感覺跟過去的制式語音進化不少，但還是在聽音辨識時一直錯誤（但又沒有其它選項如按鍵，只能透過語音不斷輸入重新辨識）。

這時心裡開始又惱火起來，開始不耐的對著系統說出自己的識別資訊。

當下的自己突然覺察到，我的邏輯是錯的，因為早期面對真人有些情緒跟不滿的抒發固然也不適當，但是至少有活生生的人在感受跟回應。

但現在突然意識到未來這個狀況只會越來越多，難道我只能對機器發脾氣⋯

當下覺得自己除了好笑，也開始進化成訓練模式，放慢速度，一字一句的讓AI辨識我所需要的服務。

只是我也開始意識到自己也在將情感抽離，試著只是用理智跟重複但沒有情感的語言對著那頭說話。嗯～應該說是輸入指令。

我不確定自己是否能持續的適應，但可以遇見的是在未來這些現象會更佳的普及廣泛。

雖然我們說科技始終來自人性，包括AI是一種可以訓練跟學習的工具，但會不會在運用跟訓練的過程，它們也在訓練我們，最終是它們朝人性進化，而人們卻制式與機械化了，甚至在最後變得去人性化了呢⋯🤔