良好的溝通技巧

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以自身和旁人的經驗，來分享如何良好溝通。

建立良好的溝通，不僅能在初期過濾掉不適合的案件，也能在過程中達到最佳的效果。

接案工作者，需要與各式各樣的客戶接觸，盡可能取得雙方都能滿意的共識，不過現實中往往面臨的是：該如何提出自己的要求，同時說服對方？或是應對難以招架的無理要求？

目標很重要

如何透過溝通與談判，達到你要的目標？

達成目標，讓這過程的方向明確，才是首要的重點。如果搞錯方向、做錯判斷，只會讓自己離目標越來越遠，甚至把自己帶向不利的處境。

一開始先別貪心，先想好最首要的目標是什麼

可在這過程中學習溝通與談判，到了後期累積了不少經驗，就能得心應手，甚至是明確知道該如何與客戶洽談，以及清楚自己想要的。

有效及良好的溝通應該是雙向溝通

在溝通時，是不是有過雞同鴨講的情形？你說你的、他說他的。上一段對話好像達成共識了，可是接下來卻得到共識以外的回應。

不清楚對方是否真的聽進了你的想法，也不清楚對方是否真的了解你說的？對方也很常提到：

如果合作愉快，未來可長期合作。

善意的長期合作，當然千百個願意。不過也要小心有些人的心態就是看準自由接案者不穩定的案源，和膽小的內心，於是端出鴻門宴。

若對方是個重視你的人，從合作的態度與給予的回饋上，就能感受的到。

幾次的面談中都無法達成良好的溝通，接下來合作過程，依然會上演一樣的戲碼。

了解自己的成本與能力

「我不知道我該如何報價？我擔心對方覺得我收費太高。」

由上述的案例中，報價 6,500 元，內含五張照片、一張廣告橫幅。

有人覺得高，有人覺得低；這沒有絕對，而是你必須在心中有個底，這樣的工作，你值得拿到多少報酬？

你可以評估這整個專案做完會花上多少時間？客戶能夠修改的次數有多少？能力是否能掌握？當然別忘了容錯率：能力未能趕上，可能會有出錯的時候，需要重新製作該怎辦？

如果是個新手，大多數會碰碰運氣，嘗試看看。

假設已是中手，做過許多性質相似的案件，製作的速度與內容的精準度會提高不少，會考慮是否能提高自己的報價了。

並不是花的時間更少，所以更便宜的價格。而是累積的經驗較多，能精準抓到客戶所要的，節省雙方的時間，所以應是更貴的價格。

使用報價表 / 單 / 書，簡潔明瞭

有些人會用訊息報價，整段訊息成了用「對話在報價」的情形。

使用 Email 傳遞正式的報價表，避免使用通訊軟體直接報價。通訊軟體很方便，但是以信件的往來會比較正式，雙方也都有更多的時間來思考該如何回應對方，信件的紀錄也比較明確。

禮貌的表明立場，適時拒絕無理的要求

在不清楚雙方個性或態度之前，用字遣詞避免隨便、情緒的字眼，畢竟雙方都互不了解，使用較正式的用詞，也會比較難讓對方馬上就猜出你的個性。

同理，也能用同樣的對應角度，知道對方個性。

在這例子中送出報價表再收到對方回應，大概就能知道對方是個會極力爭取的人，當然他直接亮出了預算，很直接地告訴你他的預算（是不是真的預算也說不定）這時候可以看情況回應，如果你接受那就去吧，假設對方還是不死心地要討價還價，那還是放生比較好。

我給的回應就是不接受，但是用較委婉的說詞拒絕，最後送給對方了長期合作的客套話。在許久以前有前輩跟我說，還可以用另一句話婉拒對方。禮貌地拒絕，這案子對你來說不是非接不可。

不好意思，因目前案件眾多，為了保持品質，無法承接您的案件。

下次還會找你，因為便宜好說話？

過於順從，並不會因此更順利。

拒絕試稿。
確定案件費用，收到訂金再開始執行！

所以我說那個試稿費？那個報價？那個訂金？怎麼變成對方幫擅自你決定啊！最後還反過來兇你討價還價。

上面的案例等於第二個海報是白工，加上免費試稿，以及廉價的費用。

（一千塊得到兩個可以使用的海報，物超所值）

在我還是新手的時候，完全不知道眼前即將面臨什麼。當然也不知道這些，也傻傻的做了。

這很常出現在預算很低的案件，因為想著金額也不多嘛，等ＯＫ了再來談，怎知道金額低到突破海溝。

你可以制定類似這樣的專案委託流程，尤其第二與第三點很常被忽略：

1. 初步諮詢 & 需求分析 / 報價
2. 確認規格 & 簽訂合約
3. 支付訂金即開始進行設計
4. 設計提案，選定提案 & 修改定稿
5. 定稿並支付尾款
6. 交稿結案

也會有客戶真的不知這些規則，也因為每個接案者所制定的規則不同。若不說清楚，對方也不知道。所以，好好把握一開始能夠教育客戶的機會，若對方選擇不尊重你的專業，那就再見囉。

如果，真不小心犯了這大雷坑，忘了去制定規則並告知客戶，就當學個經驗了。畢竟，也是自己默許了對方這麼做。

關於信任感

在素不相識的情況下，如何讓客戶信任你，願意將案子交付給你呢？就像是談戀愛，跟你談戀愛的人，才知道你是不是他的真愛。

同理心

站在對方的立場去思考，而不是一昧的做出自己想要的設計。

教育客戶及耐心傾聽

有時候是因為客戶不懂，避免直接譴責對方，而是了解對方不懂的部分，以及耐心的解釋，教育客戶的同時也訓練你的表達能力，而少數情況是我們並沒有理解客戶，導致想法和溝通一直都在不同的頻道。

若你發現對方是不想懂或不尊重專業的話，請放生並提醒身邊的朋友們小心。

魔鬼藏在細節裡

錯字是最常犯的小錯誤，再送出文件以前，至少要來回檢查幾次，確認日期、文字等等，就算是微小的設計裝飾也要檢查是不是錯字。

基本禮儀

不需太過嚴肅，但該有的禮儀與態度還是要有。部分的人會想與客戶打成一片，但有些客戶不會告訴你哪些行為是他不喜歡的，就連自己及身邊的人也不會直白的告訴他人感受，更何況是建立在案子上的客戶關係呢？

守時

這是最常出現的問題，也是最不該忽略的，遵守時程不論對客戶還是自己都是很重要的尊重。

勇敢承認你的過錯

難免會有犯錯的時候，有些小錯誤是可以自行修正，但出現大錯誤的時候，請誠心的與對方道歉，並不是要你低聲下氣，而是去承認你的過錯，並虛心學習改進。

建立信任感的核心，不只是讓對方感受你的專業而已，而是你重視他的需求，大過於重視他的報酬。

同個報價，兩樣情

報價是個說也說不完的東西，但也不是如此虛無飄渺。

有時候也是得看公司的規模以及願意在這付出多少，假設有幸遇見賞識你的客戶，請勇敢的放手一搏吧！

• 拿到好價格，受到尊重，心甘情願
  做出優質的作品→用優質的作品能夠吸引更高更有眼光的客戶。
  
• 拿到糟價格，受到欺凌，怨念深重
  做出可能好也可能不好的作品，若能用低價欺負你，是否在過程中也能凹你或是嫌棄你？

並不是每個客戶都這麼糟糕，優質的客戶其實就不需要大費周章地與他周旋！除了優秀的作品與特質，加上一些曝光或口碑，能夠吸引到好客戶之外，還有許多的因素也會影響。

當然，我們也要避免成為助紂為虐的人。

合約

合約會記錄工作內容、內容標的物、標的物價格、時程、收費等等。上面說了這麼多，最後卻沒有擬訂並簽訂合約，那會白忙一場哦，並有可能讓雙方的權益受損。相信已經有很多糾紛案例，但卡在「沒有簽合約」而失去權益。

不管是專案規模或金錢的多寡，都要簽訂合約，並學習如何撰寫合約，更要了解合約內容在寫什麼！

不過最近也發現一些朋友出現糾紛的時候，選擇不去爭取。

為什麼？

因為沒有金錢與成本去跟客戶耗…雖然有比較不麻煩的做法，但他們還是選擇放棄爭取了，這又是別的題外話了。

製作設計報價單 / 書

報價單 / 書為何這麼重要？除了告知客戶設計項目的費用和注意事項等等，它也能作為一個保護雙方的工具。

延伸閱讀：設計報價書升級再進化

最後的碎碎唸

經過多年接案經驗累積，深刻理解在接案過程中，良好的溝通技巧至關重要。最簡易的方式是藉由設定目標開始，同時了解自己的成本與能力，決定如何與客戶溝通。更重要的是如何達到雙向的溝通，才能有效發揮溝通的效益。