慎言：講話總是口誤不小心就得罪人，怎麼辦？

有時候我們就是會忍不住在私下聚會聊天一 Hight 起來就口無遮攔，甚至說別人的閒話，其實這也不是什麼嚴重的事情，就是聊點八卦吧。但仔細回想一下，很多時候跟人聚在一起不都是在聊八卦嗎？畢竟沒有人願意跟一個嚴肅的傢伙整天討論《論語》或是哲學吧。

但「聊八卦」這件事到底是怎麼來的？隨著網路資訊越來越頻繁、甚至到氾濫的程度，我們又常會聽到假消息、緋聞，甚至有媒體狗仔、鄉民，因為追八卦、造議題、帶風向把對方逼到憂鬱症、輕生。

那「八卦」這件事到底是好還是不好？我們又要如何謹言慎行，避免在別人背後說閒話呢？

人類學家鄧巴一直對人類的演化、聚落、行為有長年的研究，這位大神就是提出那個著名的「鄧巴數」（一個群落最大的人數上限大約是 150 人）的那位。鄧巴發現一個有趣的現象，就是猿猴與人類間有一項跟「聊八卦」即為神似的行為，就是「梳毛」，兩者都有濃濃的社交意義；但這個毛可不是隨便梳的啊，讓我們回到 700 萬年前來說明這件事，當時人類和其他靈長類動物（就是那些猿猴啊、狒狒啊）尚未分家，猿猴開始有群居生活的現象。

一開始只是幾隻猴兒們聚在一起，他們發現這樣摘採食物、彼此照顧、有猛獸還能互相提醒，特別方便。但猴群開始擴大後，猴跟猴之間就會發生一點小紛爭；例如你搶我的葡萄啊、我偷你的香蕉，一言不合就來打一架，大家看這樣下去也不是辦法，乾脆幾隻猴子特別麻吉麻吉決定「分群」了，有點像我們在學校或公司裡搞小團體，會跟比較親近的人一起去吃午飯，傾向找跟自己最常相處、工作接觸面積最廣的人一起玩。

但有「分群」就會有新人要「入群」，這個入群該怎麼申請呢？當時也沒有辦法加 LINE，只好靠「梳毛」這個神聖的行為；你可能會想「梳毛」也太奇怪了吧？為什麼一隻猴幫另一隻猴把毛理順就算是麻吉了？

千萬別小看「梳毛」這個動作，它特別的爽，幫另一隻猴子梳毛的動作、頻率、技巧越好，這隻猴子的腦中就會產生內啡肽，這跟你獨享一桶炸雞跟兩杯冰炫風一樣爽快，會有愉悅、放鬆、甚至舒緩麻醉的效果；而且一梳毛通常就是梳幾個小時，像極了我們跟朋友在咖啡廳 Chil 一個下午，可以說「梳毛」就是當時的「滑手機耍廢」。

可是問題來了，這個梳毛的對象如果選錯了可是會釀成大禍的...，因為被梳毛的猴子基本上不太能動也不想動，內啡肽分泌後會陷入幸福麻醉的狀態，這時如果有其他的猛獸、或是別群的猴子跑來亂就慘了；所以特別需要幫你梳毛的那位夥伴盯緊一點，他能力越強、梳毛技巧越高，就是群裡的交際花，人人都想跟這位「梳毛王」在一起。

換句話說，自猿類以來，越善於社交的也就過得越舒服、生存能力越高、群落發展的也越大。

好，讓我們快轉到人類祖先出現的時刻，人類這支猿種因為某些原因進化出了強大的腦子，還發展出了語言器官，以前的猿猴們其實也能發出一些聲音，但作用都是提醒、傳訊息這種簡單的小事，可是我們人類就不一樣，能組織出複雜的語言、回朔出不同時間點發生的事情，也因此人類開始能編撰故事、解釋各種自然現象、賦予意義，這時偉大的「八卦」行為就要開始登場了。

人類跟人類相處在一起畢竟還是得跟猴子一樣靠「社交」，但如果靠梳頭髮，這種社交行為太慢了；因為前面說過人類的部落群差不多能到 150 人，你想想，如果每天 150 人一到下午就集體坐下來幫彼此梳頭髮，那個畫面未免也太驚悚，誰去打獵啊？誰去做飯啊？

這時聰明的人類就開始運用他們優異的大腦跟天賦，將「語言」作為高效的社交手段，也就是「聊八卦」。

聊八卦的好處可多了，它可以跨越一對一的限制，達成一對多的群體社交，從酋長在每天打完獵後的爐邊小聚、到婦女們編織跟做飯間的閒聊、互相炫耀伴侶的勇猛，還能交換對生存有利的訊息，例如：「酋長說不能跨越那條河流，不然會被神靈給帶走！」

八卦最大的作用，是讓原本猴子打架鬧「分群」的現象減緩，凝聚部落的向心力，畢竟人跟人之間還是會鬧矛盾的，例如有兩位獵人，一個叫阿強、一個叫阿明，每次出去打獵時阿強都覺得都要提防一下阿明，深怕對方把自己的獵物給打走；阿明也覺得很彆扭，自己明明沒這個意思，這時他突然想到一招，叫自己的老婆跟阿強的老婆聊八卦。

她只要跟對方說：「我們家阿明特別欽佩你們家阿強，每次看他獵野豬的時候，那個勇猛簡直跟戰神一樣！他特別願意幫你們阿強當後援呢。」結果阿強回家，一聽老婆聊起這段話，就徹底對阿明放心了，兩人成為了部落裡的「獵人哥倆好」，每次出門都要結伴同行。

你看，這就是「八卦」的作用，他可以讓人變得親近、讓一些不熟悉彼此的人快速卸下心防、提高合作效率、更能承載許多生存訊息，八卦讓人類的群落變得越來越強大。

但有趣的是就像中國的「八卦圖」有「陰」跟「陽」兩面，一件好事必然有它壞的一面，八卦也不例外。

「八卦」對人的傷害最常見的就是欺瞞以及誤導，例如今天阿明突然覺得不用再靠阿強打獵了，想反目，結果又跑去叫自己的老婆講八卦，跟部落的婦女說：「阿強私下嗆酋長，那條河根本就沒什麼可怕的，是酋長太廢了、膽小鬼才不敢跨越河流！」

這條消息就跟現在的假新聞一樣傳得特別快，為什麼會這樣呢？因為「傳遞假消息」的好處特別多，對傳遞者帶來的利益也十分巨大。當阿明的老婆繪聲繪色的形容阿強的假消息時，其他的人會越聽越興奮，還會揣測：「勇猛的阿強現在是要選酋長了嗎？他想推翻酋長，那我們要支持誰啊？」

你看，八卦消息就會自行演化，變成一件特別壞的東西，結果酋長氣的直接找阿強打了起來，兩敗俱傷，阿明最後跳出來說：「看來只好我先來當酋長帶領大家了。」傳播假消息的人，總是得到最終的利益。

但至今，「八卦」已經變成人類密不可分的行為，遍佈在生活的各個層面，從跟朋友坐在咖啡廳、到辦公室的茶水間、還有網路、報章雜誌的明星軼事；它既有好、也有壞，到底我們該怎麼區分它們的價值呢？

我之前寫過一篇文章《為什麼你會覺得有些人講話很沒內容？》就在探討這件事。裡面提到克勞德·夏農的「資訊論」就是專門來衡量一條訊息是否有價值的利器；當時我歸納出一個簡單的判斷標準：

大部分的狗仔報導、八卦，都是用「疑似」、「看起來」、「有目擊者指出」這類的文字，再輔以一些聳動的標題把人騙進來，雖然它看起來「不確定性」很高，但點進去就發現文章只是短短一段，搭幾張跟拍的照片就沒了，捕風捉影的其他就讓讀者自己去揣測跟遐想，這就是「資訊量」十分淡薄，幾乎不用什麼腦力就能讀完，由此可判斷訊息的價值很低。

另外一種文體叫「心靈雞湯」，就是長篇大論寫了一堆沒重點、沒理論、沒一句有用的，但不斷的插入鼓勵、正能量的語句；注意，這並不是「資訊量」很大喔，這叫「字數很多」但「資訊量淡薄」，一個簡單的判斷標準就是當你的眼睛把文字掃過去，不用細讀，腦子連想都不用想就知道他下一句要講什麼，這就是「不確定性」特小、「資訊量淡薄」，代表沒價值。

掌握「資訊論」的判斷標準，每次見到一篇文章或聽到一段話，要用「資訊量濃厚/淡薄」跟「不確定性大/小」兩個維度同時判斷，才不會一直接受沒意義的八卦或雞湯。

剛剛講的是如何判斷「外部訊息」的價值，但回到我們自身，還是要解決如何「慎言」的問題，其實自己不該隨便講別人的閒言閒語、散播「壞的」八卦訊息，這我們都懂，但有時候就會不小心疏忽；因此我這邊要教你的是如何在話說出口前，預防口誤的幾個訣竅：

我們有時候會看到一些公司大老闆、政治人物、或是上層社會階級的人士，有不當的發言、口誤，甚至有歧視的言論，導致他們要事後鄭重道歉；其實對於「口誤」這件事，佛洛伊德是特別嚴厲的，他曾說：「沒有所謂的玩笑，所有的口誤都含有真實的成分。」他相信人的「潛意識」跟「意識」之間，有一道門衛，而那些內心壓抑、真正的想法，往往都在潛意識中停留， 雖然沒說出來，但在睡眠的時候門衛會放鬆，意識的看管就會鬆懈，這時真實的想法就會流入，以夢境的方式呈現；而他認為「口誤」這件事，其實也是自己真實的想法流露出來了。

我們姑且不論佛老爺的理論是否正確，其實我們可以從一個簡單的方式推導出這些大老闆、政治人物口誤的原因是什麼，其實是所處的「訊息環境」不同，導致他們缺乏正常人的訊息反饋；因為這些人平時接觸的，不會是一般大眾，通常會是老闆跟老闆之間的應酬、交流居多，政治人物之間閉起門來說話、協商，因此他們私下交談的方式，絕對是和一般人不同的。

但他們所處的「訊息環境」往往是「我說什麼就是什麼」，因為這些握有權力的人，在公司、組織裡，往往不會被下屬或助理給糾正，可能平時私下也常在說：「年輕人加個班就該該叫！」、「女性就該回家生孩子。」、「同性戀都很淫穢。」而他們身邊的人往往不敢指證他們，因為一講可能工作就沒了，這就塑造出了非常危險、缺乏正確反饋的「訊息環境」；因此當他們面對媒體鏡頭和社會大眾，一緊張的時候，那道「門衛」就鬆懈了，真心話不小心就講了出來。

所以要第一招就是要格外的「審視自己所處的訊息環境」，不論你是哪個社會階層、哪個職業，我都建議要與其他不同類型的人交流，打開你的「訊息環境」邊界；如果你長期只汲取一種訊息管道、甚至是資訊量淡薄毫無價值的內容跟談話，這是很危險的。

我特別喜歡巴菲特曾說過的一句話，他說自己每次做到謹言慎行的方式，是因為他把每次說話、甚至是跟朋友間的閒聊，都當成明天就要被登在報紙頭版了，這樣他說話之前就會格外的小心，給自己提個醒；我們也可以善用這種方式，每次話要說出去之前，先喊停、想一下、講慢點，如果對方是你的好友，應該不會建議跟你多坐幾分鐘的，至於沒想清楚的，乾脆不要講出口。

同樣的技巧，我常會用在工作交流的信件、或是在群組中的工作回報，我會用像寫新聞稿般正式的文體，把我的想法通通先寫在備忘錄筆記上，然後一字一句的修改、審視一遍；確認沒有問題、意思清楚傳達後，在發佈到群組或寄出信件，這能有效的降低溝通的錯誤、防止對方誤會、而且也能顯示你特別重視跟對方的關係。

絕對不要在你還沒想清楚的時候，在工作群組、信件裡，用跟朋友聊 LINE 的方式說話，寧願謹慎一點、自己回覆的效率低一點，也不要因為疏忽草率，事後花更大的時間跟對方重新溝通、道歉。

有時候我們會發現一個人講出來的話、或寫出來的文章往往缺乏邏輯結構、聽起來或讀起來很不順暢，這其實是因為人的話語沒有經過梳理，就直接講出來，特別容易混亂；日本有名的溝通大師齋藤孝，針對這件種情況就提出一個有效的方法，叫「河流」。

你要想像每次和對方說一件事情前，你們站在不同的彼岸，之間有一道河流，你要讓對方走到自己這端來，得先幫他鋪一些「墊腳石」；這些墊腳石是什麼？就是「必備認知」，是讓對方理解你意思前，需要具備的一些知識或資訊。

以我這篇文章來說吧，我要解釋「慎言」的重要性，我寫作前就會先想：「讀者需要什麼樣的墊腳石呢？」我列出了「八卦與人類社交演變」→「八卦的變質與資訊價值的判斷」→「如何謹慎發言的技巧」，這三個墊腳石就幫助你一步一步走到了這段。

有經過鋪墊的文字，讀起來就算用詞不夠精美，至少在訊息的傳遞上也不會錯到哪去，其實寫文章、回信、發訊息，各式各樣的交流都能使用這個方式來降低訊息交流的錯誤。

我自己在跟別人交流的時候，往往是比較「慎言」的，但最近發現在一些比較親密的社交關係中，往往容易聊開了，就放肆的對看不順眼的事物指東指西的、特別愛閒言閒語，這點每次讓我回憶與反省起來都相當汗顏...。

但也不是就告訴各位「不要聊八卦」，要記得，八卦是有很強的社交屬性，而且能夠讓別人覺得你特別容易親近、能提升彼此好感、信賴度的行為，這是從猿猴到祖先，一直到人類文明社會建立以來都沒有被斷絕的交流媒介，只要不把八卦作為惡的利器，放鬆跟別人聊是非，也是一大享受對吧！