一次印象深刻的職場衝突
我還記得有次在工作中，看到一位職場前輩起身對遠處部門同事大罵「你甚麼意思！我不是已經解釋這些我都有跟客人解釋，但客人就要這樣。你現在掛我電話又碎念是甚麼意思？」，「我沒有甚麼意思，我不是叫你要XXXXXX，你為甚麼沒有先做？」這位前輩平時講話溫柔且對人友善，我被這辦公室的衝突場景震撼。
衝突的開端：對角色的期待
職場工作約四年遇到許多職場衝突，書中作者提到，衝突發生的原因是每個人對他人角色的期望不同。除了上面同事間的衝突，我也想起我對主管的不滿與其他同事的不滿—我認為主管沒有公平的分配工作、其他同事面對問題，沒有依照正常流程處理。看完這本書，我才想起我對他們都有自己的期待。
對主管的期待：經驗不夠的反省
我們七人小組內只有其中三位的工作量差不多，我期待工作環境是公平的，因此對於主管的管理方式感到不滿。雖然有前輩們口頭告知不能單用這種方式評量，但我還是懷疑他們說的，經過代班才知道工作上的細節不同，我不能單就量評斷，對於工作分配這件事，是我的經驗不足。
溝通的功用：降低工作中不滿的情緒
遇到其他部門同事向我提問的狀況，我應用書上的方法與主管溝通。主管向我解釋現階段公司營運狀況也明確回覆會與那位部門主管解決此類型狀況。後期那位同事的確減少直接向我詢問不屬我職務範圍內的問題，也降低我因處理額外事項而降低工作效率的不滿。
溝通方法的前提：是否有合適的環境
這本書分享工作中遇到衝突可以勇敢面對，用不同的角度理解衝突並協調處理，也鼓勵員工辨識適合的職場環境，若遇到不適合且無法改變的困境，可以選擇離開，因為有可能下一個更好。
看完之後，我上網搜尋其他人的分享，看到有人說這本書有效的前提是公司主管、HR是正常且正義的仲裁者，否則書中各個應對衝突的話術在不正義的環境下是無法有效發揮作用。他提醒職場衝突與職場環境息息相關，現階段書中的分享是有其限制的。
化解職場衝突的可能公式
理解衝突背後的期待差異，並判斷當下的環境是否適合溝通、調整或離開，就是緩解或降低職場衝突的解法之一。
