追蹤員工工作指標可能產生負面效應

隨著科技的進步，越來越多企業提供擁有追蹤功能的產品或服務，例如測量身體健康指標的穿戴裝置，為使用者提供即時資訊。這股趨勢不僅影響個人，在後疫情時期的遠距工作趨勢和智慧技術的成熟下，許多組織開始採用行為追蹤技術，以更深入了解員工的工作狀態。

根據2019年高德納諮詢公司（Gartner）的研究報告顯示，在239家大型企業中，超過50%的企業正在追蹤非傳統的員工指標，而這個比例在2020年上升至60%。然而，無論企業的目的是監督員工或收集更多資訊以提供更準確的回饋，受到追蹤的員工可能因心理反彈而產生抗拒的現象。

維吉尼亞大學戴登商學院的助理教授羅仙妮・拉文德蘭（Roshini Raveendhran），在《組織行為與人類決策過程》（Organizational Behavior and Human Decision Processes）期刊上，發表了一篇題為〈人類評判，演算法引導：行為追踪接受的心理學〉（Humans judge, algorithms nudge: The psychology of behavior tracking acceptance），指出拒絕接受追蹤的員工可能會主動避免受監視的區域，或者從事反生產工作，例如隱藏最新創新技術以進行抵制，甚至還可能導致員工離開公司。

員工拒絕追蹤的因素

該研究指出，員工對於拒絕接受追蹤主要根據以下兩個因素：

1.潛在負面判斷的擔憂

當員工感受到追蹤或他人的密切關注時，他們擔心自己暴露在審查與評判的環境中，進而擔憂可能受到負面評估。這種情況可能喚起過去負面評估的陰影，產生心理上的不悅感，包括尷尬、社交焦慮、羞恥等。

2.自主權的侵犯感效應

自主性被定義為個人對於行為選擇的自由。美國心理學家愛德華德·狄西（Edward Deci）與理查德·瑞恩（Richard Ryan）將其描述為「對自己行為的內在認可」，即這些行為屬於個人的自主選擇權。

該研究指出，當員工發現自己可能會受到負面評判時，他們傾向透過控制社交行為以達到正向結果。這符合社交期望的過程，即行為和心理上的約束，進而引發對自主性的侵犯感受。

有五分之三的員工表示，如果使用自動化追蹤工具能夠提高工作效能，他們願意嘗試。同樣，根據高德納諮詢公司2019年的調查報告顯示，如果雇主明確表達追蹤的目的，有一半的人願意接受僱主追蹤個人數據。

因此，儘管追蹤可能讓員工產生負面情緒，但透過適當的使用方式，可以顯著緩解其負面影響。

黃揚博（政大企研碩士、識商創辦人）、羅凱揚（台科大企管博士）

資料來源：資料來源：Raveendhran, R., & Fast, N. (2021). Humans judge, algorithms nudge: The psychology of behavior tracking acceptance. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 164(3), 11–26.

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