釐清衝突對立的價值觀 | 閱讀摘要：高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局

 在一個小鎮的社區裡，有一塊閒置多年的空地。

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某一天，政府宣布這塊空地將被改建為一個大型停車場，以解決鎮中心長期以來的停車問題。

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然而，這個決定引發了居民的分歧，社區居民們的價值觀矛盾引發了衝突。

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居民A的觀點：實用優先

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居民A是一位計程車司機，他每天都在附近開車工作，對停車的難題深有感觸。

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他在社區大會上激動地說：「這附近的停車問題嚴重影響我們的生活和收入！有了停車場，不僅方便工作，還能吸引更多遊客，對整個社區的經濟有利！」

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對他來說，解決眼前的實際需求是最重要的。

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他的價值觀圍繞的是「部分的關切」，專注於自己和一些居民在日常生活中的便利。

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居民B的觀點：綠色未來

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與之相對的居民B，是一位退休教師，熱衷於環境保護。

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她在會議上提出反對意見：「這塊地可以建一個公園，讓孩子們有地方玩耍，老人家也能有個散步休憩的地方。公園能改善空氣品質，對我們的健康有長遠的幫助！」

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對她來說，追求社區的長期福祉才是核心。

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她的價值觀著眼於「整體的關切」，希望透過綠化空間提升全社區的生活品質。

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由於大家都站在自己的立場思考，無法達成共識，於是里長召集居民們開會討論，請大家分享內心真正的關注點，而不只是表面上的訴求。

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透過這樣的討論，他們發現以下重點：

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居民A關心的是家庭收入與工作便利，因為他害怕停車問題繼續惡化會影響生計。

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居民B則希望為後代子孫留下更美好的生活環境，因為她相信綠色空間能帶來真正的幸福。

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里長說明：「我們不是在選擇誰對誰錯，而是要找出怎麼兼顧『部分需求』和『整體價值』。」

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最後，社區達成共識，空地的一半改建為小型停車場，另一半則規劃為綠地公園，如此一來，則可以平衡部分需求與整體價值。

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停車場採用環保鋪面技術，減少對環境的影響，而公園則種植適合當地的植物，有利於居民們日常休憩。

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這場爭議化解後，居民們深刻體會到：當我們釐清彼此的價值觀，理解每個人背後的情緒與關切層面時，衝突反而能成為創造雙贏的機會。

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以上故事為虛擬情節。

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圖卡內容，摘要自書籍《高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局》之「接受衝突-差異如何發揮作用」章節。

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書籍作者： 傑森．傑伊、加布列．葛蘭特 ​ 

譯者： 陳琇玲

出版社：楓書坊