03-解讀資通安全管理法第3條的心理學啟示

1. 3Q顧問公司的挑戰：如何讓條文不再「冰冷」

3Q資通安全管理顧問公司在一次教育訓練中，發現參與的中小企業主對資通安全管理法第3條中「資通系統」和「資通安全事件」的定義相當模糊。一位企業主甚至直言：「這些定義看起來很專業，但實際對我們有什麼幫助？」

面對這種情況，3Q團隊決定換個角度，從心理學的視角出發，將這些複雜的條文用簡單的方式解讀，並透過故事讓參與者理解資通安全的核心價值。他們使用「框架效應」（Framing Effect）和「認知負荷理論」（Cognitive Load Theory），幫助企業主快速掌握條文的實際意涵。

2. 條文解析：用心理學說故事

(一) 資通系統與資通服務：像一座數位城市

3Q顧問團隊將「資通系統」比喻為一座城市，城市中有道路（傳輸資訊）、房屋（儲存資訊），甚至垃圾處理廠（刪除資訊）。而「資通服務」就像提供水電或維修服務的公司，確保城市能夠正常運作。

心理學中的框架效應指出，當訊息以熟悉的概念呈現時，受眾更容易接受並理解。因此，透過「城市」的比喻，參與者能迅速將抽象的定義與自身經驗連結，進而理解條文的重點。

(二) 資通安全與資通安全事件：守護數位城市的防線

「資通安全」是城市的防護系統，包括警察（機密性）、建築結構（完整性）以及消防隊（可用性）。當發生「資通安全事件」時，例如火災或道路崩塌，則可能威脅城市的運作。這樣的比喻不僅生動，還強調了資通安全的重要性。

根據 注意力恢復理論（Attention Restoration Theory），當複雜資訊被轉化為生動且具象的描述時，受眾的注意力能更容易聚焦並記憶。

3. 條文背後的心理學啟示

3Q團隊進一步指出，條文中的「公務機關」、「特定非公務機關」與「關鍵基礎設施」等定義，代表了國家在不同層級的資通安全責任分工。這種分工與心理學中的 社會角色理論（Role Theory） 不謀而合。每個角色（如企業、公務機關）都有明確的責任範疇，而整體協作則確保國家層級的資安環境穩定。

4. 對資通安全商品消費者的啟發

對一般消費者而言，理解資通安全的這些定義，能幫助他們在選擇產品時更有方向。例如，選擇資安商品時，應優先考慮是否具有防護「資通安全事件」的功能，例如自動備份資料、防火牆或入侵檢測系統等。這些功能如同為數位城市裝設警報器或加強建築結構，是保護自身數位資產的關鍵。

5. 結語：心理學讓資通安全更貼近人心

資通安全管理法第3條的條文定義，透過心理學的角度可以轉化為貼近日常生活的故事與比喻，讓企業主與一般消費者不再覺得法律條文冰冷難懂。3Q資通安全顧問公司相信，當心理學融入資安教育時，不僅能提升理解，也能讓更多人重視資通安全的重要性。