你擔心不同理念的人越來越難溝通了嗎？
在每天社群上種種話題引發的論戰，也許很多人會有這樣的感嘆：有著不同理念和主張的人之間似乎逐漸失去了彼此交談，進行有效的對話以及交換意見的能力，甚至心態會從「認為對方是錯的」演變成「認為對方有惡意/在撒謊」。在這樣的情況下，似乎更加讓人擔心--人與人之間是否因為「同溫層效應」的影響，越來越難藉由對話溝通了。
不過，重要的對話像是理念或政見的討論，通會都有以下三個共同點：
- 一定會有歧異，參與對話的人不可能意見完全相同。
- 對話過程感覺會很艱難、棘手。
- 除了對話之外，還有後續其他的事要被完成，要導出實際的行動或改變
優質對話也需要經過設計，善用七大元素
《創造對話》的作者弗雷達斯特曾在世界上得過最多設計獎項的跨國設計公司 IDEO擔任資深合夥人與常務董事，就他在接受客戶的委託與完成專案的過程中，深深體會到「藉由對話來解決問題、建立共識和共通理解」的重要性和價值，以及「良好的對話是必須要經過設計的」，他認為自己是一位「對話設計師」，並且發展出一套方法論：你可以妥善運用以下的「7C」七大元素，設計一場優質對話
以下是七個能幫助對話達到溝通效果的元素：
投入 Commitment：投注心力在對話本身和對方身上，不要緊抓著自己的想法不放
創造性傾聽 Creative listening：引導對方把意見表達更清楚，作為尋找創意的線索
明晰 Clearity：確認彼此用的字詞與術語的明確性與定義
情境 Context：妥善安排對話的空間與氛圍，賦予對話更多活力與生命力
規範 Constraints：制定出對話過程的規則與限制，讓對話更真誠、可信任
改變 Change：將一群人轉化成致力於共同創造的群體，讓對話成為方向與承諾
創造 Create：將可行的想法轉化成明確的行動，讓對話變成現實
雖然七大元素之於對話而言都相當重要，但我認為頭二個元素—「投入」與「創造性傾聽」是許多人（包括我自己）常會誤認自己有做到但實際上沒做好的。
請回想一下，有多少次，我們認為自己在聽，但其實心裡在想的是「我該如何回應他這句話比較得體？」「什麼時候是打斷他的好時機？」。又或者，只是像機器般的與對方進行應答，例如「我覺得這個計畫進行的過程讓我沮喪」「是嗎，過程哪個部分讓你沮喪？」「我覺得大家並沒有好好進行討論」「你認為大家沒有好好討論嗎？多說一點。」（持續類似模式），這樣的對話進行再多、再久，仍然無法發揮效果。
不是要咬文嚼字，但界定用字遣詞定義一致很重要
另一個常常讓對話失敗的問題在於「雞同鴨講」--彼此在不同的認知基礎下進行沒有交集的對話。但原因不是「聽不懂」，而是「我以為我聽懂，但其實弄錯了」，這通常是因為雙方對相同、近似的詞彙但有著不同的認知。例如：你所說的「同理心」和我說的「同情心」是一樣的意思嗎？甚至，我們都用了「同理心」這個詞，但定義或標準是相同的嗎？
因此，在進行重要的對話時，雖然不免有人會覺得太刻意或多餘，但必須要做以下幾件事：
- 找出彼此用同一個詞的時候，背後的涵義是否相同
- 不要只是假設大家有共同的前提、價值觀和目標，必須更明確界定彼此說的是同樣的意義與程度。
- 對話過程中當有主張產生時，立即確認是否為共同贊成、同意的
- 把言語「視覺化」運用比喻和畫面感讓彼此理解更深入、一致
- 說白話文：不要用一堆專有名詞或術語、縮寫造成誤解或混淆
- 用故事或情境描述讓對話更加人性化
- 適度的創造詞彙，藉以更有效傳達事物的型態、感受、作用或意義
上述的方式，很像是常在社群上觀察到一些「哏」的產生或形成時會經歷的過程。想辦法盡可能讓對話過程中形成「好哏」而非「爛哏」，就是我們可以努力的目標。
試著為促進對話效果，制定需要依循的規範
相信大家有參加過腦力激盪會議的經驗，還記得進行的方式嗎—想到什麼就說什麼不要深思熟慮、以量取勝盡量在短時間內發表想法越多越好、過程中不允許評判他人的點子、不能只聽不說，每個人一定要提出點子、可以延伸其他人的點子。可以這麼說，這就像是一種有規範的對話形式。而這些規範，對於想要解決的問題起了正面、有效的作用。
若用上述腦力激盪會議的規範來說明，在對話中所設定的規範可運用以下四個原則：
- 要具體、明確：例如「過程中不可以批判別人的點子」「不能只聽不說」
- 正面表達該做什麼、期待什麼行為發生，而不是設下很多拘束、束縛
- 要出奇招，讓人覺得意外：例如「不要深思熟慮，想到什麼就立刻說」
- 要簡短、簡潔，最好不要超過四條規範
《創造對話》書中提到，通常會有以下三類的規範
- 時間規範：例如藉著加速或時間限制讓過程變快，或是用「安靜一分鐘」改變對話的節奏等
- 平衡作用的規範：像是「此時不做批判」「主管最後才發言」就可以避免話語權過於集中在某些人
- 語言的規範：像是制定「不能用『可是』作為句子的開頭」避免消極思考
對話中的規範也可以設計成遊戲，例如過程中用上「比手畫腳」--運用動作讓對話進行得更直白、易懂，或是「猜猜畫什麼」--藉由圖像讓概念的傳達更有畫面感與框架性。甚至使用的規範也可以因為對話的情境與需要重起或改寫，都是可行的方式。
《創造對話》建議讀者可以把「對話」看作是一次與他人同行的旅程，需要彼此鼓勵對方共同往前進。你是不是也認同這個說法呢？
