[育兒點滴] 聘僱外籍看護經驗分享：如何進行教育訓練

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[育兒點滴] 聘僱外籍看護經驗分享：常見Q&A

公司如果有新同事報到，一定會有人帶他認識環境、進行教育訓練，並且和他交接工作。

雇用外籍看護也是如此，對初來乍到的看護來說，要重新適應環境，盡快上手照顧者的工作，並在短時間內搞懂這個家庭的運行規則，說真的並不容易。

因此，我把公司教育訓練新人的邏輯，運用到外籍看護身上，以下就「適應新環境」、「勝任照顧工作」及「了解家的規矩」三個面向，來分享我們的作法：

一、適應新環境

在看護來之前，我們就先準備好她的房間，提供床墊、枕頭、棉被以及兩個抽屜式的置物箱，讓她能收納日常用品及衣物。我們也空出一格大的儲藏櫃，讓她放置行李箱及換季衣物。

為了幫助菲律賓籍看護更快熟悉環境，我們在家中的開關及電器按鍵上，都加註了中英文說明；藥單也以雙語標示，以利雙方溝通。(意外發現家中的日本品牌電器，介面多是日文，對外國人不友善~)

此外，我們實際帶她認識週遭的環境，像是捷運站、全聯、7-11、公園等，讓她日後能獨自前往這些地方辦事。

二、勝任照顧工作

為了避免交接時漏東漏西，我們預先擬好工作清單，明確列出她的工作職責(如下圖所示)，並用ChatGPT翻譯成英文。看護上工前，就先把工作清單提供給她，讓她先有心理準備。

在繁多的工作職責中，我們特別強調「照顧小孩」是第一順位，也是我們最要求的重點，因此為了讓她學習如何照顧腦傷小孩，像是鼻胃管灌食、拍痰、磨藥、按摩……等技巧，我們帶著她手把手教學，而且頭一個月，家裡一定有人在旁盯著，確定她都執行正確，才慢慢放手交給她做。

我們也要求她陪同小孩上復健課，並請老師教導居家復健的手法，讓她在家能幫小孩復健。

由於平時我和先生都要上班，家裡只剩她及小孩兩個人，因此在小孩活動的地方，我們都有安裝監視器，以利遠端掌握狀況。

事後回想，很慶幸我們在第一個月時，就有系統地對看護進行教育訓練，讓我後來面臨二寶早產的意外，一整個月都不在家時，能夠無後顧之憂，放心將大寶交給她照顧。

三、了解家的規矩

除了照顧小孩外，看護還會幫忙家務的工作。然而，舉凡打掃、煮飯、洗衣這些基本的家務，在每個家庭裡，都有其獨特的運作模式，因此即使對方有一定的工作經驗，身為雇主，還是要清楚解釋各項家務的要求，並且耐心指導，才能確保她如預期完成任務。

以下是我們為了幫助外籍看護了解家的規矩，所做的事情：

1. 介紹家中物品擺放的位置，以及電器的使用方法。
2. 清楚解釋對各項家務的要求，如：執行步驟、頻率、家人喜好、需注意事項等。親身示範往往是最直接有效的方式。
3. 訂定家務的優先次序，可製作每日時間表，請對方照表操課。
4. 確保她有足夠的休息時間，例如每日安排午休時間、每月安排一天休假。
5. 家人間避免每個人提出不同的工作要求，令對方無所適從。
6. 如果看護表現良好，不吝給予讚美；如果犯錯，當下予以糾正。即時回饋有助於看護了解雇主的要求。
7. 讓對方有一定程度的自主權，例如請她去全聯買自己喜歡的早餐，提供足夠的金錢，同時要求她帶回收據。
8. 用同理心善待對方，她會更樂意用心照顧孩子。

這段彼此磨合的過程，前期會比較辛苦，然而一旦雙方培養出默契，外籍看護能夠幫助我們分擔照顧孩子的工作，也能讓我們從繁雜的家務中抽身，將時間和精力保留給更重要的事情，到那時，就會覺得所有辛苦都值得了！