先回答是哪兩個時刻，記憶不是平均值，記憶只在乎「這兩個時刻」：高峰與結尾。
這篇文章想告訴你的是：如何運用峰終法則改變生活與學習體驗。
一、什麼是「峰終法則」？
我們可能會以為，對一段經驗的回憶是根據整體感受或平均品質來形成的。但實際上，我們會根據兩個時刻來評價一件事情的記憶：
- 高峰時刻（Peak）：經歷中最愉快或最痛苦的瞬間
- 結束時刻（End）：經歷結束時的感受
這種方式還有個名詞：稱為「峰終法則」，是由心理學家丹尼爾・康納曼等人提出的重要發現之一。
根據這個原則來說，即便整體經驗不怎麼樣，但只要高峰體驗佳+ending圓滿，我們對這段經驗的記憶就會偏向正面。
二、經驗自我 vs 記憶自我
康納曼將我們區分為兩個自我：
- 經驗自我：活在當下，感受即時的痛苦與快樂
- 記憶自我：負責回憶與評價，並根據這些記憶決定未來的選擇
在一項著名的「冷水實驗」中，參與者分別經歷兩種不同長度與痛苦程度的手浸冷水體驗。儘管其中一種版本更長、總體更痛苦，但結尾階段較舒適，參與者反而回憶這段經歷時感受更佳。
我們的記憶感受，居然往往不是根據當下的真實感受！
三、在生活中的應用：有策略地修改記憶？
- 設計結尾的好感
每次旅行結束前安排一頓特別的點心；學習後給自己一點獎勵。這些做法能讓記憶自我留下好印象，即使整體過程艱辛，也會更願意再來一次。 - 打造經驗中的亮點
在一段經歷中創造一個讓人眼睛一亮的時刻，例如分享給別人、取得正面回饋、挑戰自我的突破瞬間，這些都能讓整段經歷在記憶中被強化。 - 避免壞結尾破壞整體評價
就算整體過程還不錯，如果結尾令人沮喪，整體回憶也可能打折扣。反過來說就是，即使有些瑕疵，只要有溫暖、有收穫的結尾，就容易被原諒與接受。
四、峰終法則在學習中的應用
巧妙使用這個原則，也能有效提升學習動力與學習品質。
- 給學習安排愉快的結尾
每次讀書或練習結束時，留幾分鐘做自己最擅長或最喜歡的部分。也可以安排一點小小的獎勵，這些安排會讓大腦記住學習「其實滿不錯的」～ - 創造學習中的高峰
專門選一些具有挑戰性但能達成的小目標，像是終於理解一個稍有難度的概念、完成一篇不敢寫的作業、被別人稱讚等。這些瞬間的成就會被記憶深刻，甚至成為未來繼續努力的動力來源。 - 避免用失敗收場
如果今天的學習中有很多挫折，不要讓那個「失敗感」成為結尾。可以故意在最後安排一題你有信心的題目來做，這樣不僅保留成就感，也不會讓記憶自我把它歸類為「失敗的一天」。
（像我女兒玩學習拼圖的過程中，遇到挫折時非常暴怒生氣，但陪她最後完成挑戰，重點是不要讓她在失敗的體驗中結束，之後她還是很願意重來並反覆練習！）
這些做法，其實就是在「設計記憶」，讓記憶自我對學習形成好印象，降低拖延與逃避的機率。
五、在商業中的應用：記憶決定客戶是否回來
企業若忽略記憶自我，將錯失重複消費與口碑擴散的關鍵。
- 打造體驗高峰
在顧客接觸過程中安排亮點：驚喜優惠、令人印象深刻的互動、特別的包裝設計，這些都能成為回憶中的高峰。 - 重視服務的結尾
客戶離開前的幾分鐘常是影響評價的關鍵。例如快速結帳、親切道別、簡潔清楚的後續說明。即使中途有些小錯誤，一個令人感到被尊重的結尾，也能讓客戶選擇原諒。 - 數位體驗的峰與終
使用者介面設計中，註冊流程是否順暢、結帳是否容易理解、申訴流程是否有收尾，都是記憶高峰與結尾的展現。設計良好的結束畫面、完成提示、甚至一個稱讚使用者的訊息(?)，都會讓記憶自我感受到這是一次順利的互動。
六、小結～生活與商業，都是記憶的藝術
我們的選擇往往不是最合理，而是「回憶起來好像最好？」。
理解並運用峰終法則，可以讓我們在日常生活中刻意設計回憶，在商業行為中策略性地創造記憶，從而影響自己與他人的選擇。
只要掌握好「記憶設計」的關鍵，即便中途有小錯誤，也可能被一個完美結尾「洗白」哦！
