危機處理的簡單原則
閱讀時間約 1 分鐘
前陣子跟人聊天的時候，提到幾十年前的企業危機處理經典案例：美國某感冒藥吃死人的事件。
再看到最近的一些相關新聞，有一種深刻的感覺，就是企業危機處理的基本在於：
- 儘速承認問題存在、謙虛解決問題本身，而不要試圖去解決外界的聲音；
- 重點不在於圍堵，因為不可能（除非你有國家機器，但即使有也幾乎不可能），而是在於沖淡；最好能讓傳播鏈中的每個人都願意幫你說好話，讓事情越傳越輕，傳播三層之後就無事收場。
但最近有些事情的處理方式多半是提油救火、揚湯止沸（從這成語可見古人都已經知道這個道理），遲早把自己的聲譽耗盡。
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生涯橫跨科技、出版、行銷顧問業；曾創立過多家數位媒體，並擔任雜誌總編輯與社長。專注商管、網路、科技、語言、軍事等領域；曾任教大學中文系，並擔任電動車系統公司行銷長。目前為企業與新創公司媒體策略、產品行銷、語言應用顧問，提供品牌再造與中英文文案教學等服務。
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