超認真少年拒絕高中演講，給我們的反思。| 公園談心1

最近關於「人際應對進退的禮節」炒得沸沸揚揚，前情提要一下，臺北市某高中組長使用Messenger發了一段正式文書，為什麼稱它為正式文書，因為內容包含自我介紹、來信目的、授課對象、時間、地點、鐘點費及設備，其敘述都是很詳細，甚至開立多個時間可供選擇。旨在邀請Youtuber超認真少年，至該所高中演講，而Youtuber超認真少年的員工以簡短兩句話回覆，隔一天組長再次回覆表達小失望，並告知會以此為範例，好好教育孩子人際應對進退的禮節。

我認為不要因為這起事件，去批判雙方在各自領域的成就，無論事後輿論偏向哪一方，那都是可以操弄且經由「後續加工」，以表述對自己有利的台詞。今天只是想藉由最近閱讀的《情緒談判課》，來思考如何讓這次事件不要演變成兩敗俱傷。

這是某高中最初的來信，提供了賞識也表達了親和力，我認為這是很好的起頭，「幾乎」無可挑剔，我想閱讀這段文字的人，無論是誰都不會覺得被冒犯，接著員工回覆以下文字：

我想這句話就有很多語病，「目前老闆時間都在國外」，是指老闆10/23、10/30、11/13在國外？還是老闆現在在國外？對於一個用心撰寫內容邀約的談判者，收到這樣的回覆，捫心自問任誰都不會開心。

一、從這裡開始我們可以怎麼回覆呢？首先無論是誰，我們都應當尊重對方的角色及地位，顯然這次對方是代表著某所高中，知道了角色定位，我們就能揣摩，他會希望受到怎樣的尊重。而且我認為這種角色尊重是雙向性，如果對方表現的蠻橫無理、自視甚高，我們當然能好好地用言語擺平雙方之間不對等的關係。但如果對方有把我們的角色定位擺上來，我們理當回禮。

「謝謝您喜歡我在Podcast的分享，在教育界裡有如此充滿新意的老師，願意提供孩子不同的生涯探索，真的很棒，不過上述時間……」

二、第二個很好的方法是表達賞識。

「十分開心能收到貴校的邀約，不過上述時間……雖然無法前往，但還是希望往後有機會能夠與貴校合作！」

三、第三個方法是表達親和力，找出自己與高中，或是學校的連結，可能是有在哪所高中演講過，或是曾經從哪所高中畢業。

「感謝貴校的來信邀約，您的主意真的很棒，令我想起自己求學階段，對於職涯及未來的迷茫，雖然很想蒞臨演講，但因為上述時間我人都在國外……」

四、這次員工還犯的錯誤是自主權，許多人誤以為自己沒有最終決策權，就沒有資格談判，以至於忽略該有的對談基礎，如果我們不確定老闆的時間，那我們應該把這些訊息都如實告知對方。

「您好，目前我查詢行事曆，10/23、10/30、11/13老闆人都在國外，無法受邀前往演講。也許等星期一上班時間，老闆進公司後，我向他確認一下，再回覆給您是否有其他可行的方法。」

事已至此，組長的情緒升溫了，為什麼？因為組長把對方當成是教育者，他錯誤定位了對方的角色，超認真少年是個做工業工程的（來自他Facebook的敘述），就不能期待他在不屬於工業工程外的領域，展現同樣的高度，這叫做謹防地位外溢效應。那組長應該如何回覆？我們先來了解一下，表達強烈情緒的目的有四種：

1. 釋放情緒。
2. 告知對方，他們的行為對你造成了什麼影響。
3. 影響對方。
4. 改善關係。

我猜組長單純是在釋放情緒，但也想影響對方。（看起來更像是情緒勒索）

這裡組長把自己角色定位成教育者，這是很嚴重的職業病。但如果要表達難過的心情，就應當跟對方先建立好關係，就是所謂的親和力。把自己定位成粉絲，或許能更有效傳達：「關於您們的回覆，我感到十分遺憾，我想我和學生都真心希望能夠聽到超認真少年的專題演講，或許貴公司可以給我們『多一點資訊及回應』，像是老闆有空的時間，或是老闆能夠接受的授課條件及方式，讓我們看看是否可以合作。」

當然雙引號的部分不會真的括號上去，我不曉得這樣的方式，會不會比較能接受？但千萬不要將你要對孩子進行的禮節教育，搬到檯面上談。

最後如果情緒達到失控的地步，先想想最初談話的宗旨是什麼？談論的方向有往目的前進嗎？推薦大家《哈佛法學院的情緒談判課。| 日理萬機#4》，去了解更多更深入談判的藝術。

P.S.至於正式合作必須用信箱，跟用Messenger私訊邀約是否正式，不在這次的討論範圍，但要我說的話，組長的起頭私訊，確實足夠正式到好好回覆它，不用太多，至少多於兩句話。