政策類對話的溝通思路 | 閱讀摘要：高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局

█ 政策類對話的溝通思路

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對話場景：社區環保活動的討論

角色介紹：

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阿明（活動提倡者）

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小花（社區年輕人代表）

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老張（退休長輩）

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小美（學校老師）

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阿健（當地小企業主）

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麗麗（新搬進社區的居民）

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對話內容：

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阿明：感謝大家來參加這次討論，我們今天的主題是「該如何推動社區的垃圾分類和資源回收活動」。

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我想先問問大家的看法，為什麼這個活動對社區來說很重要呢？

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小花：我覺得垃圾分類能改善社區環境，也能讓我們更接近一個可持續發展的社會。

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這符合我重視的「公平對待地球」的價值觀。

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老張：嗯，對我來說，這個活動的重點是幫助未來的世代。

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年輕人能有一個乾淨的環境成長，比什麼都重要。

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小美：我認為教育是關鍵。

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我們身為老師的責任，就是讓孩子從小了解環保的重要性，這也忠於老師傳承知識的使命。

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阿健：我是小企業主，我支持環保活動，但必須考慮實際操作的自由。

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如果規範太多，會不會增加成本，影響我們企業的經營自由？

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麗麗：我同意環保很重要，但我才剛搬進來，還不了解社區對這些議題的關切重點。

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希望透過這次討論，知道大家的價值觀，然後一起行動。

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阿明：我理解每個人的重點不同。

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從剛剛的分享，我想整理出幾個問題讓大家討論，這也可以幫助我們更好地制定計畫。

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1. 哪個價值觀最重要？

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老張：我覺得做好環保，能給未來的孩子一個乾淨的地球，這是我最關心的。

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小花：我重視的是公平對待地球上的資源，確保不被濫用。

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阿健：我重視企業和居民的自由，我擔心限制過多可能影響日常經濟活動。

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阿明：我認為需要平衡地球資源的永續與居民的生活需求。

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小美：我認為要做好環保，一定要靠教育和社區的共同意識一起來完成。

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2. 想要保護誰的自由？

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麗麗：應該是每個人的選擇權吧？例如垃圾分類不能太過複雜，否則居民容易反感。

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小花：這點我同意，但不能以犧牲環境為代價。

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阿健：我們要讓企業也有生存空間，畢竟經濟穩定才能支持長期環保活動。

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阿明：但也要保護居民不被污染困擾。

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3. 想要關心或公平對待哪些人？

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老張：所有世代！不只是年輕人，長者也需要有健康的生活空間。

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小美：沒錯，我也希望透過教育影響未來更多人。

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4. 想要對誰表達忠誠？

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阿明：對我們社區的居民，也對地球的未來表達忠誠。

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小花：不只對人類，也對自然環境！

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5. 怎樣的權力結構才重要？

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阿健：我覺得社區需要一個透明、民主的決策過程，讓每個人都有發言權。

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麗麗：同意，而且要讓新住民也能參與，這樣大家才會更有歸屬感。

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阿明：總結一下，我們似乎一致認為應該平衡環保需求與居民自由。

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我建議先設立一個試點計畫，大家一起參與設計流程，並教育居民如何簡單地做好分類。

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這樣好嗎？

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小美：我可以協助設計教育內容！

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阿健：我可以提供資源回收的設備支援，但需要社區幫忙降低初期成本。

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老張：我負責跟其他長者們宣導，他們肯定願意支持。

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小花：我可以帶動年輕人參與。

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麗麗：那我幫忙聯繫新住民，讓他們也融入這個計畫。

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阿明：太好了！那我們先開始試點，再根據效果擴大規模，大家同意嗎？

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眾人：同意！

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以上討論透過「關切層面模型」明確了大家的價值觀，並設計了一個平衡環保與居民需求的試點計畫，展現了合作與共識的重要性。

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以上對話為虛擬情節。

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圖卡內容，摘要自書籍《高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局》之「接受衝突-差異如何發揮作用」章節。

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書籍作者：傑森．傑伊、加布列．葛蘭特 ​ 

譯者： 陳琇玲

出版社：楓書坊