呀咧呀咧！有這樣的空間執事，你幾點上班？——專訪國泰人壽不動產管理部

「你敢跟陌生人講話嗎？」「你怕被罵嗎？」禹嘉面試時被問到的兩題，現在看來，依舊無比受用。一位不動產管理人員，除了要熟知大樓本身的軟硬體設備外，周邊街巷與商店也都要事先做好功課，像是附近有幾間便利商店、中午吃飯方便嗎、下班時間車流是否擁擠……這些生活中會碰到的問題，對於使用者來說，都是除了工作外很重要的大小事。時代不斷改變，人們的需求也不斷變動，無論作為空間的使用者，或作為不動產管理人員，他們的初衷都是一樣：要去追求更好、更有趣的生活。

🌳 黃禹嘉  小檔案

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‧現職：國泰人壽不動產管理部不動產管理一科

‧年資：9 年

‧興趣：旅遊、吃美食、玩拼圖

🌳 施則安  小檔案

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‧現職：國泰人壽不動產管理部不動產管理二科

‧年資：6 年

‧興趣：跳舞、水上活動

空間就是一張臉，瞬息萬變各種樣貌

Ｑ：入職多年，想先請兩位分享你們對這份工作的觀察，以及是否有發現到不動產領域順應時代的改變？

黃禹嘉（以下簡稱黃）：這十年間變化超大！我剛入行時，管理部在當時環境下，租賃主要的工作是將資產活化，想辦法租出去。

但需求跟市場一直在轉變，以往租辦公室的人可能只在乎地理位置、格局大小、面積是否符合需求等，但現在來看房子的承租者最常問的一個問題是「員工中午要吃什麼？」，他們甚至會問附近飲食或消費的平均水準。現在我們需要去為大家思考鋪排整個辦公或日常生活裡的各種細節 。

施則安（以下簡稱施）：不同產業的承租者也會有不一樣需求，為了回應他們的各種問題，我們需要對超多東西都「略懂」，意外地培養出更寬廣的視野與更多元的視角，同時在與不同對象接觸交流的過程中，也發現自己有所成長。

Ｑ：「永遠不會重複」，是專訪文鎧副總時所小結的職場關鍵字，你們覺得是否合適？如果要讓你們為這份工作下一個關鍵字會是什麼？

施：我覺得「沒有重複」有分為兩個維度，它可以指很多種類型，或是同一種類型隨著時間改變而變得不一樣。

像是以前的辦公大廳可能就會追求門面要乾淨、漂亮、有高級感，但現在可能會需要設立外送區。其實一開始很多大樓不會讓外送員把食物放在櫃檯，但面對用戶的需求，只好退而求其次，在騎樓擺一個桌子讓外送員可以放置在那裡，但就很醜不美觀，倒不如就開放並管制，把放置的架子弄好，動線規劃好，對大樓或外送員都更方便。

黃：其實這個工作就像川劇變臉，空間就是一張臉，面對不同的產業會有不同的樣貌。

施：前面提到很多變與不變，但其實我們自始至終目標都是讓空間變得更好用，或是讓使用這個空間的人更快樂。像是我們推動臺虎進駐信義商業區，讓大家在下班後有了一個可以小酌的地方，後續更開創了更多戶外酒吧的相關商機，這就是一個空間一直在變化、一直在追求更好更有趣生活的例子。

思考生活細節已成日常

Ｑ：想請兩位簡述工作內容。有人來詢問租賃需求前，你們需要做哪些準備？

黃：我們會先做市場調查。通常這是一系列持續不斷的活動，不是只有一次就會解決，因為需求會一直變，我們就要一直迭代更新。

除了區域市調之外，我們也需要做產業研究，知道未來合作的客戶是很重要的事情，畢竟租約一次也是三、五年起跳，而產業研究的過程也能讓我們懂得很多市場的樣貌，我認為管理科也是跟市場最接近的人。

施：舉例來說，我們會有一些新建案，我們從準備興建工程的過程中，也就是完工前的三到四年前，就會需要開始做市場調查。調查內容大至交通節點在哪，比如交流道等，小至生活機能，比如方圓走路十分鐘內會有幾家 7-11 或屈臣氏。

為什麼會調查這個？是因為如果未來這裡是開一般商業大樓，一樓店面招商會跟附近的商業狀況有很大連結，所以我們需要提早知道這件事。

黃：可能大家會以為市場調查可以在電腦上處理，但其實我們市調需要真的去現場。在現場時我們會觀察各個層面，比如會看有幾台電梯、速率如何等，這會影響到如果要出租辦公室，可以租給規模多大的單位比較合理。

前期市調時知道各種細節，能進一步幫大家規劃、思考空間運用的方式，希望盡可能讓使用者覺得空間是經濟實惠的，如果我們發現有些規劃的方式不符實際使用狀況，就需要再將市調的反饋整理好，與開發單位溝通，將空間調整成對使用者更便利、更好用的狀態。

Ｑ：因為不動產領域工作，對你生活改變最大的事情是什麼？

施：直到現在，我覺得「思考各種生活的細節」已經變成日常。我會習慣去思考空間的合理性，比如為什麼茶几要放在這裡、那邊為什麼有咖啡櫃位、它現在長這樣到底是好還是不好，如果是我規劃可以怎麼改善。

黃：對，當下一次再有類似的開發單位來詢問時，我可能就會建議他可以怎麼調整，讓整個空間更舒服。我現在去逛街也會看動線與空間規劃，這個習慣已經變成我生活的一部分。

像是我住的地方公告水塔清修，我就會知道它大概耗時多久、可能會有哪些問題，這份工作上會遇到的問題其實在我日常生活中也會遇到的，它很融入你的柴米油鹽醬醋茶之中。在生活裡，我也是這些細節的使用者；但在工作上，我可以去落實、完善它。

Ｑ：各自最有成就感的案件？

施：我的成就感不在某個特別的案子裡，反而比較是在我能很有自信地說服別人的那些瞬間。像是我們偶爾還是會碰到要漲租金，我會可以直接告訴他漲價的價值是什麼，在環境或是設備上，我們的價值為什麼可以多別人 600 塊。有底氣去說服人的瞬間會讓我覺得很有成就感。

黃：「收服人心」應該是我工作最大的成就感來源。雖然也會有規劃相關的業務，但我覺得工作性質更像是服務業，很常需要在第一線去面對大家的需求與情緒。

疫情三級警戒時，很常收到客戶帶有情緒的電話，那個時候其實蠻挫折的，但我還是會不斷地去溝通、釋出善意、了解他的困難在什麼地方，感受到對方接受提案與服務，甚至還會推薦給其他朋友，這些都是能讓我持續在這個領域保持熱忱的原因。

對生活保持好奇

Ｑ：你們都是相關科系畢業的，好奇這個職涯選擇是預料之內的嗎？

黃：我大學讀不動產與城鄉環境科系，其實是一個意外（笑）。本來填的是國貿系，入學時根本不知道土地管理是什麼。

施：回想起來，我跟這個工作可能算是滿有緣的。我學測考了 65 級分，原本想說填個政大地政好了，結果在最後面試那關被刷掉，後來跑去考指考，最後兜兜轉轉還是讀了北大不動產。

Ｑ：工作至今，是否有覺得除了科系以外，不動產人很需要的人格特質？

黃：不怕生。

施：有意識的好奇心。

黃：還要對生活有熱情。

施：對！因為我們會一直碰到生活上的問題，比如我們看到電梯排很久就會想說可以怎麼調整、解決，但有些人會覺得滑一下手機時間很快就過了，這件事沒有對錯，但不動產人比較會需要前者的人格特質，因為你會自然而然的想要去解決問題，而不是被逼著去處理它。

黃：提到科系，其實我的同事有中文系、傳播系、土木系，副總是數學系，我們其實對科系沒有很多限制。

施：我們會更希望是對生活體驗有感的人加入，因為只有生活體驗很足夠的時候，才能對身邊的空間產生好奇跟興趣。不論你的活潑是顯性或是隱性，只要你骨子裡活潑健談不怕生，我覺得都可以嘗試。

＼6 題 QA‧解密不動產人的工作秘辛／

Q1：一句話形容目前的工作？
黃：每天都在迎接變化跟挑戰

施：追求卓越

Q2：一句話形容國泰人壽？
黃：樹大穩健

施：挖礦工人

Q3：最喜歡國泰人壽的一件事／職場文化？
施：我的答案是「大家會一直講話」。

黃：職場按摩，那個要預約要搶，大概兩個月一次。

施：我從來沒按過欸。

黃：怎麼可能！！我下次帶你去！

Q4：最喜歡在辦公室做的事情？
黃：三點下午茶。我們那時候會有個小休息的時間，公司會放音樂，大家可以一起講幹話和喝下午茶。

施：領錢，不只是薪水哈哈，有時代墊款下來會有意外的驚喜感！因為我其實已經忘記那筆錢，所以拿到時心情會蠻愉悅的！

Q5：在工作上做過最勇敢的事？
黃：當跟主管或客戶持不同立場的時候，擇、善、固、執 (･ω<)☆

施：我還是實習生時，自己跑去跟一個現在很有名的電子支付老闆提案，就只帶著一個大學生做的陽春簡報。現在想起來覺得自己怎麼有勇氣做這件事情，滿丟臉的，但印象深刻！

Q6：建議對這個科系有興趣的學生可以做的準備？
黃：相關科系的話，建議要把書讀好（正色）；也要體驗生活，多接觸社會。

施：文書技能要有，像是 Excel、PPT。如果有餘力的話可以多了解機電知識，實務上很實用。

後記

訪談結束，大家熱絡討論起職場按摩，禹嘉透露，星期Ｏ_（藏私）的按摩師傅，力道非常足夠！如果你也加入大樹的不動產團隊，一定要去試看看！

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