如何接住對方的情緒？
閱讀時間約 3 分鐘
突發情緒狀況！！
前陣子某個上午跟新進人員在工作室玩樂，剛好有機會可以順便討論關於完整表達。
因為那時候資深員工過來工作室，他突然慌張且很大聲的說：「阿公不要過來」。
我：「阿公過來放東西！怎麼了呢？突然那麼大聲？是在擔心什麼嗎？」
新：「因為那邊有火車軌道，阿公剛好走在火車軌道上面，如果有火車過來的話，會被撞到（一邊比手畫腳）」
我：「因為那邊是火車軌道，你是怕阿公被火車撞到嗎？」
新：「恩！」
新：「恩！」
我：「那可是你突然那麼大聲，有可能會讓別人誤會你在生氣（你很兇），我不希望你被別人誤解，你願意試著把後面的那段完整講出來嗎？這樣別人才知道你真正的意思。」新：「好」
我：「那阿爸陪你練習一次」
新：「阿公不要過來，因為這邊有火車軌道，怕你會被撞到」
新：「阿公不要過來，因為這邊有火車軌道，怕你會被撞到」
我：「嗯嗯！！這樣就算是很完整清楚的表達，也不容易被別人誤解！那吃飯的時候如果阿罵嘴巴有東西一邊說話呢」
新：「阿罵不要說話！因為嘴巴有東西！」
我：「嗯嗯！！好棒！因為你有完整的表達，因為你很努力認真的學習，所以好棒！！這樣就不容易被別人誤解了！對不對！」
新：「對（開心的笑）」
然後中午吃飯時，資深女員工依然故我，新進人員：「阿罵不要說話，因為你嘴巴有東西」（語氣完全沒有高漲）
資深女員工：「阿！！！我下次會注意！」（愉悅）
老闆：「你剛剛這樣很完整表達，奶奶就會很清楚知道你的意思，也不會被誤會成你很兇或你沒禮貌，很棒喔！！」
不然一直這樣下去，遲早資深女員工會爆炸….
從對方的渴望切入修正行為，遠比一直跟他說：「你不可以這麼大聲說話，很沒有禮貌」「你怎麼可以這樣」來得有效。
和老闆一直持續探索好奇新進人員說「阿罵不要講話」「阿公不要過來」「阿罵不要過來」背後的原因。
「阿罵不要講話」因為她很愛說話、因為她一直說話、因為她嘴巴有東西又一邊說話、因為她一邊走路一邊吃東西一邊說話。
「阿公不要過來」因為那邊有火車軌道，會有火車經過，我怕阿公被撞到。
「阿罵不要過來」因為我不希望她靠近，但每次當我這麼說她會越來越靠近。
尤其是「阿罵不要過來」第一次或許會比較大聲點，但阿罵都會說「沒關係啊！我只是…」「不可以那麼大聲」然後新進人員會有更劇烈的肢體加上「阿罵不要過來」
因為很多時候大人說的「我只是」不代表孩子也覺得「只是」可能對他來說都是很大的衝擊！如果再加上指責，基本上只會讓對方更疏離我們吧！
一直以來，不曾指責他這樣的行為；但，不代表沒注意。
從兩歲左右「你突然那麼大聲，會吵到我」而不是「你突然那麼大聲，會吵到大家」差異在？
我只能代表我自己表達觀點與感受；但，不能代替大家。
「你突然那麼大聲，會吵到我，也有可能吵到大家」這樣才算是完整的一句話，而不是用大家的大帽子扣住。
到最近「你突然那麼大聲，有可能會讓別人誤會你在生氣（你很兇），我不希望你被別人誤解」就是慢慢激起他內心的渴望，今早發現時機算成熟，所以我們又一起跨了一步！
沒有人希望不被理解，沒有人希望被誤解。
從對方的渴望切入讓他自我察覺而修正行為。
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