這門社會技巧課程，有6位學生一起上課。
每個人各有不同的亮點，也擁有解不開的難題。
我們齊聚一堂，師生目標是成立「拆彈小組」，蒐集大家生活中遇到的艱困事件（我們稱之為炸彈）。
由老師負責帶領大家練習，
如何從事件中篩出重要的能力。
透過思考跟實作，
練習拆除每顆可能會危害到自己的炸彈。
孩子的困境
其中一位孩子近期的困境是：
他很容易覺得周遭的人在刁難自己。
例如：家人一起出門吃飯時，
明明自己還不餓，
但是家人會叫自己配合大家，
孩子覺得家人就是選了不對的時間去吃飯。
到了餐廳後，
又是一間光看就不愛的地方，
表達抗議後，
換來家人大聲的回應。
孩子覺得為什麼大人都叫小孩要好好說話，
但是自己都很兇。
家人提供給他幾個選項：
下次換別間、可以不吃但要坐著等大家吃完，
他不能接受，
這兩個選項他都不要，
孩子覺得大人根本沒有懂小孩要的，
只是想打發自己。
於是，孩子情緒控制不住，
大聲抱怨：「太煩了！我就不想吃！為什麼大家都不懂！」
之所以使用困境形容這個事件，
是因為孩子自己也不願意變成這個局面，
但他不知道怎麼辦、如何說，
每次的後果都是搞到全家人不開心。
從事件中找出重要能力
這個事件中，我們擷取了練習的能力：「將抱怨轉成協商」。
在課堂一開始，
我和孩子們討論，
很會銷售房子的業務，
會是什麼樣的人？
孩子們很有想法：
˙對房子要很熟悉
˙有經驗的人最好
˙懂得判斷客人的心情
還有一個孩子掌握到重點：一定要誠懇！
我請孩子們記得這些優點，
當你如果想要提出「協商」的時候，
請把自己想成要賣房子的業務，
誠懇最重要！
不要天花亂墜、過度積極，
其實是會嚇到對方的。
表達的框架
掌握到最重要的「態度」之後，
老師傳授了一套修練多年的心法給孩子們，
並且請孩子們將這套心法刻在腦中。
當我們又開始覺得大家都在刁難我，
想要抱怨的時候，
這套心法，有可能可以幫助我們扭轉局面，
讓大家聽懂你需要的，
心法是：「感受＋需求＋備案」。
光看這套心法，
孩子們可能會兩眼無神、決定繼續放空，
但是我們利用情境套用看看後，
立刻可以感受到表達的威力。
我拿之前的事件當作範例，
示範給孩子們看。
當自己不餓的時候，
家人還是堅持我要跟著大家出門，
這時候我如果只有抱怨：「煩死了！為什麼要挑這時候！」
換來的回應很好猜測，
大人會說：
「這個家不是只有你一個人！
要學著配合大家的節奏！
不然你以後出社會怎麼辦？
老闆還要配合你的吃飯時間嗎？」
但是，如果使用心法：「感受＋需求＋備案」，
「感受」是有點煩躁；
「需求」是想留在家裡；
「備案」是如果家人不允許自己留在家裡，那可以選自己喜歡的餐廳嗎？
將這三個要素串成句子後，
可以這麼說：
「老爸，我真的不餓，
現在要出去吃飯我覺得有點煩躁，
我可以留在家嗎？」
如果家人仍然拒絕，那就可以說出備案：
「那可以去吃義大利麵嗎？」
成功機率提升
這時候有孩子問我：
「老師！可是如果備案家人都不接受呢？」
我們討論後，
想到了賣房子的業務，
不一定每次都會成交啊！
但是只要態度夠好，
有口碑之後，
後來成交的機率說不定就會越來越高！
另外一位亞斯孩子甚至幫我們得到一個漂亮的結論：
只有抱怨，成功機率是0%，
說出備案的成功機率變成50%，
所以要說備案。
當然，說出備案後仍有被拒絕的可能，
孩子終究要練習學會接受。
與其遇到不順的事情只會抱怨其他人不懂自己，
還不如好好地將力量收回來：搞懂自己的需求跟感受，
並且使用誠懇的態度提出備案，
這是值得投資的練習。
生活例子討論
我請孩子們舉出自己曾經抱怨的例子，
其中一個孩子說：
「去圖書館的時候，
我的位子剛好會被冷氣一直吹到頭，
但是我在感冒耶！
吹得我頭好痛，
我很生氣旁邊的同學都不坐旁邊一點。」
我請孩子回到過去，
使用我們社會技巧課傳授的心法：「感受＋需求＋備案」，
可以怎麼說呢？
他想了想說：
「圖書館阿姨好，
冷氣好強一直吹到我的頭，
我好不舒服，
請問你可以借我冷氣遙控器嗎？」
引來大家的笑聲。
孩子進步了，
能清楚表達自己的感受與需求。
雖然直接借冷氣遙控器的成功機率不高，
但圖書館阿姨很可能會協助後續哦！
帶著心法回到生活中
課程結束前，
我請孩子密切觀察生活中的情境，
有沒有可以讓這套心法派上用場的時刻，
若有這樣的經驗，請孩子回報，
我們拆彈小組很樂意一起聆聽他的成功故事！
祝福拆彈小組員們，
能夠帶著拆彈心法，
好好適應各種艱困的情境！
