今天一大早，接到一通民眾來電
對方在電話那頭語氣激動表示對某位同仁的服務態度非常不滿，希望我能協助反映給主管
我記下通話內容，準備回報給該位同仁
剛好看到他在使用影印機
我把寫著「民眾來電反映」的紙條遞給他
他看了一眼，語氣很不耐煩地回我一句
「所以呢？我現在在忙，我能處理嗎？」
那一瞬間，其實心裡有被刺到一下
過往的我，可能會愣住、尷尬
甚至開始懷疑是不是自己打擾了對方
但這一次，我只是很冷靜地回了一句：
「因為對方反映你態度很差，我想還是口頭跟你說一下。」
他瞬間安靜了
而我在那個當下
心裡浮現的是一種很清楚的感覺
我沒有被他的情緒激怒，也沒有被拖進去
一、職場上，真的很多人是「帶著情緒在做事」
這是我這幾年越來越深刻的體會
有些人因為工作量過大、有些人因為焦慮
有些人只是生活剛好過得很辛苦
於是情緒會不自覺地外溢到工作裡
但站在接收端的那一方，其實很不舒服
而且常常是措手不及的，甚至會被嚇到，不知道該怎麼反應
理解這件事，不代表要合理化對方的態度
而是提醒自己：「這不是只有我一個人會遇到的狀況。」
二、我開始分得清楚：那是他的情緒，不是我的責任
這次能穩住自己是因為
我可以理解他很忙、很煩、很急
但我也很清楚
他的不耐煩，並不是因為我做錯了什麼
我只是完成工作該做的事
我沒有把對方的情緒，背到自己身上
以前的我，常常會自動攬下責任
開始想：「是不是我講話不對？是不是我太多事？」
但現在，我能在心裡很清楚地劃一條線
那條線，讓我站在自己的位置上
三、我不再反覆內耗，這對我來說是一個很大的轉變
最讓我驕傲的，其實不是當下的反應，而是後續的狀態
以前遇到這種事，我會反覆在腦中重播
越想越氣、越想越委屈，甚至影響一整天的心情
但這一次，我很快就把這件事放下了
會再把它寫下來，不是因為我還困在不舒服裡
而是因為我太想記錄自己的成長
我想這個轉變，來自於去年下半年那些練習
學習覺察情緒、學習停下來、學習不急著責怪自己
當我在當下沒有被對方情緒帶走
事後就更能理解對方與自己，各自站在不同的心理位置
四、我想送給未來的自己一個新的選擇
如果下次再遇到類似的狀況，
我希望自己能多問一句：「你還好嗎？」
我發現，很多心情不好、態度很差的人
其實只是太累了
有時候，被輕輕關心一下，情緒真的會緩下來一點點
如果在自己狀態還不錯的時候，能多給對方一點空間與理解
也許對方的世界就會被照亮一點
就像我自己
在心情不好時被關心，其實內心也會悄悄變得溫暖
今天，我想跟自己說一句話：
沒有被情緒牽著走的我，真的很棒
這不是壓抑，而是一種成熟的溫柔
