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供應過剩的時代，缺乏「真正的美」
科技不斷突破，且供應過剩的今天，只要有需求，就能找到功能相符的產品，快速送達到手中。貨架上的各種商品，有些僅有功能、有些空有設計、有些把功能加設計，再賦予一些價值，認為這就是品牌。我們的選擇看似很多，但上一個讓你怦然心動的產品，你還記得嗎？
我們確實有很多選擇，卻仍少有「真正美」的物品。
真正美的物品光是存在就能撼動人心，這也正是我對好產品的期待。
撼動人心的關鍵：洞察與同理
要能撼動人心，必先洞察人心，當越能同理他人、越能聆聽別人的故事、越能靜下心理解需求，就越就能創造具有生命力的好產品。
那麼，洞察與同理要如何進行？又該從何開始？
一句話來理解洞察：了解人為了 解決特定需求，在特定環境中採取的行為或方法。
再濃縮成三個詞是：人、環境、產品。深入探究這三個要素，好產品的樣貌就會逐漸清晰起來。
理解人的原驅動力：渴望與恐懼
理解需求，就是理解人。
然而，以片面的行為，去判斷一個人「應該」是怎麼樣，並不夠準確：少年抽菸代表學壞？進公司不打招呼等於冷漠、難相處？行為可以因留意而標記，但刻板印象的標籤不能隨意貼上，大腦如果輕易的進行分類，就會錯過深入的可能。
人的行為通常具有一致性，但人的言語與行為常常對不齊。因此，發掘行為與行為之間的連貫、觀察與言語的矛盾，把人從片面漸漸刻畫立體，越能清楚來自心理情緒的原驅動力是什麼。
人的兩大情緒－渴望與恐懼，是行為強大的原驅動力。渴望讓我們走向理想的樣子，所以「渴望」是「想成為的模樣」，內心渴望成為有餘裕的大人，行為會不自覺的靠近「有餘裕的大人」這個角色，比如夜晚點著的香氛、放的流行音樂、嘗試做的瑜伽，一點點推動自己朝向理想前行。
恐懼則令人停止不前，在原地不斷打轉。恐懼可能隱藏在對未知變化的擔憂，也可能是對失敗的逃避。比如漠視出狀況的身體，選擇治標不治本的方法，或是忍耐到最後也不解決、不面對。這些停滯與逃避，都是恐懼在心中設下的無形屏障。
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文章有點長，分成上下兩篇，下篇將繼續說明「環境」如何影響人的行為，以及最終如何將這些洞察應用到「產品」的創造上。
