在軟體設計的世界裡，程式設計師往往沉浸在功能的堆疊、資料的正確性與邏輯的嚴謹性之中。然而，對於最終的使用者來說，他們真正關心的並不是系統背後運行了多少演算法、資料庫查詢多麼高效，而是操作是否「直覺」、流程是否「順暢」。這也是為什麼「使用者優先」的設計思維會逐漸成為今日軟體開發的核心理念。
一、ERP系統的啟發：專屬於角色的介面
在許多大型企業所使用的 ERP 系統中，有一個共同特徵值得注意：介面可以依照使用者角色進行客製化。
- 對於業務人員來說，進入系統後第一眼看到的應該是客戶名單、銷售報表、訂單進度等，因為這些才是他們日常工作的主要任務。
- 對財務人員而言，他們更需要的是應收帳款、現金流、結帳狀態，而不必翻閱業務相關的冗餘資訊。
這種概念非常值得其他平台借鏡。
二、方格子的案例：多餘的「過渡頁面」
以創作者平台「方格子」為例，當使用者登入並想要創作時，會遇到一個特定的流程：
- 先檢查是否為會員。若不是(就請立即註冊) (要等2~3，轉2)
- 通過會員檢查後，再進到「開始創作」的頁面。
- 最後才真正進入編輯器，開始創作文章。
表面上，這樣的流程很完整，確保了身分驗證、使用規範的檢查。然而，從使用者體驗的角度來看，這中間的第二步驟其實顯得有些「多餘」。因為使用者點擊「創作」時，系統完全可以直接在背景完成檢查：若是會員，直接帶入編輯器；若不是會員，則彈跳提示要求先升級或加入會員。
目前的設計卻讓創作者每一次都必須多點一下、再多等待一個頁面載入。雖然只是短短一秒鐘，但長期累積起來，會帶來明顯的「不流暢感」。這就像我們在日常生活裡，如果每天打開冰箱都必須先回答一個「你是屋主嗎？」的提示視窗，久而久之會令人心煩。
這樣的例子揭示了一個關鍵問題：程式設計師常常以系統邏輯為出發點，而忽略了使用者體驗的直覺性。
三、使用者優先：減法設計的哲學
設計一個介面，並不是把所有可能的流程都「完整保留」，而是要敢於刪除、敢於簡化，讓使用者能夠用最少的步驟完成任務。這種思維有時候被稱為「減法設計」。
例如：
- Google 的首頁只有一個搜尋框，沒有複雜的入口頁。
- Apple 在 iPhone 的設計中，許多設定默默自動完成，不需要使用者額外操心。
- Uber 打開 App 的當下，地圖與定位已經顯示，使用者只要輸入目的地就能直接叫車。
這些成功案例背後，都是一種相同的信念：減少不必要的干擾，將使用者直接帶到目標動作。
相比之下，當一個平台需要使用者「多走一小步」，哪怕只是點擊一次按鈕，對習慣快速操作的人來說，都可能成為一種摩擦，甚至導致放棄。
四、為什麼開發者容易忽略這一點？
- 工程思維優先 工程師會先思考系統邏輯，例如「必須確認會員資格」→「會員才能創作」→「所以設一個檢查頁面」。但這種「直線邏輯」忽略了，檢查可以隱藏在背景，並不一定要轉化成一個「可見的操作」。
- 安全性考量 有時候開發者會擔心省略步驟可能帶來風險，因此寧可讓使用者多點一次，也要讓流程顯得「保險」。但這種想法若沒有經過 UX 設計師的調和，就會造成過度冗長的操作。
- 缺乏同理心 許多系統設計師本身是熟悉流程的「專家使用者」，他們每天操作數十次，覺得這些步驟理所當然，卻忘記了一般使用者並不熟悉，也沒有耐心。
五、如何實踐「友善介面」？
要讓程式設計真正做到「使用者優先」，有幾個方向值得參考：
- 縮短路徑：從點擊到達成目標的步驟愈少愈好。
- 隱藏不必要的流程：該由系統自動完成的檢查，就不要要求使用者手動操作。
- 強調角色導向：根據不同使用者身分，預設不同的首頁或操作入口。
- 提供即時回饋：使用者若因資格不足或權限不符，立刻彈出提示，而不是讓他繞一圈後才發現。
- 測試與觀察：透過 A/B 測試、使用者行為分析，確認是否有人因流程過於繁瑣而中途放棄。
六、結語：友善介面，是一種尊重
當我們談「友善介面」時，本質上是一種對使用者時間與耐心的尊重。對創作者而言，他們希望打開平台就能立刻進入靈感的流動，而不是被卡在無謂的頁面裡。對企業而言，使用者的流失往往不是因為功能不足，而是因為「麻煩」。
因此，程式設計不只是技術的堆疊，更是一種人性的藝術。當系統設計師願意站在使用者的角度，刪去多餘的步驟、減少不必要的摩擦，軟體才能真正做到「以人為本」。
未來的軟體競爭，將不僅是功能的比較，更是體驗的比拚。能夠讓使用者感覺「自然」與「順暢」的介面，才會在茫茫的數位海洋中脫穎而出。
